Банк препятствует досрочному погашению кредита

В конце декабря мы перевели деньги для частичного досрочного погашения в сумме 130 тыс. Деньги поступили с заявлением о частично досрочном погашении 28.12, дата платежа по первым числам. Заявление было принято по телефону, сказали, что из-за праздников деньги спишутся 11 января. 11.01 сделали проверочный звонок, убедились, что деньги поступили и заявление принято. Сегодня пришла смска с суммой очередного платежа, он не изменился (!). Выяснилось, что из суммы частично досрочного списали только ежемесячный платеж за январь, остаток никак не учтен. То есть, его видно, но на счет он не зачислен. Сотрудники банка по телефону ничего по существу не говорят и хотят три дня на проведение внутренней экспертизы. Очевидно, что она продлится до следующего платежа, который будет 01.02. Вопросы, которые нас интересуют, следующие: - Почему оплаченная сумма не была зачислена в счет погашения основного долга в полном объеме в дату поступления или хотя бы в дату очередного платежа? - Почему мы получаем требования очередного платежа, когда на балансе есть достаточно денег для его оплаты? - Сумма процентов, которые выплачиваются ежемесячно, составляет 3 тыс рублей с лишним. За январский платеж банк с нас эту сумму удержал, очевидно, что удержит и за февраль, потому что платеж не учтен. Мы свою обязанность по оплате исполнили в полном объеме, как нам возместить эту сумму? В заключение хочу отметить некомпетентность сотрудников банка. В суммах, которые они считали для полного досрочного погашения, часто не учитывался текущий платеж. В ежемесячных платежах не учитывали срок поступления денежных средств, и из-за этого при оплате возникала задолженность по причине списания процентов за время перевода средств, несколько раз с сентября 2015. Это в равной степени касается и телефонистов, и операционистов Кожевнического отделения на Павелецкой. Хочется урегулировать вопрос полюбовно, но ваши специалисты не оставляют нам шанса. Если на сайте есть компетентный сотрудник, ждем ответа по существу, потому что добиться от ваших сотрудников квалифицированного ответа не удается. Спасибо за внимание!