Оплата по квитанции

Мне нужно было внести платеж (добровольное пожертвование) в ДШИ за ребенка. Имея заполненную квитанцию и немного времени зашла в СМП Банк. Очереди не было. Было 16.06. Квитанцию и паспорт взяли и попросили подождать... Ждать пришлось очень долго. Через 20 минут я поинтересовалась, почему так долго? Оказалось, что П-на Д. только учится! Прошло еще 20 минут, а я все жду! Что можно заполнять 40 минут? (Квитанция была заполнена, Все реквизиты там были). Это просто неуважение к клиентам. Только в 16.47 мне дали платежку и отправили в кассу. Комиссию не объявили, а она оказалась 6% (150 руб.) Дорогие нынче дети. За все мои неудобства передо мной даже не извинились. И очень язвительно пожелали хорошего дня. На мое желание оставить отзыв о их работе ответили, что книги отзывов у них нет! Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации. Как можно простой платеж проводить более 40 минут? П-на Д. показала свою профнепригодность. Кроме того она не умеет работать с людьми. От таких сотрудников страдает репутация банка. Лично я больше не хочу так бездарно тратить свое время и все платежи буду делать в другом банке.