Прошу разобраться

Уважаемые сотрудники Промсвязьбанка! Обращается к Вам одинокая мама ребенка-инвалида. Я НЕ являюсь клиентом Вашего банка, НЕ поручителем, НЕ заемщиком! 04/04/2016 г. на мой номер телефона пришло SMS-сообщение следующее: "Номер телефона для уведомлений изменен (указан мой номер телефона)...". В тот же момент я связалась по номеру телефона 88003330303 и сообщила, что данный номер телефона принадлежит мне - я НЕ обращалась в банк! Мне было предложено приехать в банк и предоставить документы о принадлежности данного номера. На мои возражения молодой человек по имени Даниил ответил, что данная информация была предоставлена неким Игорем Алексеевичем и если я являюсь обладателем предоставленного номера - должна предоставить документы. Далее пришло еще 2 сообщения: "Уважаемый Игорь Алексеевич, Ваша заявка принята ...". Я еще раз обратилась в банк с претензией - ЭТО МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Я ЯВЛЯЮСЬ МАМОЙ РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА! ЖИВУ В БАЛАШИХЕ И У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ О НОМЕРЕ ТЕЛЕФОНА (НУ НЕТ У МЕНЯ СКАНЕРА, ЧТОБЫ ПРИСЛАТЬ ДОГОВОР) и ПРИЕХАТЬ К ВАМ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ! Сотрудница по имени Татьяна меня выслушала и переключила на коллегу по имени Василий, который, в свою очередь, пообещал во всем разобраться и мне перезвонить. И вот, звонок от Василия в 16.30, который (!) рекомендует мне приехать и предоставить документы на номер телефона, который принадлежит мне! На мой вопрос - нельзя ли эти документы запросить у клиента, который обратился в банк за банковскими продуктами и указал МОЙ номер телефона - мне ответили: МЫ НЕ ЗАПРАШИВАЕМ У КЛИЕНТОВ ДАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ЗАЯВКИ! Здорово! Но я ведь Вам сообщила после получения 1-го сообщения, что данный номер телефона принадлежит МНЕ! Ваш клиент еще только обратился и уже указал НЕ ВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! Вас это не смущает? Разве не в этом заключается работа с клиентом, чтобы сократить ВСЕ риски? Я ПРОШУ ОТНЕСТИСЬ С ПОНИМАНИЕМ К МОЕЙ СИТУАЦИИ И РАЗОБРАТЬСЯ!