Отзывы о Т-Страховании

Оформил страховой полис в Тинькофф страхование в сентябре 2014. Страхование квартиры за 1199 рублей в месяц. Решил платить каждый месяц, так как не было разницы при оплате ежемесячно и оплате единовременно за год. Плачу каждый месяц больше года. Сейчас посмотрел на сайте какой расчет, выяснилось, что стоимость уменьшилась, теперь ежемесячный платеж составляет 1149, а если сразу за год заплатить будет еще дешевле тысячи на две. По телефону пояснили, что у них изменились тарифы. Сообщить мне каким-нибудь письмом на почту они постеснялись, хотя присылать свою рассылку на различные продукты и предложения Тинькофф присылает. Их интерес с меня больше с денег получить.

Ситуация простая - продали автомобиль, застрахованный в Тинькове по ОСАГО. Купили новый автомобиль, и застраховали его в Тинькове КАСКО+ОСАГО. Все было прекрасно! Менеджеры не уставали нам звонить, электропочта не успевала приходить, а представитель приехал даже раньше и ждал у дома! Проблемы начались, когда мы попробовали расторгнуть ОСАГО и вернуть часть денег по полису проданного авто. Страхователем выступала жена. Вчера вечером она позвонила в колл-центр, изложила проблему, ее обращение зафиксировали и ей было обещано выслать формат заявления на расторжение договора и адрес (физический), на который необходимо выслать старый полис, копии ПТС и договора-купли продажи и это самое заявление. Почему этот полис отказался сразу принять представитель, когда привез нам новый - другой вопрос. Ну ок, ждем.

Вместо обещанного бланка и адреса приходит письмо от Тинькова со спамом "Путешествуй со скидкой 20%!"
Жена идет укладывать грудного ребенка, я звоню в колл-центр, напомнить и попросить прислать документ. И тут выясняется, что просить об этом имеет право только моя жена, так как это "конфиденциальная информация"! Что конфиденциальная информация? Ваш почтовый адрес и бланк заявления?? Предлагаю другой вариант - по новым договорам ОСАГО и КАСКО страхователь я, пришлите мне эти документы. Нет, говорят, не можем, вам завтра перезвонит специалист! А то, что мне утром идти на почту, и было бы удобно отправить эти бумажки заодно - не их проблема. Что за бред? Да бланк заявления и почтовый адрес должны быть на сайте в открытом доступе, а не то что по требованию действующего клиента!

Но это не все! Через некоторое время моя жена смогла позвонить им, и эти документы отказались выслать уже и ей! Ответ тот же - завтра вам позвонит специалист. Нет комментариев. Когда компании нужно привлечь клиента и получить от него деньги - обслуживание идеальное! Звонят, шлют, облизывают. Как только нужно вернуть деньги клиенту за неиспользованный полис, пусть даже копейки - стена! Нелепые препоны и отговорки. Проблемы, где их нет и быть не может. Теперь с ужасом думаю, а если произойдет страховой случай - также будет ничего не доказать и не получить??

Пока без оценки, так как считаю все это каким-то недоразумением, жду ответ компании.

Добрый день! У компании Тинькофф Страхование, я приобрел договор КАСКО с помесячной оплатой. Через некоторое время, я решил заключить договор ОСАГО, также с этой компанией. После разговора с специалистом компании (06.11.2015г.), и сверки данных, я обнаружил, что в полисе КАСКО допущена ошибка в VIN номере автомобиля. По поводу ошибки, я к компании Тинькофф Страхование, претензий не имею. Я сам проглядел и подписал полис, спешил. Но дальнейшее отношении данной компании меня удивило, после чего я отказался от приобретения полиса ОСАГО и оставил заявку на расторжение полиса КАСКО (12.11.2015г.) После обнаружения ошибки, совместно с сотрудником компании, по телефону, была составлена претензия №00453004. Сотрудник компании заверил меня, что мне перезвонят в течение ближайших 2, максимум 3-х дней (согласно регламента компании).

На следующий день звонка нет, через день тоже нет. 13.11.2015г. у меня намечается поездка за пределы Санкт-Петербурга на несколько дней и 10.11.2015г, во второй половине дня, я позвонил в компанию Тинькофф Страхование, с просьбой отреагировать на мою претензию, так как я планирую уехать из города. Сотрудник составил новую претензию, заверил меня, что мне позвонят в этот же день и рассмотрят мой вопрос в индивидуальном порядке. Звонка нет. 11.11.2015г. истекает срок регламента, который мне озвучили первоначально. Я опять позвонил в данную компанию. Сотрудник сказал, что мне перезвонят и надо ждать, вероятно это будет и не в этот день. Я сказал, что если мне не перезвонят, я с удовольствием напишу отзыв о данной компании на данном сайте и расторгну с ними договор. мне так и не позвонили. 12.11.2015г. я позвонил в данную компанию с намерением расторгнуть договор КАСКО, девушка по имени Ксения (доб. 65013) приняла мою заявку №00455097 и сказала, что опять необходимо ждать звонка. Ждем звонка и реакции руководства данной компании на отзыв. Надеюсь расторгнуть договор и никогда не страховаться в данной компании. По моему мнению, если такое отношение к клиентам, по претензиям, то что будет в случае наступления страхового случая.

Позвонили мне из Тинькоффа, как клиенту банка, и предложили посчитать КАСКО. Посчитали с указанием всех возможных данных - меня устроило предложение, а потом началось: 
1. Оформили полис на определенное число. Когда дошло до оплаты и курьера выяснилось, что сначала надо пройти согласование, потом оплатить, затем курьер, итого это несколько дней. И тут меня дернуло попросить оформить полис тем числом, которым планируют привезти мне полис, а не задним (что на мой взгляд логично) - полис отменили и началась процедура повторного заполнения, в процессе оказалось, что и привезти полис теперь смогут на несколько дней позднее - даты доставки выпали на мою командировку - пришлось отказаться до возвращения. 
2. Вернулся, позвонил, вроде в четверг, опять все заполнили (каждая проверка данных это минут 15 на телефоне), соединение разорвалось - не закончили. Перезвонил (я перезвонил), процедура началась заново. 
Опять заполнили, отправили на согласование, срок доставки назначили на вторник (ближе не было курьера).

В понедельник позвонили, сказали, что согласовано, опять проверили данные, попытались отправить ссылку на оплату или оплатить картой по телефону, не получилось - какой-то сбой системы оплаты в страховой. Через 15 минут перезвонили и сообщили, что полис надо пересогласовывать (это при том, что никакие данные с моей стороны не изменились), потом оплачивать, потом назначать дату доставки. Моя доставка на вторник отвалилась. Итого, это опять плюс неделя минимум. А самое смешное, что если я не захочу, чтобы мне привезли полис с просроченной датой (дата начала действия была указана, как вторник), то мне опять надо начинать процесс с самого начала.

Вот такой сервис. Если авто кредитное и сроки предоставления полиса банку имеют значение, то надо заниматься сильно заранее или выбрать страховую пошустрее.

Пришло время оформить КАСКО. Решил рассмотреть вариант Тинькофф Страхование. Рассчитываю сумму КАСКО на сайте: цена 120 000 руб. с франшизой. Перезванивает сотрудник банка, объясняет о том, что расчет на сайте примерный и предлагает рассчитать еще раз. В итоге получилось стоимость 131 000 руб. Цена меня вполне устроила, но попросил перезвонить попозже.

Через неделю перезванивает сотрудник Тинькофф Страхование.Оформляем КАСКО, в итоге цена порядка 170 000 руб. На вопрос «почему так изменилась цена», от сотрудника ответ: У нас изменились тарифы. На основании чего так изменились тарифы - не понятно. Причем если воспользоваться калькулятором на
сайте, то цена КАСКО осталась прежней (примерный расчет также 120 000 руб.). Интересно, если рассчитать в третий раз, то цена будет 200 000 руб.?! Причем спустя 4 дня на сайте все еще те же тарифы. В общем, впечатление от организации испортилось, а я оформил КАСКО в другой компании.

По статистике на 1 положительный отзыв приходится 10 негативных, просто потому, что когда работа сделана хорошо не принято об этом трубить на каждом углу. У Тинькофа одни положительные отзывы, наверное это отличная компания. Возможно, но мне так и не суждено было с этой компанией поработать.

Заполнив анкету, оставив данные кредитной карты и CCV код, с которой кстати без дополнительных авторизации тут же списали страховую премию в полном объёме ДО заключения договора. Дальше в теории должен был подъехать сотрудник компании с договором и фотоаппаратом, чтобы проверить документы и предмет страхования в наличии. До это момента договора как бы и нет и компания тинькофф страхование никакие услуги мне не оказывает и ни за что не отвечает, она только бережно хранит мои деньги в своём замечательном банке.

На следующий день был назначен осмотр. Офиса компании в нашем маленьком городе нет, поэтому специалист подъезжает в любое удобное время и место для выполнения всех формальностей. Специалист позвонил за 30 минут до окончания назначенного времени для оформления с 12 до 14 и сообщил что будет минут через 15 и это при том, что несколько раз оговаривалось, что необходимо сообщить точное время прибытия за час. Ну ладно, то что отзвонился уже хорошо, вселило надежду, что не всё потеряно, но вот то, что после этого до него было не дозвониться несколько напрягло. Прождав представителя 30 минут на улице у машины, позвонил на 8800, там после 10 минутных разборок сообщили, что сегодня никто не приедет, они приносят извинения от лица уважаемой компании и предложили попытаться оформить полис в любое другой удобное время. Другого удобного времени не оказалось, поэтому машина застрахована в другой компании в течении 15 минут. Другое дело мне это не принципиально, потратить пару часов в выходные на подобные эксперименты. А Вам решать самим.

Рассчитывали с оператором КАСКО, ввели много данных, включая все паспортные данные, данные водительских прав и ПТС, потратили около 20 минут на ввод всей информации. В итоге вместо рассчитанной на калькуляторе на сайте мной суммы в 93 000 оператор выдал мне сумму 160 000. Объяснение было такое, что мы вводили более точную информацию. Огорчила разница в почти 80 000! Плюс непонятно почему на сумму страховки не влияет наличие противоугонный системы. Очень жаль потраченного на заполнение всей информации времени как своего, так и бедного оператора. Судя по предыдущим отзывам искренне желаю компании поработать над качеством калькулятора на сайте.

На сайте https://www.tinkoffinsurance.ru/avtostrahovanie/ рассчитал стоимость КАСКО (без осаго), а затем обратился по телефону. Девушка предложила отправить фото всех документов на почту и они заранее заполнят все сами. Письмо было отправлено и на след. день, сотрудник перезвонил моей жене, т.к. она будет являться страховщиком авто. К сожалению, итоговую стоимость при расчете сотрудник назвал 102 930 вместо 80 000 как было указано на сайте. Мне показалось это странным, погрешность у калькулятора может быть, но не почти на 25 000.

В тот же день 2 ноября в 12.22 обратился в тех. поддержку и детально объяснил суть проблемы, что итоговая сумма страховки сильно отличается от калькулятора, хотя данные жены были введены одни и те же. В ответ девушка попросила назвать данные документов. Попросил перезвонить через 5 минут, чтобы подготовить их. В 12.36 мне перезвонили еще раз, это была другая девушка по имени Рада, номер 65125, пришлось пояснять суть проблемы еще раз и 30 минут диктовать данные документов жены по телефону. В итоге девушка не смогла пересчитать стоимость КАСКО, объясняя это тем, что не может произвести расчет на жену, что может указать только меня страховщиком (что мне не нужно) и предложила обратиться напрямую моей жене еще раз, диктуя все данные еще раз.

Вопросы: Если они не могут рассчитать стоимость КАСКО на жену, то зачем просить данные ее документов и тратить на это 30 минут ? Почему погрешность калькулятора такая большая ? Вот даже сейчас пересчитал все еще раз через кнопку "Купить полис" и сумма уже 90 000. Ребят у Вас реально бардак какой то с этим. Вы не уважаете чужое время и тратите его впустую. Это плохая ситуация когда вводишь все данные на сайте, а потом получаешь совсем другую цифру в итоге. Калькулятор может ошибаться и я не против заплатить чуть больше на 1000-3000, но не на 25 тысяч же.

Пользуюсь услугами банка. Нравится обслуживание, поэтому, надеясь на подобное обслуживание и клиентоориентированность, решил стать клиентом и здесь. Поставил 5, но если банк работает на твёрдую пятёрку, то страховая на пять с тремя минусами.

Плюсы: дистанционное обслуживание, доброжелательность, компетентность, выплата сразу после принятия положительного решения.

Минусы: очень долгое рассмотрение при наступлении страхового случая,  Объясните, каким образом вам в среднем удаётся принять решение о выплате за 5 дней, если мне список документов только на 4-ый день дали? Ксати, зачем вам копия полиса?

Брал минимальную стоимость полиса с автопролонгацией. Залили соседи. В первую очередь позвонил в страховую. В ЖКХ зафиксировали залив без указания причины. Все документы, кроме заявления о выплате, можно отправить электронной почтой, что очень удобно. 15-дневный срок - про это можно забыть и не обращать никакого внимания, потому что он может продлеваться неограниченное число раз, тут можно надеяться только на добросовестность страховщика. Странно, что требуют чеки на движимое имущество и не требуют на обои/двери и  материалы для отделки. Нет детализации расчёта - хотелось бы увидеть прозрачную работу оценщика и страховой. Выплата составила больше половины, процентов 70, затрат с учётом того, что некоторые матеиалы остались после ремонта и их не пришлось покупать. В целом я доволен, тк все вопросы решались дистанционно и мне не требовалось затрачивать лишнего времени и других средств для олучения выплаты.

Есть ещё пожелание. Сделать функциональный и информативный ЛК, чтобы можно было бы следить за статусом заявки на выплату и найти дату самого перевода.

Подошел срок ОСАГО, увидел рекламу Тинькофф страхования - типа, дешевле, быстрее и т.п. Звоню, спрашиваю - "Сколько?". Задали кучу вопросов, в том числе не относящихся к ОСАГО (например - женат ли я?), на все вопросы ответил. В результате сказали окончательную цену в - 10 500 руб. Я переспросил -не ошиблись ли? Сказали что нет, 10 500, точно.

Через полчаса купил ОСАГО за 4800 в Ингосстрахе.

Добрый день! Обратился по поводу страхования ОСАГО. Сам из Магнитогорска, машина зарегистрирована там же. В Москве ездит на машине дочь. Никаких вопросов не возникло, все сделали хорошо (конкретно сотрудник Владислав), доставили полис вовремя. Большое  спасибо! Буду надеяться, что и в дальнейшем всё будет хорошо.

Я залил соседку снизу. Мной была застрахована гражданская ответственность за залив ее квартиры. Соседка просила 30 тыс. за залив от страховой компании. Срок рассмотрения заявления - 45 дней компания пропустила. Я позвонил спросить в чем дело. Сказали: "Если сделали ремонт, оплатим по расходным документами фактический ремонт. Если не сделали, пришлем эксперта". Соседка решила эксперта вызвать. Приехал эксперт оценил и сказал через неделею узнавать стоимость оценки, "В течение месяца оплатим". В итоге уже через неделею поступила выплата на счет соседки и не 30 тыс. как она просила, а 70 тыс.! Соседка счастлива и на меня не орет, а улыбается при встрече.

После очередного долгосрочного и убийственно мучительного коптения над французами и итальянцами, превращавших мое жильё из берлоги в дизайн-студию я решила таки застраховать сие труды мейстером Тиньковым. Признаюсь, только по настоянию мужа, который всегда все страхует и переплачивает. Но как я рада была, когда спустя месяц меня затопили веселые таджики делающие ремонт соседям сверху. Сижу думаю, надо ремонт теперь в виде хай-тек сделать. Отдельное спасибо Ивану, который подробно объяснил мне куда и какие документы надо отправлять для получения денег.

Обратился в компанию по ДСАГО, срок рассмотрения 29.09.15 по словам специалиста вышел срок рассмотрения, обещали произвести выплату страхового возмещения до конца недели, денежные средства не поступили насчет. Перезвонив в компанию 05.10.15 специалист сказал, что дело находится на согласовании суммы. Что происходит не понятно, хотелось бы ясности. Автомобиль до настоящего времени в не восстановленном состоянии, хотела бы приступить к ремонту. Возможно таким способом можно достучаться до компании.

Добрый день.

Обратился в компанию с целью застраховать свой автомобиль porsche cayenne diesel 2012 года. Автомобиль оценил в 2,5 мл. рублей. Менеджер перезвонил. Каско рассчитали. Расчет был выслан на почту. Осталось согласовать стоимость автомобиля. Вечером того же дня перезвонил менеджер и сказал, что данная сумма по стоимости автомобиля не согласована. Я спросил какая сумма будет приемлема. В ответ - не знаю. Попросил чтобы попробовали согласовать сумму 2,7 мл руб (кстати менеджер упомянул, что в компании моя машина по оценке стоимости имеет диапазон от 2,3 до 3,1 мл. рублей) через 20 минут менеджер перезванивает и говорит о том, что дело не в оценочной стоимости, а в том что на ваш автомобиль не будут продавать каско. Прошу разобраться в чем дело. Не хотите страховать - говорите сразу.

Решил застраховать свой автомобиль. На сайте заполнил все поля, а кнопка далее так и не появилась. Позвонил и продиктовал все свои данные по телефону, сотрудник их заполнил. Несколько дней сравнивал условия.  В итоге решил все же оформить ОСАГО + КАСКО. Захожу на сайт, в моем личном кабинете вист 2 полиса и ожидают оплаты. Для того чтобы оплатить пришлось опять звонить. В итоге выслали мне ссылку. Перепроверить данные уже на этом шаге после того, как оператор их заполнил выполнить нельзя. Оплатил. Назначил встречу. Представитель приехал после 22 часов, к нему претензий нет, он позвонил и предупредил что опаздывает. Провели осмотр, все сфотографировали, но на всех документах издевательски исковеркана моя фамилия. Документа я подписывать и забирать отказался.

Звонок утром. Да в документах ошибка, договора надо расторгнуть. Деньги мы вам перечислим, идти в ваш банк они будут 10 дней, но если повезет может и раньше. Выслали мне @мейл адрес для того чтобы я выслал реквизиты для возврата денег. Письмо с реквизитами я отправил, в ответ тишина. Получили реквизиты, начали ли процедуру возврата - не понятно.

Теперь искать и ТРАТИТЬ вечер (так как диапазон времени в несколько часов привязывает не продуктивно проводить время дома) для повторной осмотра автомобиля, хотя сотрудник по телефону, говорил что осмотр можно провести, и повторно не нужно.

Итог: деньги зависли, полисов нет, автомобилем пользоваться не могу, потрачено куча времени на переговоры с операторами, ну и не приятные эмоция от того как исковеркали мою фамилию, так даже в школе никто не смел коверкать!

Решил купить страховку выезжающих за рубеж и задумался. Я буду более суток находиться на корабле (между Шенгеном и Турцией). Довольно долго, вполне может что-то и заболеть не вовремя... Какая территория страхования должна быть указана в полисе, чтобы страховка действовала на корабле, когда из одной зоны я уже выехал, а в другую еще не въехал... 

Думал, что скажут что все в норме (тогда просто буду спокоен), либо что нужно брать страховку Весь мир (тогда просто возьму риск на себя - не стоит полис того). Но ответ оператора (после уточнений у старшего) был совершенно неожиданным! Страны эти, но в полис должен быть включен риск занятий активными видами спорта, т.к. передвижение на круизном корабле - это водный спорт, а точнее водный туризм. Вот оно как!

Для себя вывод я сделал: нельзя ездить на такси - это автомобильный туризм, нельзя ходить пешком - это пеший туризм. 

Никогда не думал, как именно попаду из одной страны в другую.

27 июня произошел страховой случай с автомобилем, застрахованным в Тинькофф Страхование по КАСКО. Поначалу страховая показала себя с лучшей стороны. Оперативно был проведен осмотр ТС. В разумные сроки было принято решение о направлении на СТОА. Дефектовка показала, что стоимость ремонта составляет больше страховой суммы. Страховая оперативно приняла решение о гибели ТС.

5 сентября годные остатки ТС были переданы страховщику. 7 сентября оператор горячей линии подтвердил получение документов и сообщил, что в соответствии с правилами страхования выплата будет проведена в течение 5 рабочих дней, т.е. не позднее 14 сентября.

А далее со стороны Тинькофф Страхование началось неладное. Выплата не произведена до сих пор. На неоднократные вопросы о сроке проведения выплаты и причине задержки операторы горячей линии ответить не могут. Сообщают лишь только, что мой вопрос зафиксирован и со мной свяжутся в ближайшее время. При этом дата, когда я получу хоть какой-то ответ не называется.

В итоге, страховая выплата уже задержана на 7 дней и что самое неприятное Тинькофф Страхование отказывается предоставить хоть какую-то информацию о дате выплаты.

Состоялся довольно интересный разговор с онлайн-консультантами Тинькофф Страхование, который наводит на неоднозначные выводы о критериях оценки и принятия решений по продуктам КАСКО в этой компании. Краткое резюме (лайфхак) - застраховать свой автомобиль по КАСКО в Тинькофф Страхование можно владельцу автомобиля из любого региона, если вы прямо не объявите страховщику о том, что планируете использовать авто в другом регионе (на данный момент предлагают только Москву/МО, СПБ/ЛенО).

Анастасия С: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Я: Добрый день! Если я куплю полис в Москве, а ездить буду в другом регионе, КАСКО действительно?
Анастасия С: Пожалуйста, уточните регион преимущественного использования автомобиля.
Я: Москва, Нижний Новгород - 50 на 50.

Алиса К: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Я: Добрый день! Если я куплю полис в Москве, а ездить буду в другом регионе, КАСКО действительно?
Я: Москва, Нижний Новгород - 50 на 50.
Алиса К: К сожалению в таком случае мы не можем принять Ваш автомобиль на страхование по КАСКО.
Алиса К: Приношу извинения от лица компании.
Я: Не понял сути страхования, я не могу выезжать из Московской области? Если будет не 50 на 50, а 90 москва, 10 НН?
Алиса К: Для дальнейшей консультации я переключаю Вас на предыдущего специалиста. Всего доброго
Новый специалист для сеанса чата: Анастасия С.
Анастасия С: Чем еще мы Вам можем помочь?
Я: Если я живу в Москве, на выходные езжу в другие города - там моя машина считается застрахованной по КАСКО?
Анастасия С: Т.е. у Вас регион использования не 50 на 50, как вы сказали ранее?
Я: Величина этих процентов где-то конкретно прописаны?
Я: Будни Москва, выходные - где угодно.
Анастасия С: Проценты не прописаны. Это условие нашей компании.
Я: Повторяю вопрос в этом случае Если я живу в Москве, на выходные езжу в другие города - там моя машина считается застрахованной по КАСКО?
Анастасия С: К сожалению, изначально Вы написали, что регион использования 50/50. В таком случае мы не можем принять на страхование по КАСКО Ваш автомобиль.
Я: На условиях будни-выходные?
Я: Речь не идет о моем автомобиле, речь о Ваших условиях, которые Вы не в состоянии озвучить.
Анастасия С: У нас нет условий будни-выходные.
Я: Т.е. я правильно понимаю, что выезжая на застрахованном у Вас автомобиле, например, на Юг на неделю - машина не будет застрахована на этот период?
Анастасия С: У нас учитывается преимущественный регион использования автомобиля. Если он 50 на 50, то нет. 
Я: Анастасия, Вы слышали мой вопрос сейчас? В нем упоминается что-либо касательно 50 на 50?
Анастасия С: Я Ваш вопрос поняла. Полис КАСКО действует по всей России.
Я: Хорошо, прошу озвучить условия преимущественного региона использования. Количество дней или какие условия?
Анастасия С: Если регион преимущественного использования Москва - Нижний Новгород, как Вы указали изначально, мы просто не можем оформить полис КАСКО.
Я: Анастасия, Вы слышали мой вопрос сейчас? В нем упоминается что-либо касательно 50 на 50?
Анастасия С: Вы изначально написали про 50 на 50. Поэтому я и говорю Вам, что на страхование взять не можем. Это условие нашей компании.
Я: Я это понял, прошу озвучить условия преимущественного региона использования. Не касаясь вопросов, озвученных ранее
Анастасия С: На данный момент мы принимаем на страхование по КАСКО автомобили с преимущественным использованием в центральных регионах - Москва, МО, Санкт-Петербург и Лен.обл.
Я: прошу озвучить условия преимущественного региона использования.
Анастасия С: Я ответила на Ваш вопрос. Как ранее я написала, регион преимущественного использования должен быть Москва, МО, Санкт-Петербург и Лен.обл.
Я: Что такое "регион преимущественного использования"? Конкретно.
Я: Преимущественно - как вычисляется? Дни? Часы?
Анастасия С: Это регион, в котором Вы в основном пользуетесь автомобилем. Т.е. чаще.
Я: Конкретно
Я: В чем измеряется
Я: Чаще - это субъективно. В договоре так и будем писать?
Анастасия С: В договоре данная информация содержаться не будет. Эта информация необходима для страховой компании для решения о принятии на страхование.
Я: Т.е. если человек укажет, что будет ездить по Москве - вы одобряете КАСКО, а на следующий день уезжает в Дагестан и в течении года в Москве не появляется, авто будет считаться застрахованным?
Анастасия С: В данном случае автомобиль будет застрахован.
Я: Спасибо! Вопросов больше нет.

При попытке рассчитать и оформить полис ОСАГО через колл-центр страховой (02.09.15) запрашивается большое количество информации, не относящейся непосредственно к ОСАГО как то: объем двигателя, регион преимущественной эксплуатации (где определение этого термина в законодательстве?!) и т.п. и если модель ТС не найдена в внутреннем справочнике СК, то в страховании будет отказано на неопределенный срок (до внесения в справочник), что противоречит действующему законодательству - если у ТС имеется паспорт и оно допущено к эксплуатации, то отсутствие в справочнике отдельновзятой СК не может служить основанием для отказа продаже полиса ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования.

Выражаю компании Тинькофф Страхование огромную благодарность за выплату по ОСАГО. Страховой случай произошел далеко от Москвы 4 июля. Компания быстро организовала осмотр экспертом авто (действительно независимым), 20 июля мне прислали уже полную калькуляцию понесенных убытков (не придерешься), а 21 выплатили все в полном размере. Несмотря на то, что ремонт стоил чуть дороже, чем выплата, я остался полностью доволен суммой.

Положительные отзывы обычно не оставляют, однако, зная как и сколько выплачивают по ОСАГО другие страховые компании я не имел права оставить свой случай без внимания. Надеюсь, что компания сохранит свое бережное отношение к клиентам. Советую всем пользоваться услугами ТС.

Решил приобрести полис ОСАГО. В форме на сайте нужные мне модель автомобиля и год выпуска отсутствовали, поэтому сделал заявку по телефону. Для расчёта стоимости полиса мне были предложены следующие варианты: или диктовать данные необходимых документов по телефону, или написать их в страховую компанию по электронной почте. Недолго думая, я выбрал второй вариант. Несмотря на то что я хотел только полис ОСАГО, мне прислали шаблон письма для КАСКО (пробег, противоугонное устройство, автозапуск, семейное положение водителей для расчёта ОСАГО не требуются). Исключив из шаблона данные, которые не требуются для расчёта стоимости полиса ОСАГО, вступил в небольшую переписку с компанией. По окончании переписки мне позвонили, сообщили стоимость полиса и сказали, что испытывают какие-то проблемы с проверкой техосмотра.

На следующий день выяснилось, что без диагностической карты, действительной на дату начала действия полиса, программа не даст открыть оплату. Несмотря на то что пройти техосмотр не так сложно, я забил и купил полис в другой страховой компании. Диагностической карты, действительной на дату покупки полиса, вполне хватило (а страховая компания достаточно крупная). В переписке с "Тинькофф Страхование" самым неприятным оказалось то, что я просил расчёт ОСАГО, а меня попросили заполнить шаблон для КАСКО. Считаю, что можно было бы сделать отдельный шаблон для ОСАГО или шаблон КАСКО + ОСАГО, в котором выделить, что необходимо для КАСКО, а что для ОСАГО.

Только через день после возникновения проблемы с проверкой техосмотра выяснилась причина проблемы. Всё это растянуло дня на полтора общение со страховой компанией. Я привык, что полис ОСАГО оформляется максимум в течение часа. Даже с учётом дистанционности работы финансовых компаний Олега Тинькова 2 дня на попытку заказать полис ОСАГО — это очень много. Плюс ко всему прочему особое мнение компании по поводу действия диагностической карты. У других страховых компаний есть исправные и более-менее удобные формы для заявок на полисы ОСАГО и КАСКО. "Тинькофф Страхование" в этом плане сильно отстаёт от конкурентов, и это очень странно с учётом моноофисности и дистанционного способа работы данной компании. Считаю, что компании нужно срочно догонять конкурентов в части формы на сайте, либо развивать офисную или агентскую сеть.

Из плюсов: сотрудники в компании достаточно вежливые и не навязывают дополнительных услуг, нет очередей при звонке по телефону.

Сделал расчет КАСКО на новый автомобиль - все устроило, просто замечательно: и ГАП, и без франшизы, без требований к постоянке, лимит ответственности неуменьшаемый, детали без учета износа, цена привлекательная - страхуюсь!!! Прочитал внимательно правила - ничего страшного, все как у всех... Что дальше? - говорят: "Оплачивайте через интернет, а мы Вам потом полис пришлем...". - Не, говорю, сначала Вы мне полис, а потом я оплачу, прочитав вначале. У Вас же в правилах прямо сказано, что полис, присланный по электронной почте действителен, и что, если клиент его оплатил, то тем самым согласился с его условиями...

Присылают! Лимит ответственности уменьшаемый, обязателен осмотр, полис вступает в силу только с момента составления акта, фото и акт осмотра являются неотъемлемой частью полиса...

Это, говорю, что такое? У Вас в правилах четко сказано, что новые авто без пробега, реализуемые через дилера принимаются без осмотра. И мы именно об этом по телефону договорились! Я что, на новом авто должен уехать от дилера без действующего полиса?! Сколько я буду ждать потом Вашего представителя для осмотра??? Люди но форумах пишут, что по месяцу не могут встретиться с агентом... Короче, либо Вы убираете эти фразы из полиса, либо я не страхуюсь у вас... - не убрали!

Мало того, начали меня убеждать, что то, что написано в полисе - это неважно! Имеется ввиду якобы совсем другое... Звонит Вам каждый раз новый человек, каждый раз Вам говорят, что, мол, давайте проверим Ваши данные (куда они деваются только!). Если Вы внимательны к формулировкам и требовательны к оформлению - эта компания не будет Вас страховать! Они ищут тех, кого можно обмануть! Весь расчет только на Вашу доверчивость...

Добрый день!

05.07 наступил страховой случай. 07.07 автомобиль был предоставлен на осмотр 31.07, после нескольких жалоб и звонков в компанию, в срок, превышающий срок рассмотрения страхового случая по правилам страхования, было получено уведомление о полной гибели автомобиля, а так же размер страховой выплаты, в случае отказа от годных остатков в пользу страховой компании. Причем размер страховой выплаты в этом случае сильно отличался от полной страховой суммы, указанной в договоре. Как пояснили представители СК - из страховой выплаты были вычтены следующие пункты:
1. франшиза
2. амортизация автомобиля
3. стоимость деталей, которые были повреждены у авто в момент страхования (царапина на двери и крыле)
4. доплата за увеличение рисков, в связи с тем, что автомобилем управлял мой муж, который не вписан в полис каско (ДТП произошло не по его вине, имеются все справки).

По пунктам 3 и 4 я попросила предоставить детальный расчет сумм, поскольку лично мне не понятно, откуда они взялись и каким образом были рассчитаны и получены. Обоснование этих расчетов просили несколько раз - по телефону, письменно, и даже отправляли написанное от руки заявление, однако с тех пор от СК тишина! То есть страховая компания просто перестала выходить на связь! 10 дней я не могу получить никакой детальной информации! К моему великому сожалению, СК не имеет офисов обслуживания, что изначально воспринималось как плюс, потому что была уверенность, что все вопросы можно будет решать удаленно. Однако, на деле - это полный бардак! До них просто не достучаться! 

Кроме того, очень хочется получить комментарий представителей компании по поводу п.5 статьи 10 Закона № 4015-1 РФ - "В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы". В этом случае вообще не понятно, на каком основании СК осуществляет вычеты из страховой выплаты. 

Складывается стойкое ощущение, что для общения со СК Тинькофф Страхование необходимо получить юридическое образование, поскольку обычному человеку становится невозможно разобраться с той информацией, которую предоставляет компания, а какие-либо детальные разъяснения по вопросам получить просто невозможно! 

Уважаемые представители компании, прошу уже выполнить ваши обязательства и разобраться с моим убытком! После ДТП прошло больше месяца!

От Администратора: "..по телефону, письменно, и даже отправляли написанное от руки заявление, однако с тех пор от СК тишина!" - уточните даты. Обращались с номера 8...23?

От pushkina-ev: Добрый день!
05.07 наступило страховое событие.
31.07 получили письмо-уведомление о полной гибели авто и образцы заявлений о порядке урегулирования.
В тот же день - 31 июля - по телефону попросили детальное объяснение указанных там сумм вычета из страховой премии. Обещали прислать. Не прислали.
05.08 позвонили в СК узнать о статусе, представители СК попросили написать заявление от руки.
05.08 было отправлено письменное обращение с аналогичной просьбой.
Регулярно звонили в СК узнать о статусе рассмотрения, однако до сих пор никакой информации так и не получили.
Звонки совершались с номеров 8...23 и 8..151.

Здравствуйте!

Так как являюсь клиентом банка Тинькофф, хотел попробовать застраховать новую машину КАСКО. Несколько раз разговаривал с представителями, при любых вопросах они просят подождать и уточняют из-за чего разговор затягивается. При первом разговоре и диктовке всех данных, я сказал представителю, что ПТС дубликат и таким она шла с завода. То есть автосалоне, я уже получил дубликат. Представитель ответил, что нормально. Я решил еще подумать пару дней. Второй звонок представителя, опять диктовка всех данных (куда вы их деваете?), и отказ из-за дубликата.

Честно говоря, мне не понятна такая политика компании. Машина новая, из салона, дубликат сделан заводом, то есть это не совсем и дубликат в привычном понимании. Придется искать другую страховую, хотя хотелось попробовать КАСКО именно от ТКС.

Также хотел бы сказать, что сотрудник неправильно проинформировал, сказав, что при расширении на Европу, не нужно делать зеленую карту. Я уточнял, на границе нужно показывать именно зеленую карту, а не полис КАСКО расширенный на Европу.