Хочу выразить огромную благодарность Дмитрию, специалисту банка ВТБ, который помог мне решить вопрос с закрытием брокерского счета. До этого у меня были безуспешные попытки, но Дмитрий подробно объяснил, почему раньше не получалось закрыть счет, и предложил эффективное решение. Он проявил невероятное терпение, был очень вежлив и культурен в общении, внимателен к каждой детали. Спокойно и доходчиво объяснял все нюансы, что для меня было очень...
Читать далее
Хочу выразить огромную благодарность Дмитрию, специалисту банка ВТБ, который помог мне решить вопрос с закрытием брокерского счета. До этого у меня были безуспешные попытки, но Дмитрий подробно объяснил, почему раньше не получалось закрыть счет, и предложил эффективное решение. Он проявил невероятное терпение, был очень вежлив и культурен в общении, внимателен к каждой детали. Спокойно и доходчиво объяснял все нюансы, что для меня было очень важно. Спасибо, Дмитрий, за ваш профессионализм, чуткость и готовность помочь! Благодаря вам вопрос решился быстро и без лишних нервов.
18.01.26 получил письмо от broker@vtb.ru о возврате излишне уплаченного налога. В сводном налоговом отчете нули (т.е. возврата нет). Техподдержка (Гурьев Павел) в письме отвечает "отчет верный".
22.01.26 я получаю возврат налога. Теперь уже Орлов Андрей 26.01.26 пишет, что рассылка была верна, а неправильный отчет. Но в отчете стоит сумма "к уплате", а не "к возврату". При этом Королев Кирилл 30.01.26 в письме называет...
Читать далее
18.01.26 получил письмо от broker@vtb.ru о возврате излишне уплаченного налога. В сводном налоговом отчете нули (т.е. возврата нет). Техподдержка (Гурьев Павел) в письме отвечает "отчет верный". 22.01.26 я получаю возврат налога. Теперь уже Орлов Андрей 26.01.26 пишет, что рассылка была верна, а неправильный отчет. Но в отчете стоит сумма "к уплате", а не "к возврату". При этом Королев Кирилл 30.01.26 в письме называет неправильные отчеты "особенностью". 7.02.26 я получаю письмо от broker@vtb.ru, что должен налоговой 1219 руб. В отчете эта сумма стоит "к уплате". Но после звонка в техподдержку выясняется, что отчет опять неправильный и эта сумма мне была возвращена. Готов предоставить все переписки и отчеты.
Работать с вами одно неудовольствие, ВТБ!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
По вашей ситуации в ближайшее время направим разъяснения на доверенную электронную почту.
70168400 Диана Денисова
Огромное спасибо за проведенную консультацию. Третье обращение за 1-1.5 часа дало результат. Положительная предрасположенность к общению почувствовалась с первых минут. Не гоняла меня по службам, сама все узнала (профи общались). Да, пришлось подождать. Но это лучше, чем 10 раз озвучивать проблему разным сотрудникам служб одного ведомства. Диана все сама. Проконсультировалась, четко раз"яснила, буквально за руку...
Читать далее
70168400 Диана Денисова Огромное спасибо за проведенную консультацию. Третье обращение за 1-1.5 часа дало результат. Положительная предрасположенность к общению почувствовалась с первых минут. Не гоняла меня по службам, сама все узнала (профи общались). Да, пришлось подождать. Но это лучше, чем 10 раз озвучивать проблему разным сотрудникам служб одного ведомства. Диана все сама. Проконсультировалась, четко раз"яснила, буквально за руку провела по терминалу для решения проблем. И это важно! Зачастую советы- это сделать то-то и ещё что-то. А как, если не знаешь, не получается? Под чутким, доброжелательным руководством Дианы все получилось. Даже раздражение от потерянной сделки прошло. Сотрудник оставил самые приятные впечатления. Добросовестно исполняет свою работу. Молодец Диана! Огромное СПАСИБО!!!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв!
Будем признательны, если сообщите подробнее, какую информацию предоставил сотрудник во время консультации. Cколько времени заняло обслуживание? Информацию можно добавить в комментариях под отзывом.
Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
70193743, сотрудник Кристина помогла решить вопрос , очень быстро и грамотно , изначально другой сотрудник не правильно все объяснил , чем заставил сделать очень много неудобств Хорошо что обратился еще раз и мне помогли и объяснили в сложившийся ситуации, очень хотелось бы что бы все сотрудники умели находить подход
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за высокую оценку. Мы искренне рады, что Кристина помогла вам максимально оперативно решить ваш вопрос. Обязательно передадим эту информацию ее непосредственному руководителю. Будем признательны, если вы расскажете подробнее, по какому вопросу вы обращались за консультацией, а также каким способом: в офисе, в чате или по телефону горячей линии. Мы уже передали информацию в профильное подразделение для проведения проверки качества предоставленной ранее консультации с целью повышения качества обслуживания. Спасибо, что выбрали наш Банк. Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет таким же положительным. С уважением, Команда ВТБ
Николай помог разобраться в проблеме, выручил спасибо, проблемка была решена быстро, помог разобраться в брокерском счёту и со всеми инвестициями спасибо огромное-преогромнейшее, И адекватный в общение рекомендую его, Была бы моя воля обратился бы к нему еще раз, классный парень и легко объясняет, Вот таких побольше бы людей
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв!
Чтобы администраторы портала зачли вашу положительную оценку, просим добавить дополнительные данные в комментариях к отзыву: какую информацию предоставил сотрудник в рамках консультации, сколько времени заняло обслуживание.
Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк
Обратился растолковать мне про вим фонд накопительный резерв. Сначала попались две девушки (по очереди) не помню имён. Какие вопросы не задавал все мимо и не понимали меня. Хотя думал если оператор женщина и клиент мужчина или наоборот то всегда разговор получиться, не как мужчина мужчина женщина женщина (если вы меня поняли о чем я) . А тут разговор не зашёл и все тут. И вот попался мне Максим третий оператор. Просто все по полочкам мне...
Читать далее
Обратился растолковать мне про вим фонд накопительный резерв. Сначала попались две девушки (по очереди) не помню имён. Какие вопросы не задавал все мимо и не понимали меня. Хотя думал если оператор женщина и клиент мужчина или наоборот то всегда разговор получиться, не как мужчина мужчина женщина женщина (если вы меня поняли о чем я) . А тут разговор не зашёл и все тут. И вот попался мне Максим третий оператор. Просто все по полочкам мне рассказал. Я сказал даже по винтикам и болтикам. Я очень дотошный клиент и если мне не понятно я буду стараться понять до последнего. Какой вопрос не задал он все мне ответил даже сам в шоке. Так что если вам нужен хороший оператор в чате ВТБ по брокерском у счету то только его (Максим). Пять балов даже 10.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили необходимые данные по запросу представителя компании?
Расскажите, пожалуйста, какую информацию озвучил сотрудник?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее, какую информацию предоставил сотрудник во время консультации. Cколько времени заняло обслуживание?
Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «ВТБ Мои Инвестиции 48061».
Огромное спасибо Татьяне. Очень быстро и грамотно объяснила мне тонкости работы с терминалом QUIK. Специалист с большой буквы. Подробно описала мне куда нажимать и что делать, а так же терпеливо отнеслась к моему простому характеру. Вопрос был действительно сложный и я удивлен скорости его решения.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв!
Будем признательны, если сообщите подробнее, какую информацию предоставил сотрудник во время консультации. Cколько времени заняло обслуживание? Мы со своей стороны обязательно передадим коллеге вашу благодарность.
Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
Спасибо большое, Валерия из брокерской поддержки ВТБ за помощь и неформальный подход к решению возникшей у меня проблемы. Обновленный интерфейс оказался не особо дружелюбным, Валерия нашла способ вернуть весь интерфейс обратно, сохранив мои нервы. Спасибо ей за это большое! Всем рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили необходимую информацию по запросу представителя компании?
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее, сколько времени заняло обслуживание.
Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «ВТБ Мои Инвестиции 48032».
Выражаю большую благодарность оператору. Обращение было полностью закрыто: · Внимательно выслушал мой вопрос, не перебивая.· Подробно и пошагово разъяснил все детали.· Объяснил сложные моменты доступным, понятным языком, без использования излишнего количества профессиональных терминов.· Проявил доброжелательность и внимание на протяжении всего разговора.Очень компетентный и приятный в общении специалист. Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за положительный отзыв!
Будем признательны, если напишите, куда вы обращались для консультации: в офис, в чат, на горячую линию. Какую информацию предоставил сотрудник во время консультации?
Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «ВТБ Мои Инвестиции 48024».
Брокер втб мои инвестиции списал налоги с моего брокерского счета в минус без подключения маржинальной торговли. Как так вышло не понимаю. 22 января в 2 часа ночи было произведено списание налога 320 рублей.
Вечером того же дня зачислены дивиденды в размере 320 рублей и куплены активы. Далее образовалась задолженность в 320 рублей. Прошу брокера вернуть уплаченный налог мне на счет. Хорошо, что нет платы за перенос позиции хотя бы. Документы с...
Читать далее
Брокер втб мои инвестиции списал налоги с моего брокерского счета в минус без подключения маржинальной торговли. Как так вышло не понимаю. 22 января в 2 часа ночи было произведено списание налога 320 рублей. Вечером того же дня зачислены дивиденды в размере 320 рублей и куплены активы. Далее образовалась задолженность в 320 рублей. Прошу брокера вернуть уплаченный налог мне на счет. Хорошо, что нет платы за перенос позиции хотя бы. Документы с ситуацией готов предоставить.
При наличии свободных денежных средств Банк в первую очередь списывает НДФЛ за прошлый год, даже если вы совершаете сделку в тот же день, когда на счете появляются ДС - так как расчеты по сделкам проходят позже, а Банк удерживает сумму налога в том числе из ДС, необходимых для исполнения обязательств по ранее заключенным и не рассчитанным на момент удержания налога сделкам (пункт Регламента 34.7). Дивиденды зачислились, образовался доступный остаток, и был удержан налог. Расчет по активам прошел в режиме Т+1, именно засчет этого и образовалась задолженность. Ошибок со стороны Банка нет. Надеемся на понимание.
За 2025 год был начислен налог. В сводной налоговой справке видно, что по одной бумаге неверно выставлена цена покупки для сделок, которые совершались на ИИС.
По облигации СФО ВТБ РКС-1 стоят неверные цены покупки, примерно на 20% ниже. По этой облигации с 2024 года идут ежемесячные амортизации и за 2025 год накопился приличный налог по этой бумаге. При этом в приложении и в брокерском отчёте цена покупки отображается верно.
Например 02...
Читать далее
За 2025 год был начислен налог. В сводной налоговой справке видно, что по одной бумаге неверно выставлена цена покупки для сделок, которые совершались на ИИС.
По облигации СФО ВТБ РКС-1 стоят неверные цены покупки, примерно на 20% ниже. По этой облигации с 2024 года идут ежемесячные амортизации и за 2025 год накопился приличный налог по этой бумаге. При этом в приложении и в брокерском отчёте цена покупки отображается верно.
Например 02.03.2023 года на ИИС были куплены 3 облигации. Согласно брокерскому отчету по цене 930 рублей за облигацию, а в налоговой декларации за 2025 года цена проставлена 732,80 рублей за бумаг. Номер сделки M12121867. В тот же день я покупал одну облигацию на брокерский счёт - цена верная 930 рублей, сделка номер B7706416470.
Таких сделок с неверной ценой было много, в итоге налог за 2025 и 2026 год посчитаны неверно. Я написал три обращения на почту broker@vtb.ru. Первое 13 января 2026 года, последнее 21 января. Объяснения от брокера как так произошло я не получил. Жду исправления деклараций за 25 и 26 год, возможно и за 24 год.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы уже начали проверку по вашему вопросу. О результатах дополнительно проинформируем.
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Спасибо, что нашли время и оставили положительный отзыв. Мы рады, что вам нравится с нами работать. Мы продолжим работать в том же духе и радовать вас качественным обслуживанием. Чтобы администраторы портала могли засчитать вашу оценку, постарайтесь, пожалуйста, рассказать подробнее о вашем опыте работы с нами: - какие у вас были вопросы и как Ольга помогла их решить; - напишите дату и время ваших обращений. Сделать это вы можете в комментариях к отзыву.
При обращении по поводу разъяснения суммы маржинального кредитования за месяц получил оперативную и подробную консультацию от оператора. Оператору плюс, но информацию о том, что при продажи бумаг в шорт и последующей покупке бумаг в лонг начисляются проценты маржинального кредитования и на проданные и на купленные бумаги, брокер должен предоставлять в информации о маржинальное кредитовании, а так как этого не было, я полагал, что должен брокеру...
Читать далее
При обращении по поводу разъяснения суммы маржинального кредитования за месяц получил оперативную и подробную консультацию от оператора. Оператору плюс, но информацию о том, что при продажи бумаг в шорт и последующей покупке бумаг в лонг начисляются проценты маржинального кредитования и на проданные и на купленные бумаги, брокер должен предоставлять в информации о маржинальное кредитовании, а так как этого не было, я полагал, что должен брокеру проценты только за шортовым позицииб
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее в комментариях к отзыву, сколько времени заняло обслуживание. Мы со своей стороны обязательно передадим сотруднику вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк.
Сегодня 31 января. Налог за 2025 год так и не был взыскан. Когда я обратилась в чат поддержки, мне ответили: "Списание налогов приостановлено. Оплатить налог можно будет позже только через ФНС." Это было 30 января. Спросив, почему списание приостановлено, получила ответ - "Списание налогов было до 22 января." Хммм Решила наптсать 31 января.
Написала, что хочу, чтобы налог списали. Поддержка принесла извинения за доставленные...
Читать далее
Сегодня 31 января. Налог за 2025 год так и не был взыскан. Когда я обратилась в чат поддержки, мне ответили: "Списание налогов приостановлено. Оплатить налог можно будет позже только через ФНС." Это было 30 января. Спросив, почему списание приостановлено, получила ответ - "Списание налогов было до 22 января." Хммм Решила наптсать 31 января.
Написала, что хочу, чтобы налог списали. Поддержка принесла извинения за доставленные неудобства. Я пытаюсь опять спросить, как мне быть. В ответ : "Вам поступит счет на оплату от налоговой, вам не потребуется заполнять декларацию, сможете оплатить сумму в ВТБ онлайн." Пишу снова.
Новый ответ: "Это единичный случай, надеюсь данная ситуация больше не повторится." Отписываюсь, что такие случаи есть и люди делятся ими в интернете. И вот он, коронный ответ: "К сожалению, налоговый период закончен, налог за 2025 год нет возможности удержать. Извините."
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы уже начали проверку по вашему вопросу. О результатах обязательно сообщим. Спасибо за ваше доверие.
Занимаюсь переводом ценных бумаг от брокера ВТБ, после 2х неудачных попыток сделать это очно в офисах банка, решила позвонить в контактный центр. И только, когда меня соединили с сотрудником Давидом, мой вопрос стал проясняться. Он вник в суть моей проблемы и нашёл её решение! Спасибо большое! Это был непростой вопрос, но для профессионала, заинтересованного в выполнении своих обязанностей, который готов использовать все свои знания в этой...
Читать далее
Занимаюсь переводом ценных бумаг от брокера ВТБ, после 2х неудачных попыток сделать это очно в офисах банка, решила позвонить в контактный центр. И только, когда меня соединили с сотрудником Давидом, мой вопрос стал проясняться. Он вник в суть моей проблемы и нашёл её решение! Спасибо большое! Это был непростой вопрос, но для профессионала, заинтересованного в выполнении своих обязанностей, который готов использовать все свои знания в этой области- нет ничего не возможно. Видно, что сотрудник действительно клиентоориентирован, жаль, что не все такие. Ещё раз спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Он вник в суть моей проблемы и нашёл её решение», — уточните, пожалуйста, каким образом сотрудник решил проблему?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее в комментариях к отзыву, какую информацию предоставил сотрудник во время консультации. Мы со своей стороны обязательно передадим ему вашу благодарность. Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
Звонок на горячую линию ВТБ 1000. Спасибо большое оператору консультанту Артёму - проконсультировал по поводу ежегодного налога на инвестиции, выяснить каким образом его оплатить, оплачен ли он уже, а так же о закрытии брокерского счета, помог разобраться с возникшим вопросом, понять, что было непонятно. Благодарю!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии инвестиционного счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее, сколько времени заняло обслуживание. Мы со своей стороны обязательно передадим сотруднику вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк
Обратилась в онлайн чат по поводу консультации по налогам при снятии наличных. Никита терпеливо и последовательно, а главное развёрнуто ответил на все мои вопросы, убедился, что я всё поняла. Спасибо ему большое. Настоящий специалист, к тому же лоялен к людям. Благодаря таким сотрудникам формируется доверие к брокер в целом.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв!
Будем признательны, если сообщите подробнее, какую информацию предоставил сотрудник во время консультации. Cколько времени заняло обслуживание? Информацию можно добавить в комментариях под отзывом. Мы со своей стороны обязательно передадим коллеге вашу благодарность.
Рады, что вы являетесь нашим клиентом, и от всей души говорим вам: «Спасибо!».
Спасибо большое Ксениии за помощь в установке программы QUlK. Быстро разобралась с моей запутанной проблемой.Всё понятно и доступно объяснила.Была на связи пока всё не установится. Желаю успехов и повышения по служебной лестнице. Пусть в каждом дне будет смысл, в каждом шаге уверенность, а в сердце свет.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее в комментариях к отзыву, сколько времени заняло обслуживание. Мы со своей стороны обязательно передадим сотруднику вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк.
Выражаю огромную благодарность Дмитрию за быстрое и качественное решение моего вопроса и информированию по работе внебиржевого брокерского счета, а также понятную и достоверную подачу самой информации. Дмитрий развернуто ответил на все мои вопросы и доходчиво рассказал обо всех интересующих меня аспектах.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно, какую информацию озвучил сотрудник? Уточните, дату вашего обращения.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы благодарим вас за поставленный высокий балл нашей работе и за то, что так высоко оценили работу специалиста, который оперативно помог разобраться в вашем вопросе. Мы не оставим ваш положительный отзыв без внимания и передадим его руководителю данного специалиста. Рады, что вы являетесь нашим лояльным клиентом.
Обратилась в офис банка по адресу Ижевск ул. Советская 8а 03.01.26. Направили меня туда сотрудники горячей линии для написания заявления о закрытии индивидуального счета, сказав, что через личный кабинет удалённо это сделать нельзя. В офисе мне отказали принять заявление, сказали, что закрыть можно без посещения офиса, удаленно через приложение самостоятельно. Как выяснилось позднее это была ложная информация. В итоге я не получила решения своего...
Читать далее
Обратилась в офис банка по адресу Ижевск ул. Советская 8а 03.01.26. Направили меня туда сотрудники горячей линии для написания заявления о закрытии индивидуального счета, сказав, что через личный кабинет удалённо это сделать нельзя. В офисе мне отказали принять заявление, сказали, что закрыть можно без посещения офиса, удаленно через приложение самостоятельно. Как выяснилось позднее это была ложная информация. В итоге я не получила решения своего вопроса. Сотрудники были крайне не доброжелательны. Уточнения по решению вопроса приходилось настойчиво просить.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ представителя компании.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о Банке после визита в офис и возникли сложности с закрытием Индивидуального инвестиционного счета (ИИС). Мы провели проверку информации, изложенной вами в отзыве, факт отказа в закрытии ИИС и некорректного отношения не выявили. Предполагаем, что между вами и сотрудником офиса могло возникнуть недопонимание. При вашем визите в офис со стороны сотрудника было озвучено, что для подачи заявления на закрытие ИИС необходимо пройти в зону «Привилегии», которая расположена в этом же здании. Так как там необходимо было ожидать, сотрудник предложил установить приложение «Мои инвестиции», чтобы проверить информацию по счету. От установки приложения и ожидания вы отказались и покинули офис. Отметим, что ИИС закрывается до 15-ти рабочих дней с того момента, как Банк получил распоряжение на закрытие. Счет будет закрыт только если были завершены все расчеты, отсутствуют задолженности и обязательства. Мы приносим извинения за возможные неудобства. Также ваш отзыв передали руководителю для детального анализа ситуации и учета в дальнейшей работе.
выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ САРЕ оператору банка втб за то , что оказала мне качественную услугу/обслуживание при покупке облигаций в январе-месяце
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее в комментариях к отзыву: какую информацию предоставил сотрудник во время консультации, сколько времени заняло обслуживание. Мы со своей стороны обязательно передадим сотруднику вашу благодарность. Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
В ВТБ есть некоторая особенность с зачислением купонов на счет, обычно уведомление о поступлении денег приходит за несколько минут до фактического зачисления. В этот раз деньги не отображались на счете более получаса после уведомления. Написала в чат, Максим решил вопрос моментально. Деньги появились на счете через минуту. Оценка 5.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты обращения в чате, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
07.02.2026 17:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее в комментариях к отзыву, сколько времени заняло обслуживание. Мы со своей стороны обязательно передадим сотруднику вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк.
Добрый день! Был небольшой вопрос по проведению расчетов и сделок в торговых режимах, на которые оператор Ирина ответила быстро и четко, без лишней воды. Консультация на ура, побольше таких сотрудников. Желаю Ирине дальнейшего развития и процветания, а Банку всегда совершенствоваться.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса. Рады, что ваш опыт работы с нами был положительным и вы остались довольны помощью Ирины. Обязательно передадим вашу благодарность сотруднику.
Являюсь клиентом ВТБ инвестиций с 2021г, никогда в предыдущие годы не было проблем со списанием налога за предыдущий год.
С 12.01.26 на брокерском счете лежала необходимая сумма для списания налога за 2026г, мною было отправлено несколько обращений в чат поддержки с вопросом когда должно произойти списание. Меня уверили что необходимая сумма для уплаты налога - 6252р и он спишется по 22.01.26, эта сумма подтверждается Сводным налоговым...
Читать далее
Являюсь клиентом ВТБ инвестиций с 2021г, никогда в предыдущие годы не было проблем со списанием налога за предыдущий год.
С 12.01.26 на брокерском счете лежала необходимая сумма для списания налога за 2026г, мною было отправлено несколько обращений в чат поддержки с вопросом когда должно произойти списание. Меня уверили что необходимая сумма для уплаты налога - 6252р и он спишется по 22.01.26, эта сумма подтверждается Сводным налоговым отчетом. 20.01.26 я получила электронное письмо от банка с расчётом налога на доходы по инвестициям за 2025 год, где фигурировала другая сумма
По итогам 2025 года в рамках брокерского обслуживания в ВТБ начислен налог — 230руб., налог к удержанию с учётом ранее удержанного — 230 руб., налог к возврату — 0 руб. Налог удержит ВТБ из свободного остатка денег на брокерском счёте или субсчёте по 22 января 2026
Я посчитала это ошибочным письмом. 23.01.2026г. налог так и не списался, я обратилась в поддержку, где мне ответили
Мы уже решаем данный вопроси постараемся списать налог из свободных средств в ближайшее время
В итоге 27.01.26 налог не списан я обращаюсь в техподдержку и получаю ответ
По техническим причинам налог не списан, в связи с этим вы можете оплатить налог в конце года вместе со всеми налогами
Собственно я хочу, стобы брокер выпоолнил свои обязательства и списал корректно налог! Почему присылаете некоректные оповещения о сумме налога??Почему техподдержка кормит обещаниями, которые не выполняются?
Проблема массовая, уже несколько отзывов на портале с этой ситуацией, ВТБ ответьте!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Сожалеем о возникших трудностях. Мы уже занимаемся вашим вопросом и обязательно сообщим вам о результатах. Спасибо за ваше доверие и терпение.
Я 20 января получил письмо 'Расчёт налога на доходы по инвестициям за 2025 год'. В нем было сказано "налог к удержанию с учётом ранее удержанного - 9004 р." В тот же день я пополнил брокерский счет, и обеспечил на нем сумму 9259 р, даже с запасом.
В письме было обещано 'Налог удержит ВТБ из свободного остатка денег по 22 января 2026 года'. Однако налог 9004 руб так и НЕ БЫЛ удержан! Ни 22 января, ни позднее.
24...
Читать далее
Я 20 января получил письмо 'Расчёт налога на доходы по инвестициям за 2025 год'. В нем было сказано "налог к удержанию с учётом ранее удержанного - 9004 р." В тот же день я пополнил брокерский счет, и обеспечил на нем сумму 9259 р, даже с запасом.
В письме было обещано 'Налог удержит ВТБ из свободного остатка денег по 22 января 2026 года'. Однако налог 9004 руб так и НЕ БЫЛ удержан! Ни 22 января, ни позднее.
24 января я звонил по телефону 1000 в поддержку ВТБ, получил бестолковый ответ 'произошла техническая ошибка, налог не удержан'. Решать эту проблему отказались. И нахально рекомендовали мне самому решать вопросы с налоговой инспекцией в конце года. Завели обращение CR-16152916, на 26 января никакого ответа нет.
Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ НАЛОГ БЫЛ КОРРЕКТНО УДЕРЖАН! Как и было обещано в письме от 20 января. Без бестолковых отписок про 'технические ошибки'!!
PS. https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/47578/ - отзыв на похожую проблему. ВТБ 26 января на него ответил 'Планируется произвести дополнительное удержание налога в ближайшее время'.
ВТБ, решите и мою проблему тоже! Через 'дополнительное удержание налога'! Нужная сумма 9004 ре заготовлена на моем брокерском счету!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы уже начали проверку по вашему вопросу. О результатах дополнительно проинформируем.
