Нам судиться с трупом?

Забалансовые, или «тетрадочные» вклады, похоже, остаются дикостью только в нашем сознании. Потому как на практике эти истории все чаще происходят в крупных банках, а воображение поражают разве что масштабом. На сегодняшний день самой громкой историей считается санация Мособлбанка, где за балансом оказались деньги примерно 70% вкладчиков – 75 миллиардов рублей.

Больше всех страдают в подобных случаях те, кто держал на депозитах суммы, превышающие размер страхового покрытия. Но, как выяснилось, предусмотрительные и законопослушные тоже плачут. Отзыв лицензии у Военно-Промышленного Банка стал неожиданностью для многих. А для более чем 8 тысяч вкладчиков, недосчитавшихся денег на своих счетах, – так вообще шоком.

Процедура оспаривания суммы выплат и подачи заявления о несогласии уполномоченным лицам не нова. Но в этот раз что-то пошло не так. И это первый случай в нашей практике, когда руками развели не только мы, но и все эксперты, к которым мы обратились за комментарием.

Начнем по порядку. Мы встретились с вкладчиками ВПБ, которые утверждают, что с их счетов пропали крупные суммы. И узнали они об этом прямо накануне отзыва лицензии.

Нелли Шустова, клиентка ВПБ:

– 6 сентября, когда я была далеко, мне звонит представитель банка и спрашивает, могу ли я подъехать до 18:00. Я приехала, мне выдали 60 тысяч, чтобы потом я могла застрахованную сумму забрать полностью. Я спросила, могу ли я забрать сейчас все полностью, а они мне хором: «Нет! Но, надеемся, все будет хорошо».

Дмитрий Трушников, клиент ВПБ:

– Вместо 1 350 000 нам к возмещению 40 тысяч. Все выписки, все документы, подтверждающие пополнение вклада, у нас в наличии, на руках.

ВПБ – уже не первый банк, где вскрылась схема «тетрадочных» вкладов и хищения со счетов клиентов. Как действовать в подобных ситуациях, было описано уже не раз.Согласно установленному порядку, вкладчики направили заявления с приложенными документами в адрес временной администрации. А потом настало время мучительного ожидания, когда заявления будут приняты в работу Агентством по страхованию вкладов.

Нелли Шустова, клиентка ВПБ:

– В реестре я, слава богу, была. Сумма вместо 1 400 000 у меня 108 тысяч рублей. Я хотела в АСВ лично подать документы. Но этим же днем мне сказали, что документы больше не принимают. Хотела записаться на прием, а там запись уже на январь месяц. Спросила, что нам делать дальше. Ответ: «Ждите СМС». От кого? Куда? Сколько дней отсчитывать? «Ждите». И все. Пока на этот момент тишина.

Как видно, в случае с ВПБ что-то пошло не так. Выполнив все указания, люди остаются в неведении. А ведь речь идет об их честно заработанных деньгах. И что делать дальше – непонятно.

Наталья Трушникова:

– Мы копили на квартиру. Но сейчас планы наши все отодвигаются. Неопределенность.

Дмитрий Трушников, клиент ВПБ:

– Чтобы разговаривать предметно, нужно получить какое-то заключение от АСВ. То ли нам отказывают, либо выплата. Мы почему сюда пришли? Потому что они бесконечно затягивают процесс.

Беспокойство людей вполне логично. Ведь очень сложно держать себя в руках, когда доверие подорвано. Деньги – это цифры в договоре и в выписке, и нет никакой уверенности, что удастся получить их назад.

Артем Ейсков, журналист, колумнист ИА «Банки.ру»:

– ВПБ – это крупный банк. Это тысячи людей. Обработать заявки тысяч людей – это не просто посмотреть, поставить печать и отправить. Нужно понять, вникнуть, проверить все документы, которые предоставил человек. Убедиться, что это не мошенник. Вы же прекрасно понимаете, что среди честных вкладчиков, которые подают документы, наверняка есть какой-то процент мошенников.

Время затягивается, нет никаких конкретных прогнозов не то что по выплатам, а даже по решению о спорных заявлениях.

Дмитрий Трушников, клиент ВПБ:

– Государство вроде как гарантирует, все прописано, все ясно. Мало того, АСВ на своем сайте пишет, что банк произвел мошеннические действия. Так если уже определились, что банк – мошенник, почему тогда такие задержки?

Артем Ейсков, журналист, колумнист ИА «Банки.ру»:

– Мое личное мнение, что здесь нет никакого заговора ни со стороны АСВ, ни со стороны ЦБ. Люди иногда пишут, что специально не выплачивают деньги, экономят на вкладчиках и так далее. Это очень вряд ли. Это деньги государства. Ни АСВ, ни конкретным людям, поверьте, не жалко отдать вам эти деньги.

Мы обратились в АСВ с журналистским запросом, но, как и следовало ожидать, ничего нового о ходе рассмотрения заявлений клиентов Военно-Промышленного Банка нам не ответили.Вся информация по делу ВПБ находится в общем доступе, прямо на сайте АСВ. Только вот речи о конкретных сроках по-прежнему нет.

С большими надеждами мы ехали к человеку, который стоит на страже денежных интересов граждан и вкладчиков, – финансовому омбудсмену Павлу Медведеву.

Павел Медведев, финансовый омбудсмен:

– АСВ возвращает деньги. Конечно, это происходит не очень быстро, потому что не хватает автоматизма. Если депозит зафиксирован в компьютере, то выгружается все за секунды. Другое дело – когда данные на бумаге, ведь каждую бумажку нужно проверить. Тем не менее в подавляющем большинстве случаев деньги возвращаются.

Услышав, что уже больше месяца тысячи вкладчиков ждут ответа от АСВ, Павел Алексеевич в недоумении развел руками. И сказал, что на момент съемок никто из пострадавших к нему за помощью не обращался.Так сколько же имеет смысл ждать и когда наступает пора действовать?

Артем Ейсков, журналист, колумнист ИА «Банки.ру»:

– Ожидание ответа от АСВ может длиться до 30 дней. На самом деле АСВ вообще может не ответить на этот запрос. В последнее время то ли там у них плохо с персоналом, то ли просто какие-то проблемы – они затягивают с этим ответом.

Они затягивают, а люди ждут. Что может быть хуже неизвестности?

Дмитрий Янин, председатель правления Конфедерации обществ потребителей (телефон):

– Ждать год, два смысла нет. Они должны ответить в течение месяца. Если ответов нет или они вас не устраивают, тогда необходимо с очень внимательным подбором юристов готовить документы для суда.

Когда других вариантов нет, обращаться в суд, конечно, логично. Но хорошо бы понимать, с кем в данном случае судиться. Этот вопрос тоже заставил наших экспертов задуматься. Единого мнения на этот счет тоже нет.

Артем Ейсков, журналист, колумнист ИА «Банки.ру»:

– Ответчиком будет либо банк, либо банк и АСВ. Проблема в первую очередь в том, что банк не передает сведения в АСВ, банк не вносит данные о вашем вкладе в свой реестр. Это нарушение банка в первую очередь.

Дмитрий Янин, председатель правления Конфедерации обществ потребителей (телефон):

– Если бы я выбирал, я бы судился с АСВ. Потому что судиться с трупом – это перспективно. Но с точки зрения возмещения – неэффективно.

Артем Ейсков, журналист, колумнист ИА «Банки.ру»:

– Банк еще живой. Он просто не ведет банковскую деятельность, но юридическое лицо сохраняется. Временная администрация есть, она принимает заявки, работает с кредитами. Банк еще пару-тройку лет останется живым юридическим лицом. Не думайте, что отзыв лицензии лишает его полностью всех функций, это не так.

Но легче ли от этого людям, которые собственным рублем поддерживали банковскую систему страны, исполняли все рекомендации экспертов и чиновников, выбирая банк и не превышая сумму страхового покрытия?

Дмитрий Янин, председатель правления Конфедерации обществ потребителей (телефон):

– В любом случае ключевая ответственность во всей этой истории лежит на регуляторе. АСВ выполняет роль, по сути, бухгалтерскую.

Павел Медведев, финансовый омбудсмен:

– Осталась вот такая серьезная «дыра» – надзор за внутренним контролем, который должен распространяться и на качество сотрудников.

Хромает надзор, а страдают люди. Впрочем, к большому сожалению, удивляться уже не приходится. Ждем решений от АСВ вместе с нашими героями и держим руку на пульсе.

Юлия НАГОРНАЯ, Евгений КОПОСОВ, Банки ТВ