Коллеги, доброго дня!Сегодня с утра, как и многие мои товарищи по несчастью, получил уведомление об отзыве льготной it-ставки по ипотеке. Из-за этого мой месячный платеж вырастет в 2,6 раза, что физически не позволит мне обслуживать кредитные обязательства и обеспечивать семью.Ранее пытался отправить документы электронным способом, но из-за масштабного сбоя моего провайдера lovit, о котором даже писали в прессе, мне не удалось отправить письмо с подтверждающими документами.С 2021 года по сию пору работаю на аккредитованную it-кампанию. Сами подтверждающие документы были направлены мной 01.04.2025 и пришло автоматическое ответное письмо, что документы получены.Сам я являюсь постоянным клиентом банка и храню на накопительных счетах основные накопления.Платежи по ипотеке вношу исправно, не допуская просрочек. Стараюсь даже закрывать досрочно в меру сил.Прошу отнеститсь с пониманием и скорректировать ставку. Впредь приложу максимальные усилия, чтобы предоставлять документы к неообходимому сроку.

Добрый день! Я могу прислать условия по накопительным счетам с сайта ВТБ от 31.01.2025.В сказано ,что банк может изменить ставку,но про приветственную ставку четко написано с 1 по 3 месяц 24%.Разве это не обман?

Добрый день!Оформил it - ипотеку еще в 2023 году. Являюсь зарплатным клиентом банка и продолжаю работать в настоящий момент в структуре банка ВТБ. Ипотеку плачу в срок и без задержек.01.04 получил смс о том, что будет повышена ставка по it - ипотеке, хотя до этого не получал уведомлений, что требуется повторно отправить документы о том, что являюсь сотрудником аккредитованной организации.01.04 сразу же отправил электронную трудовую книжку на почту (CP_4@vtb.ru), но её не приняли, хотя сроки до 01.04 позволяют это сделать. В ответном письме предложили лишь обратиться по номеру 1000.Обратившись по номеру, завели претензию CR-14907704.Скажите, пожалуйста, почему банк не уведомляет заранее о повышении ставки и не принимает документы? Текущие условия для меня неподъемные. Предполагается ли снижение ставки на прежний уровень в такой ситуации?Спасибо!

Добрый день!Банком ВТБ пользуюсь уже более 5ти лет и никаких нареканий в работе самого Банка и сотрудников не было. Всегда вовремя приходили все уведомления, даже в сложные периоды имелась возможность попасть в ЛК и совершить необходимые операции. НО Во втором квартале 2024 году мною была оформлена IT-ипотека. В июле пришло Push-уведомление и СМС о необходимости предоставить сведения о месте работы в установленные сроки - это не может составить трудности. На указанный адрес и, соблюдая регламент обращений, отправила выписку из электронной трудовой книги и получила ответ, что соответствие программе подтверждено. Сегодня, 01.04.2025 года, без предварительных уведомлений, получила СМС-сообщение о том, что "В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора". Выяснилось, что до текущего дня необходимо было предоставить подтверждение о трудоустройстве, по аналогии с июльской процедурой. Запросов и уведемлений со стороны банка не было не в виде СМС, не в виде Push-уведомлений. Сегодня же отправила данные на ранее используемый электронный адрес и, к сожалению, получила отказ. В настоящее время я являюсь сотрудником той же (без смены места работы) аккредитованной IT-организации (тоже клиент ВТБ), ранее нарушений сроков предоставления данных не было, нарушений в части сроков оплат так же не было.Прошу пересмотреть условия и восстановить размер льготной процентной ставки по моему ипотечному договору, учитывая предоставленные документы и обстоятельства. Надеюсь на содейстие в решении вопроса! Благодарю!

Сегодня 1 апреля 2025 года на телефон пришло сообщение, что с мая текущего года процентная ставка изменится и платежи будет составлять 158 тысяч вместо 53, тк я не своевременно предоставил справку о трудоустройстве. Ипотека была взята в апреле 24 года. Со своей стороны я исправно выполняю платежи и своевременно предоставил справку перед предыдущим отчетным периодом. Замечу, что в этот раз было одно пуш уведомление с предупреждением в приложение, которое во-первых я не имею возможности регулярно посещать, а во-вторых там сообщения легко теряются за массой других пушей. Второе сообщение в виде смс на телефон пришло уже сегодня, с фактом пересмотра процентной ставки.С момента выдачи ипотеки место работы не менял, статус компании, как аккредитованной не менялось, справки предоставил на почту банка.Прошу пересмотреть процентную ставку.

Здравствуйте, я как и многие сегодня получил сообщение что скоро изменится процентная ставка по моей ипотеке.Как и все, я не получил уведомление что нужно отправить документы в банк, в сентябре получал. Прошу сохранить процент по ипотеке. Я ваш надежный клиент с идеальной кредитной историей и множеством ваших продуктов. Множеством ваших закрытых кредитных продуктов, в том числе с одной закрытой ипотекой. Новый платеж по текущим ставкам станет финансово невозможным.Документы с копией трудовой отправил на почту ZAPROS_NOVOSIBIRSK@vtb.ru но рассматриваться они будут в течении 10 дней.Информацию о кредите прикрепил.

Здравствуйте. Второй день наблюдаю без предупреждений со стороны приложения ВТБ и Московский транспорт невозможность пополнения транспортной карты через приложение ВТБ. При попытке перейти на экран ввода другой суммы после обновления страницы, банк сообщает что по техническим причинам операция недоступна. Прошу дать развернутый комментарий о причинах недоступности и сбоя, а также указать сроки решения данной проблемы.Спасибо.С уважением, Михаил.

Добрый день! я уже неделю жду от вас ответ на обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/728830/?a=b , завтра если я его не получу буду писать жалобу в Центробанк 

Добрый день. Сегодня в 01:32 получил смс "счастья" в виде изменения процентной ставки. Вспомнил что не подал своевременно подтверждающие документы о том что продолжаю работать в аккредитованной IT-компании. В результате банк пересчитал процентную ставку по рыночной и платеж вырос почти в три раза. Наша семья (супруга-созаемщик в декрете с годовалым ребенком) ни при каких условиях не способна потянуть платеж в 250 тысяч. Все подтверждающие документы уже отослал по указанным поддержкой электронным адресам но получил дежурную отписку от робота что документы приняты. После звонка на 1000 специалист мне сказал что оформлено обращение и что рассмотрение будет до 22.04 включительно (а это как раз дата очередного платежа). А я как раз перевел зарплату в банк. Помогите пожалуйста. Посодействуйте скорейшему рассмотрению обращения и принятию положительного решения.

В октябре прошлого года оформила IT-ипотеку. Дважды приходили СМС о необходимости подтверждать трудоустройство, ожидала в третий раз также получить от вас уведомление. Сегодня, 01.04.2025 года получила СМС-сообщение о том, что "В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора". Выяснилось, что до текущего дня необходимо было предоставить подтверждение о трудоустройстве, по аналогии с июльской процедурой, об этом прописано в договоре. Кажется, что если вы отменяте СМС-оповещения, нужно об этом дополнительно писать или звонить, иначе выходит, что банк жёстко подставил не один десяток клиентов, которые по-старинке ожидали получить СМС. Да, обычные люди (не юристы) могут забыть строчки из договора, особенно если приучить их к оповещениям.В настоящее время я являюсь сотрудником аккредитованной IT-организации, ранее нарушений сроков предоставления данных не было, нарушений в части сроков оплат так же не было. Новый платеж для меня неприподъемный, придется продавать квартиру, чтобы закрыть ипотеку. Таким образом, прошу учесть все вышеизложенные обстоятельства и продолжить взаимодействие по ипотечному договору на прежних условиях с процентной ставкой 5%.Надеюсь на понимание. Номер моего обращения: CR-14906838

Добрый день! Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть возможность сохранения установленной ранее льготной процентной ставки по кредитному договору , оформленному в рамках государственной программы «Ипотека для IT-специалистов» в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022. Летом 2024 года я взяла айти-ипотеку в вашем банке и платила её без просрочек. В августе вы прислали два уведомления о необходимости в ближайшее время подтвердить место работы. Я отправила документы заранее, до обозначенного срока, и получила подтверждение о том, что они приняты.1 января я получила смс о необходимости прислать документы до 18 марта, но в тот момент заказывать их было ещё рано. Других уведомлений я не получала. Я находилась в декрете с двумя детьми, без доступа к рабочим сервисам и ноутбуку, и предполагала, что, как и в прошлый раз, вы пришлете два уведомления, когда будет актуально прислать документы.Сегодня 01.04.2025 я получила смс о том, что процент по моей айти-ипотеке будет пересмотрен.Я сразу же связалась со службой поддержки и узнала, что причина в непредоставлении справки о работе в айти-компании. Ваш сотрудник сказал, что я могу дослать её сегодня. Я сразу же запросила справку у работодателя и отправила её на нужный адрес. Через несколько часов получила письмо о том, что процентная ставка все же изменится с формулировкой «для решения вопроса об изменении/снижении процентной ставки позвоните по номеру 1000».Я позвонила и зарегистрировала финансовую претензию CR-14907730.Также я пришла в ваше отделение на Дегтярном переулке, 11, где хотела составить письменное обращение, но ваши сотрудники убедили, что финансовой претензии достаточно. С момента заключения договора я непрерывно являюсь сотрудником организации, деятельность которой соответствует требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022. Таким образом, моя трудовая деятельность в полном объеме соответствует условиям предоставления льготной процентной ставки.Просрочка предоставления подтверждающих документов не свидетельствует о нарушении мною существенных условий договора, предусмотренных в пп. 4.2.1.1.1 и 21.5, 21.6 Индивидуальных условий кредитного договора. Обязанность заемщика предоставить документы носит вспомогательный характер и служит целям подтверждения фактических обстоятельств, а не созданию новых правовых оснований для изменения процентной ставки.Повышение процентной ставки до уровня базовой рыночной приводит к резкому увеличению долговой нагрузки и создаёт риск невозможности надлежащего исполнения моих обязательств по кредиту.Прошу вас рассмотреть восстановление изначальных условий согласно договору, учесть добросовестность и фактическое соблюдение условий программы. Со своей стороны обязуюсь соблюдать технические требования по предоставлению документов заблаговременно для исключения подобных прецедентов в будущем.

Здравствуйте, записаться на обслуживание на 2 апреля

Добрый день,10.01.2024 по ипотечному договору мною была взята ИТ-ипотека в 4,25% для покупки жилья. С момента подписания договора и по настоящее время я непрерывно являюсьсотрудником аккредитованной IT-компании, соответствующей требованиям Постановления Правительства РФ № 805.Ранее Банк направлял уведомления (в виде сообщений и звонков) о необходимости подачи документов. Однако в этот раз таких уведомлений не поступало, вследствие чего я не подал документы в установленный срок. 1 апреля Банк прислал уведомление о повышении ставки по кредиту.  Несмотря на это, моя трудовая деятельность полностью соответствует условиям предоставления льготной процентной ставки, а задержка в подаче документов носит исключительно технический характер и не является нарушением существенных условий договораНи в приложении ВТБ, ни по SMS, ни на мою электронную почту уведомлений не было. Повышение процентной ставки значительно увеличит мою долговую нагрузку, вследствие чегообслуживание кредита мною будет затруднено, и, скорее всего, невозможно.Необходимые для подтверждения документы были отправлены 01.04.2025 на указанную почту.Прошу принять предоставленные мною документы как подтверждение соответствия условиям программы и сохранить льготную процентную ставку в соответствии с условиями договораи программы «Ипотека для IT-специалистов».Надеюсь на понимание и положительное рассмотрение моего обращения.

Я собираюсь завтра вместо разблокировки счетов и карт закрыть все свои счета и вклады. Примете заявку на 1350000 руб? Чтобы два раза вас не беспокоить?

Добрый день.При оформлении договора ипотечного кредитования, специалисты сообщили мне о необходимости подтверждения трудоустройства раз в пол года ПОСЛЕ получения соответствующего уведомления от банка. В прошлом процентном периоде (август 2024) банк прислал SMS-уведомление о необходимости выслать документы, а профильный специалист банка продублировал сообщение звонком, после чего 10.09.24 я подтвердил свое трудоустройство. Я был убежден, что подтверждающие документы необходимо направить в банк ПОСЛЕ получения соответствующего уведомления, согласно иснтрукциям данным ипотечным специалистом, в связи с чем благополучно ждал запроса от банка, однако в текущем периоде уведомлений не поступило, а я со своей стороны не направил подтверждающие документы.Сегодня я получил уведомление о повышении процентной ставки, благодаря поддержке ВТБ удалось выяснить, что повышение связано с несвоевременным подтверждением трудоустройства. Я не менял место работы и по сей день трудоустроен в аккредитованной ИТ компании, подтверждающие документы выслал на соответствующий электронный адрес сегодня 01.04.24. Я добросовестный средствозаниматель, исполняю свои договорные обязанности в полном объеме и без задержек, не нарушаю условий договора и самое главное по-прежнему и без изменений являюсь сотрудником аккредитованной ИТ компании. Пожалуйста помогите урегулировать вопрос и вернуться к ранее установленной ставке, крайне досадно оказаться в подобной ситуации из-за не верного инструктажа со стороны специалистов банка. Спасибо.С Уважением,Павел

На данный момент все требования, предусмотренные Кредитным договором и нормативными актами, фактически соблюдены — я являюсь работником организации, соответствующей условиям участия в государственной программе субсидирования ставок.Прошу также учесть, что задержка предоставления сведений не повлекла для Банка каких-либо убытков, а также не нарушила условий получения компенсации недополученных доходов, поскольку я продолжаю соответствовать критериям Постановления № 805. Таким образом, реализация цели программы и правомерность участия Банка в ней сохраняются в полном объёме.Документы, подтверждающие моё трудоустройство в аккредитованной IT-организации, соответствующей указанным требованиям, были направлены в адрес Банка на почту bik_cp1@vtb.ru письмом от 1 апреля 2025 года.

Здравствуйте. Полагаю, что у вас было достаточно времени, чтобы проверить все, что нужно было проверить и даже несколько раз. В пятницу, 28 марта, мой представитель(теща) была в офисе на Менжинского, там сотрудник сказала, что к концу этой недели, то есть к 4 апреля деньги либо переведут на банковский счет, либо выдадут наличными. Рабочий день вторника закончился, завтра уже середина недели, никто из банка не звонит. Также, хочу отметить, что сегодня 20-ый рабочий день с 4 марта, то есть со дня, когда были загружены документы. Задача же простая, я единственный наследник, решение суда есть, чего ждем?

Есть вопрос продавец квартиры находится в г.Грозном. У меня безопасная сделка от М2. В каком отделении ВТБ можно будет провести онлайн сделку? Я к тому что там не совсем люди понимают что такое онлайн сделка и не в каждом отделении делают такие операции. Какое конкретно отделение можно пойти?

Прошу вас рассмотреть восстановление изначальных условий согласно договору, учесть добросовестность и фактическое соблюдение условий программы. Со своей стороны обязуюсь соблюдать технические требования по предоставлению документов заблаговременно для исключения подобных прецедентов в будущем. спасибо!Обращение в приложении ВТБ номер: CR-14902659В случае, если банк не сможет пойти на встречу и сохранить ставку 4%, мне как зарплатному Клиенту, выбрать более Клиентоориентировпнный банк. В итоге банк потеряет как минимум два продукта. 

Добрый день!Вижу, что за сегодняшний день (01.04.25) уже зафиксировано много обсуждений по этой проблеме, присоединяюсь к ним и прошу банк оперативно помочь решить сложившуюся ситуацию.Сегодня утром обнаружил письмо с предупреждением об увеличении процентной ставки с нового периода, при этом никаких уведомлений мной получено не было.Выплачиваю ИТ-ипотеку с сентября 2023 года, просточек не было, заношу деньги заблаговреммено.До этого перед КАЖДЫМ платежом приходило SMS-сообщение с просьбой направить копию трудовой на адрес электронной почты, в этот раз по неизвестной мне причине, такого уведомления не было.Видел в похожем обсуждении, что предупреждение клиентов - не ответственность банка, но почему ранее предупреждения всегда исправно приходили? Зато письмо "счастья" о повышении пришло как по расписанию...Также я специально уточнял этот момент в день сделки, на что получил устный ответ "да, заранее банк вас в любом случае предупредит".Сейчас мой текущий статус не изменился - я все также работаю в аккредитованной IT-компании, как только увидел сообщение - сразу же связался с горячей линией и направил все документы сегодня (01.04.25).Очень прошу банк посодействовать в решении ситуации и вернуть начальную ставку. С учетом новой ставки платеж вырос в 3 раза и почти достигает 100 т.р., что непосильные финансы для нашей семьи. Обращение оформил, номер: CR-14904632, но с такими новостями и максимальным сроком ответа в 2 недели живется как на иголках.Как и у многих других людей по этому обращению - все люди находятся в том же статусе и сразу же направили документы при получении уведомления.

Добрый день!К сожалению, столкнулся с неприятной ситуацией, как и многие люди с IT ипотекой (01.04.2025), а именно получил СМС уведомление о том, что ближайшая процентная ставка по IT ипотеки изменится (увеличится).Я рассчитывал получить СМС или PUSH-уведомление (которые, к слову, не работают должным образом из-за отсветствия приложения на телефоне - лишь ярлык со страницей web-браузера) о том, что необходимо предоставить документы, подтверждающие трудоустройство, но так не получил... В связи с чем, отправил документы только сегодня.Разумеется, в панике, я начал везде пробовать достучаться до компетентных сотрудников Банка.Очень жду рассмотрения сложившейся ситуации и восстановления льготной процентной ставки в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022г.

06.03.2025 года в офис ВТБ на Дегтярный 11 было подано заявление взыскателя Милешина С.Ю. по исполнительному листу. Дело 2-5081/24 от 16.12.2024. До сих пор от банка нет никакой обратной связи. Как узнать статус моего заявления? Заранее благодарна.

Добрый день! 17 октября 2023 года я взял ипотеку по программе для сотрудников ИТ-компаний (ИТ-ипотека) по ставке 3,59 процентов годовых. 1 апреля 2025 года мне пришла СМС с информацией о том, что процентная ставка будет увеличена. На горячей линии специалист сообщил, что увеличение процентной ставки связано с непредоставлением документов о трудоустройстве. В этот же день я отправил необходимые документы на электронную почту CPEKTB_answer@vtb.ru.В 2024 году мне приходило СМС-сообщение о необходимости отправки документов, однако в этом году СМС-сообщение не приходило. Специалист банка сообщил, что уведомление было отправлено в виде Push-уведомления, которое я не видел. Я понимаю, что ответственность за своевременную подачу документов лежит полностью на мне. В связи с тем, что у меня имеется грудной ребенок и супруга в декрете, производить платежи по повышенной ставке не предоставляется возможным.Также прошу принять во внимание, что по настоящее время я непрерывно работаю в аккредитованной ИТ-компании, и не имею просрочек по платежам.В связи с вышеизложенным прошу восстановить ставку по кредиту к изначальному значению 3,59 процентов годовых. В будущем обязуюсь своевременно предоставлять все необходимые документы для подтверждения трудоустройства.

При открытии депозита в банке ВТБ работник банка навязывает открыть карту лояльности " Аэрофлот " Правомерно ли это.

Оформил IT-ипотеку в мае 2024 года. Сегодня ночью (01.04.2025) мне пришло смс о повышении ставки по IT-ипотеке. В этот раз уведомление о продлении не поступало, как было в прошлый период. Понимаю, что ответственность за соблюдение сроков предоставления сведений лежит на мне, но в силу того, что ранее получал уведомление и предоставлял документы после, у меня создалось впечатление, что предоставлять подтверждение трудоустройства нужно после уведомления от банка.Условия участия в программе льготной ипотеки мной не нарушались: трудоустройство в аккредитованной IT-компании сохраняется.Утром срочно отправился в отделение ВТБ, оформили обращение (CR-14904201 от 01.04.2025), также направил подтверждение трудоустройства по электронной почте. Все обязательства по ипотеке мною исполняются в срок, документы ранее предоставлялись мною регулярно и своевременно. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2019 года. Прошу рассмотреть документы и восстановить льготную ставку ипотечного договора. Гарантирую, что в дальнейшем буду следить за сроками предоставления документов более внимательно.

Здравствуйте. Получил СМС уведомление о наложение ареста на счет на сумму 1000 р. по исполнительному производству. Следом пришло следующее сообщение о наложении ареста на 1000 р. по тому же исполнительному производству, но на уже другой счет. Объясните пожалуйста почему на каждый мой счет наложили арест по 1000р.?

У меня один и единственный вопрос к банку? В чем проблема закрыть счет и выдать остатки денежных средств? К чему тянуть этот вопрос до ишачьей пасхи? Денежные средства мои, не банка.Перейдем к сути. 18 марта 2025 года мой личный кабинет ВТБ заблокировали, как и карту. Утром обратился в банк, сотрудник сказал что без проблем закроют счет, и после 10 рабочих дней с момента подписания заявления деньги выведутся. Прошло уже 2 недели с момента моего обращения, сегодня как и положено по срокам пошел в отделение в надежде забрать СВОИ деньги, но сотрудники банка мне говорят, извините но у вас блокировка и ее вам служба безопасности не сняла. На что я им изумленно ответил: "Как не сняла? И как теперь мне деньги вывести?", на что получил ответ "Мы отправили обращение, ожидайте". Сколько мне ждать? Месяц? Два? Изначально было сказано в течение 10 дней решится вопрос и буквально пару дней на вывод после основного срока. Также согласно ст. 859 ГК РФ банк не имеет право на длительный срок задерживать денежные средства физического лица. Ужасный банк, сотрудники некомпетентные, сидят друг с другом и подсказывают куда нажимать. Обращение оставил после сегодняшнего визита, в отдел безопасности звонил. Также оставлю досудебную претензию. Ни в одном банке так не тянули, и выводили деньги либо же день в день, либо на следующий. Не вижу смысла тянуть эту процедуру, все равно счет я закрываю и вытаскиваю оттуда не ДЕНЬГИ БАНКА, а СВОИ. 

Здравствуйте!Я являюсь клиентом вашего банка по программе ИТ-ипотеки. С момента оформления кредита непрерывно работаю в той же аккредитованной ИТ-компании .Согласно условиям договора, я должна была предоставить подтверждающие документы до 1 апреля. Однако вышла задержка, из-за неверного толкования сроков подачи документов в первый год ипотеки. Я ориентировалась на октябрь, как дату предыдущего подтверждения. Более того, в марте моя семья столкнулась с чрезвычайными обстоятельствами, требующими моего полного внимания. Сначала заболел мой ребенок. А затем мне пришлось помогать маме в организации срочной госпитализациии, транспортировки (из другого города) и опрерации нашей бабушки с тяжелым переломом ноги. Все эти обстоятельства наложились, и я упустила из виду даты подачи документов.Как только ночью 1 апреля я увидела уведомление об изменении платежа, сразу направила все необходимые документы. В настоящее время оформляю подтверждающие медицинские документы и готова предоставить их дополнительно.Новый размер платежа ставит меня в крайне затруднительное финансовое положение. Прошу вас пересмотреть повышение ставки и восстановить первоначальные условия кредита. Хочу подчеркнуть, что моя трудовая ситуация не изменилась (подтверждается заверенной копией трудовой книжки №5027759), а задержка с документами не повлекла никаких рисков для банка.Очень рассчитываю на ваше понимание и лояльность. Готова предоставить любые дополнительные документы для скорейшего решения вопроса.С уважением, Анна

Добрый день.Брал ИТ ипотеку в банке ВТБ 23.10.2023. Сегодня банк повысил ставку по моей ИТ ипотеке с 4 до 15% годовых, обосновав это тем, что в срок не был предоставлен документ о текущем месте работы. При этом заранее от банка не было ни одного уведомления ни о том, что необходимо предоставить документ, ни о том, что есть угроза повышения ставки из-за непредоставления документа. При этом ранее уведомления были, так же менеджер при подписании договора говорила о том, что банк будет заблаговременно напоминать о необходимости предоставления документов. Платеж вырос почти в 3 раза, что делает почти невозможным долгосрочные регулярные платежи по кредиту.На данный момент я работаю в той же ИТ компании, что и при последнем предоставлении документов, полностью соответствую критериям из правил, утвержденных Постановлением Правительства № 805.Выписку из электронной трудовой я отправил 01.04.2025 в 01:30. В 09:43 получил ответ о том, что для решения вопроса о снижении процентной ставки необходимо позвонить в банк, далее сотрудники банка составили обращение по моей проблеме № CR-14907817. Также, сотрудник указал, что вероятное разрешение ситуации: снижение ставки с 01.10.2025. Это очень долгий срок, в который произойдет огромная переплата по процентам. При этом, я на текущий момент соответствую критериям для получения льготной ИТ ипотеки, определенным государством. Прошу снизить ставку до изначального уровня до наступления момента платежа по новой ставке.Я ни разу не допустил просрочки по кредиту, являюсь зарплатным клиентом банка, использую карту ВТБ как единственную карту для оплаты расходов, иногда даже рекомендую ВТБ друзьям и знакомым как банк с хорошим кэшбеком, в общем, являюсь лояльным клиентом. Прошу пойти мне на встречу в решении моей проблемы и вернуть первоначальную ставку по ипотечному кредиту, т.к. я соответствую критериям на получение льготной ставке по ИТ ипотеке и являюсь добросовестным плательщиком.Для меня и моей семьи данная квартира по льготной ставке очень важна. Очень жду решения по вопросу.При необходимости готов буду обратиться в ЦБ РФ и другие организации с запросом на проверку законности происходящего.Судя по вопросам к ВТБ на данном сайте, данная проблема носит массовый характер. Также, увидел положительные для заемщика решения от банка в аналогичных ситуациях. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11955467/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11762670/

Добрый день. Я клиент ВТБ-привилегия.   Воспользовался условиями акции кэшбек за досрочное погашение потребительского кредита. Однако в выплате кэшбека ВТБ отказал, сославшись, что не выполнены услочия акции -и у меня были досрочные погашения. Я не согласен, так как в условиях акции было указано, что тем, кто попадает под условия придет уведомление в ВТБ-онлайн и/или SMS. Мне пришло с указанием номера кредитного договора и ставки кжшбека 3%. Соответственно, я воспользовался этой возможностью. ВТБ выплату не произвел, ссылаясь на свои условия. Выглядит крайне демотивирующе/клиенту предложили, направили инфу и размер вознаграждения и уже по итогу оплаты - отклонили- ссылаясь на "мелкий шрифт" условий и игнорируя свои же проверки на доступность выполнения условий акции. 

Здравствуйте! Сегодня ночью мне пришла смс об увеличении процентной ставки по IT ипотеке. Утром в 8.00 1 апреля, как только прочитала смс, я сразу отправила документы. IT ипотека у меня с 2023 и я всегда заблаговременно отправляла сведения о работодателе, вносила платежи. Я зарплатный клиент ВТБ и у меня подключено премиальное обслуживание. Этот случай нарушения сроков с моей стороны первый и я сразу отреагировала. К сожалению, Смс-ка напоминание про даты предоставление документов мне не приходило. Я работаю в IT индустрии в аккредиттованной компании и полностью соответствую требованиям для IT ипотеки. Считаю несправедливым из-за такой ненамеренной и оперативно исправленной оплошности лишать меня государственной поддержки как IT специалиста, обеспечивающего импортозамещение в стране. Прошу сохранить за мной ставку по IT ипотеке из договора и не увеличивать её. Впредь обязуюсь отвественно подходить к срокам и все документы предоставлять своевременно.

Здравствуйте!Оформил IT-ипотеку в мае 2024 года. Сегодня ночью (01.04.2025) мне пришло смс о повышении ставки по IT-ипотеке. В этот раз уведомление о продлении не поступало, как было в прошлый период. Все равно на почтовый адрес cp_4@vtb.ru направлял электронную трудовую книжку где-то в 15 числах марта, но уведомлений о том, что письмо дошло до отправителя не было. Уже после уведомления о том, что подняли ставку по ипотеки направлял утром данное письмо. В 11 утра получил ответ "По заключенному кредитному договору Вами нарушено условие о периодическом предоставлении подтверждающих документов о трудоустройстве. В связи с этим по Вашему кредитному договору со следующего процентного периода изменится процентная ставка. С графиком платежей Вы можете ознакомиться в ВТБ Онлайн."Ездил в отдел банка, который занимается только IT ипотеками. Консультанты сказали, что надо позвонить на номер 1000 и составить претензию. Номер претензии: CR-14906426Я всегда вовремя оплачивал ипотеку и не было задолжностей. Место работы также не менял. Прошу рассмотреть мою заявку и восстановить льготную ипотеку обратно до 5%. 

18.09.2023 мною подписан ипотечный договор (IT-ипотека) под 4,3% годовых для расширения жилья. С момента подписания договора мной своевременно вносились платежи и отправлялись необходимые документы с места работы.Ранее, банк регулярно присылал уведомления о необходимости предоставить документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной IT-компании. Уведомления были в виде sms- сообщений и в мобильном приложении на главном экране. Последнее уведомление от банка в виде sms сообщения было получено 6.08.2024г.Благодаря этому оперативно были отправлены документы, подтверждающие место работы. Полагался на следующие уведомления от банка. Далее, ни в приложении, ни в sms сообщениях, ни на мою электронную почту уведомлений и предупреждений о санкциях не поступало. Без предварительных предупреждений сегодня 1.04.2025 в 3 часа ночи получено sms сообщение уже с фактом пересмотра процентной ставки, хотя основные условия предоставления IT-ипотеки не были нарушены. Утром, в офисе банка менеджер уточнила, что причина в не предоставлении документа о трудоустройстве в IT-компании и рекомендовала дослать документы в кротчайшие сроки, что и было мною выполнено.До 1.04.2025 я не был проинформирован банком в привычном виде, как это делалось ранее. По этой причине подтверждающие документы предоставлены были тем же днем 1.04.2025,но на несколько часов позже. Это не свидетельствует о нарушении мною существенных условий договора и повышение ставки в три раза считаю недопустимым.Прошу обратить внимание, что с момента заключения договора я непрерывно являюсь сотрудником IT-компании, деятельность которой соответствует требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022 и в полном объеме соответствует условиям предоставления льготной процентной ставки.Увеличение процентной ставки приводит к резкому увеличению долговой нагрузки и создаёт риск невозможности для нашей семьи с двумя детьми-школьниками начальных классов надлежащего исполнения обязательств по кредиту.Прошу учесть все вышеизложенные обстоятельства, пересмотреть и восстановить процентную ставку по ипотечному договору на прежних условиях - 4,3%.Гарантирую дальнейшее соблюдение сроков предоставления документов и выполнение всех условий договора.

Добрый день!  01.04.2025 мне пришло СМС с уведомлением о повышении ставки ипотечного кредитования.Ставка выросла из-за несвоевременного предоставления документа о трудоустройстве. Ранее, в июле 2024г от банка приходило СМС- уведомление с напоминанием о необходимости предоставить документы до 15.09.2024 и списком e-mail адресов для отправки документов. Это был не только удобный сервис, но и свидетельство о лояльности банка и поддержке своих клиентов. В этот раз СМС-уведомлений от банка не поступало. Утром 01.04.2025 я отправила необходимые документы на почту банка и позвонила на горячую линию, чтобы подать заявку о финансовой претензии в связи с изменением ставки и получить информацию о ситуации с уведомлениями. По словам сотрудника банка на мой номер было отправлено PUSH-уведомление 01.01.2025. К сожалению, этот факт я не могу ни подтвердить, ни опровергнуть. Оно легко могло затеряться среди шквала PUSH-уведомлений с новогодними поздравлениями от различных сервисов. Но я уверена, что в пуше нецелесообразно присылать e-mail, номера телефонов и другую информацию, которую необходимо сохранить и многократно использовать.Глядя на поток обращений с похожими жалобами, склоняюсь к мысли, что это был сбой системы оповещения в банке. Тем более, что на горячей линии мне сказали, что уведомления не прекратились и что они будут приходить и далее в виде СМС.Работаю в аккредитованной IT-компании, место работы не меняла, платежи вношу вовремя. Увеличенная ставка повысила ежемесячный платеж в 1.5 раза, что значительно повлияет на мое финансовое положение и уровень жизни. Я считаю, что наказывать финансово добросовестных плательщиков, несправедливо и бесчеловечно.Прошу вернуть исходную ставку 5%, обязуюсь впредь предоставлять документы вовремя.Заранее благодарю за помощь!  

Здравствуйте. Извините за беспокойство, но так получилось, что по невнимательности я пропустил окончание льготного периода по кредитной карте. У меня есть замечательная карта Возможностей от вашего банка. Пользуюсь ей уже более года и очень доволен. В марте я оплатил минимальный платеж, появилось зеленое сообщение, что в этом месяце я больше ничего не должен банку, и я расслабился, не посмотрел всю задолженность и совершил непростительную ошибку. Вчера пришло напоминание от банка о минимальном платеже, и я понял масштаб катастрофы. Сразу погасил всю задолженность, но банк уже начислил штраф в размере 2713 руб. Досадно, грустно, ругал себя последними словами, но ничего уже не поделать. Правда у меня появилась робкая надежда, что может быть банк отнесется снисходительно к моей ошибке и на первый раз, в качестве жеста доброй воли, простит хотя бы часть взысканной комиссии, о чем я конечно же с радостью поведаю миру в отзывах о банках на Банки. ру. Надеюсь на взаимопонимание.

Здравствуйте, вчера 01.04.2025 в 10:45 я отправил через СБП платеж со своего счета в ВТБ на сумму 6000 руб, чтоб пополнить карту в Газпромбанке. Деньги списали со счета ВТБ. В Газпромбанк они не дошли. Я задавал вопрос в тех поддержку ВТБ, мне сначала говорили, что операция зависла на мастер счете в статусе обработка, я просил ее отменить, так как явно какие то проблемы были, раз сразу не дошло. Мне сказали это невозможно, а позже написали, что операция выполнена, соответственно появился чек.Я обратился в Газпромбанк, там сказали, что им ничего не поступало. Я прошу проверить по ID операции в СБП, что с этим переводом, деньги ушли в Газпромбанк или зависли где то еще? (так как Газпромбанк это делать будет только в рамках направленной им претензии, которую рассматривают полмесяца), это была техническая проблема Газпромбанка или ВТБ? Где мне искать мои деньги, спасибо.

Добрый день!Оформила IT ипотеку в 2024 году.И года не прошло просрочила отправку копии трудовой, по причине отсутствия уведомлений от банка о необходимости отправки документа.1 апреля 2025 пришло уведомление о повышении ставки. Документы я отправила сразу, как увидела сообщение на почту ZAPROS_NOVOSIBIRSK@vtb.ru. Составила обращение CR-14902326 через горячую линию.Место работы с момента оформления ипотеки не меняла.В прошлом году, начиная с июля приходили четкие уведомления с просьбой отправить копию трудовой, а так же адрес электронной почты. Уведомления приходили каждые 2 недели.  После этого опыта, я положилась с доверием на сервис банка и ожидала подобных уведомлений, но в течение последних 3ех месяцев кроме спама ничего не приходило!Пересчет ипотеки сделали быстро, (новая сумма практически равна моей зп), а вот рассмотрение документов и обращений занимает от 2 недель! В отделении банка никак не помогли, так же послали на горячую линию и еще впихнули доп услуги через приложение (я думала девушка оформляет мой запрос, а она там с кешбеком колдовала)Впечатление, что банк намеренно перестал уведомлять о необходимости подачи документов по ипотеке. Надеюсь что я ошибаюсь, расчитываю на помощь и лояльность банка, очень жду оперативного решения вопроса. 

Постоянно проживаю на Кипре и использую онлайн-банк, главным образом для оплаты услуг ЖКХ. 31 марта попытался авторизоваться в приложении и обнаружил, что моя учетная запись заблокирована.Позвонив в службу поддержки, я ждал оператора 20 минут, потратил 1500 рублей (из-за роуминга), но так и не получил ответа. Позже мне удалось связаться с оператором через веб-сайт, однако, после описания ситуации, меня направили в офис банка. К сожалению, на Кипре офиса ВТБ нет.Как я могу восстановить доступ к онлайн-банку дистанционно?Ранее был клиентом банка «Открытие» и никогда не сталкивался с подобными проблемами. Похоже, что после покупки качество обслуживания ухудшилось.ФИО, паспортные данные, телефон я написал в Конфиденциальной информации.

На данный момент все требования, предусмотренные Кредитным договором и нормативными актами, фактически соблюдены — я являюсь работником организации, соответствующей условиям участия в государственной программе субсидирования ставок.Прошу также учесть, что задержка предоставления сведений не повлекла для Банка каких-либо убытков, а также не нарушила условий получения компенсации недополученных доходов, поскольку я продолжаю соответствовать критериям Постановления № 805. Таким образом, реализация цели программы и правомерность участия Банка в ней сохраняются в полном объёме.Документы, подтверждающие моё трудоустройство в аккредитованной IT-организации, соответствующей указанным требованиям, были направлены в адрес Банка на почту ZAPROS_NOVOSIBIRCK@vtb.ru письмом от 1 апреля 2025 года.

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипотечного кредитования по программе ИТ-ипотека. На протяжении всего периода действия кредита я работаю в аккредитованной ИТ-компании, смены места работы не происходило.Согласно условиям, я обязан предоставить подтверждающие документы два раза в год, до 1 октября и до 1 апреля. К сожалению, я некорректно истолковал сроки подачи документации и не ожидал, что подтверждение потребует регулярного обновления даже при сохранении прежнего места работы и при текущей всеобщей цифровизации это необходимый этап. В прошлый период подачи подтверждающих документов было оповещение от банка о необходимости подачи, что и было сделано своевременно. В данный период никаких уведомлений не поступало. В итоге я предоставил подтверждающие документы ровно 1 апреля после поступления смс об изменении условий кредитования.Новый платеж по текущей ставке является финансово обременительным. Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита, документы о подтверждении были направлены ровно в последний день проверочного периода.Надеюсь на ваше понимание и возможность пересмотра условий для продолжения исполнения обязательств по кредиту на прежних условиях.

Добрый день!Вопрос по IT-ипотеке, кредитный договор № V634/1057-0003407Непреднамеренно не предоставил в установленное время данные о трудоустройстве.Вчера 01.01.2025 предоставил электронную трудовую банку ВТБ по адресу CPEKTB_answer@vtb.ru. С моей стороны соблюдаются все условия договора:- работаю в той же аккредитованной IT-компании, что и на момент заключения договора- вовремя вношу платежи по ипотеке, без просрочек- ранее предоставлял данные о подтверждении места работы вовремя, без просрочекСитуация сложилась, так как со стороны банка в этот раз не было СМС-информирования о предоставлении документов и я ошибочно предположил, что дата подачи РОВНО 1 апреля.Я впервые попал в подобную ситуацию. Ранее, когда получал смс-уведомления, сразу же отправлял подтверждение.Продолжаю работать в аккредитованной IT-компании и своевременно вношу платежи.Дополнительно обращаю внимание на то, что мои данные есть у банка ВТБ через ЕСИА, и их можно запросить в любой момент.В соответствии с пунктом 4.2.1.1.1.1. процентная ставка устанавливается в размере 5% при условии, что заёмщик и организация (IT-компания) не прекратили трудовые отношения в течении 5 лет с даты заключения договора.  В данный момент я не прекратил трудовые отношения с организацией. Исполняю все обязательства по кредитному договору. Своевременно вношу ежемесячные платежи.  Прошу Вас учесть вышеизложенные факты и вернуть ставку 5%Номер моего обращения - CR-14908260Надеюсь на Ваше понимание сложившейся ситуации и скорейший ответ

Здравствуйте ! Когда будет дан ответ ? Пока что только отписки ? 

Прошу уточнить порядок погашения кредита в банке ВТБ с 01.02.25 года. Юр. лицо имеет кредиты в банке. С 01.02.25 погашение кредитов стало производится единым платежом, т.е. проценты + основной долг в одном платеже с проводкой в выписке из банка Дт 40702 Кт 45208 (на сумму кредит+проценты). Т.е. фактически на счет кредита (а это именно кредитный счет 45208, он сверен) поступает погашение в большей сумме, чем следует по графику и теперь в выписке для любых налоговых органов будет отражаться погашение ТОЛЬКО ОСНОВНОГО ДОЛГА, без процентов. Мы обратились за разъяснением в банк, на что нам ответила Темденова Гульнара (центр дист.ослуживания юр лиц ВТБ), что сейчас погашение кредита будет производиться таким образом и если мы хотим видеть разбивку, то должны запросить у кредитного специалиста единый плановый график погашения. На основании графика погашения я ЮРИДИЧЕСКИ смогу разбить платеж на основной долг и проценты, если в выписке четко указано назначение платежа: "Погашение задолженности по договору.... НДС не облагается", при этом корреспондирующий счет 45208 - погашение ОСНОВНОГО ДОЛГА по кредитному договору. Сама проводка в выписке подразумевает погашение ТОЛЬКО основного долга (тела кредита), но ни в коем случае ПРОЦЕНТОВ по кредиту. Т.е. фактически банк подставляет заемщиков перед налоговой инспекцией, ведь как им потом доказать, что погашение было не только кредита, но и процентов? Это противоречит даже банковскому учету погашения кредита. Если бы банк погашал кредит через транзитный счет 474 - было бы понятно, но он сразу погашает на 45208, что недопустимо даже с точки зрения банковского бух. учета.Дайте разъяснение данной ситуации, а также, если вы считаете, что вы делаете все верно - ссылку на нормативный документ! То ли у вас закралась банковская ошибка, то ли ваша метологическая служба что-то не верно настроила! Ответ нужен как можно скорее, нам надо закрывать 1 квартал!!!!

Периодически в жизни бывают ситуации, когда необходимо обратиться в банк для взыскания денежных средств с должника и когда недавно в справке из ФНС мы увидели, что все счета открыты в ВТБ, сразу поняли - нас ждёт интересное и увлекательное приключение. Ситуация следующая. Когда-то давным-давно в России действовала коллекторская компания "Морган энд Стаут", которая покинула страну после начала СВО. Покинула не просто так: перебросила свой портфель российской "СФО "Аврора-Инвест". Эта самая "Аврора" бомбит российские суды заявлениями о выдаче судебных приказов, которые в дальнейшем направляет приставам. Долги - весьма сомнительные, при этом зачастую взыскание с физического лица происходит. Должник, соответственно, обращается в суд с возражениями на приказ, получает исполнительный лист на поворот исполнения. И вот тут ему приходится столкнуться с банком ВТБ - единственным банком, в котором открыты счета у "Авроры":- сначала выясняется, что отдел взыскания у ВТБ находится в Чебоксарах. Это, в целом, не страшно, например, у того же МКБ в Смоленске такой отдел сидит и вполне нормально работает. Но тут вступает в силу следующее обстоятельство:- устаревшие и заскорузлые бизнес-процессы банка, которые, даже при всём желании сотрудников на местах как-то помочь, просто напрочь вышибают из колеи.-- сначала у вас берут доверенность и проверяют её действие. Пакет документов на взыскание принимают только после этой проверки. Проверка по регламенту длится до 10 дней (хотя проверить доверенность на действие по реестру - дело 5 минут).-- сдать документы можно теоретически в любое отделение, но из отделения они идут в отдел по приемке обращений, причём идут не в оперативном порядке, а как получится, сотрудники на местах рекомендуют везти пакет в "Москва-Сити" самостоятельно.-- после приёмки документов они вроде как должны уйти в Чебоксары, но отследить передвижение нереально - на горячей линии сообщают, что это информация закрытая, в личный кабинет банка уведомлений не приходит, для того, чтобы отследить место нахождение пакета документов на горячей линии рекомендуют ... обратиться с новым обращением в "Москва-Сити".Для сравнения: у Сбера взыскание долга произошло в день подачи, все движения исполнительного листа сопровождались смс-уведомлениями; у МКБ лист уходит в Смоленск в кратчайшие сроки, есть возможность получить информацию о движении через горячую линию и аккаунты банка в социальных сетях; у Промсвязьбанка оригинал исполнительного листа вообще не уходит из отделения, в которое он подан, при отзыве листа взыскатель его может получить в день обращения - 21 век, все обрабатывается в электронном виде.

как мне узнать дадут ли мне кредит в втб банке

Добрый день, вопрос вчера вечером урегулировали через чат бота, большое спасибо за оперативность 

Здравствуйте.Я являюсь заемщиком по программе IT-ипотеки. По своей забывчивости не предоставил вовремя справку, подтверждающую мою текущую работу в аккредитованной IT-компании. Я знал, что справку нужно подавать 1 апреля и 1 октября, но не учел, что это необходимо делать не позднее чем за 14 календарных дней до указанных дат. В результате отправил документ лишь вчера, 1 апреля.На протяжении всего срока ипотеки я работаю в одной и той же компании и не менял место работы. Все свои долговые обязательства выполнял своевременно.Банк направил мне уведомление о необходимости подачи справки 1 января. Однако из-за праздничных дней я его не заметил. Других напоминаний — ни СМС, ни уведомлений в приложении или на сайте — не поступало. В результате, из-за неверного понимания сроков подачи документов, я допустил задержку, однако неумышленно.При этом события, предусмотренные договором и ведущие к изменению процентной ставки (например, увольнение или переход в неаккредитованную компанию), в моем случае отсутствуют. Я продолжаю работать в той же организации, осуществляющей деятельность в сфере IT, и сохраняю трудовые отношения с момента получения ипотеки.Мне кажется несправедливым, что простая техническая задержка в подаче справки ведет к столь серьезным последствиям. Новый платеж с повышенной процентной ставкой увеличился в несколько раз, что делает дальнейшее исполнение условий договора затруднительным.В связи с вышеизложенным прошу банк учесть обстоятельства ситуации и сохранить процентную ставку на уровне 5%.Номер моего обращения CR-14908515

Добрый день. Тоже по поводу акции поощрение за досрочное погашение кредита. Я участник. Но выяснилось, что нужно по каким то определенным договорам проводить досрочное погашение. А не просто взять и погасить. И еще учитывается четное или нечетное. Консультант мне чате о таких моментах не писал. Хотя я спросил, что за акция такая 

Добрый день в том году через вашу компанию был оформлен ипотечный полис для банка ВТБ . Полис действует до июля. Сейчас банк ВТБ поднял мне % ставку что данный полис активин только до 01.04.25 . мне пришлось оформить новый полис в другой страховой. Хотелось бы получить возврат по страховке так как полис еще активин 5 месяцев

Здравствуйте! В 2023 году прошла процедура банкротства, номер дела А08-791/2023, почему в личном кабинете долг висит?

добрый день . мне заблокировали карту по 115 фаз .Я мне сказали Единственный способ получить деньги - это денежный перевод по реквизитам. Сначало мне 2 недели разблокировали счета для перевода денежных средств. Потом пригласили в офис для перевода - вывести деньги не удалось, операцию отклонили. Менеджер банка оформила запрос в тех поддержку.сегодня мне позванили и сказали что заявка отклонена что делать?, по регламенту больше 30 дней банк не имеет право задерживать деньги , как мне снять деньги которые остались на счету 

Уважаемые представители банка!Я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет и всегда высоко оценивал качество вашего обслуживания. Через ваш банк наша семья приобретала квартиру в 2017м году (ипотека была оформлена на супругу) и оформляли ипотеку, включая договор по программе "ИТ-ипотека" в 2023 году.На протяжении всего срока действия кредита я стабильно работаю в аккредитованной ИТ-компании, не меняя место работы и не планируя этого. Все платежи по кредиту вношу строго в срок и оперативно отвечаю на звонки банка. Согласно условиям договора, я обязан трудиться в одной компании 5 лет и предоставлять подтверждающие документы. Я подавал их дважды, однако в этот раз неверно определил сроки подачи из-за отсутствия явных уведомлений. Официального мобильного приложения ВТБ я не нашел, поэтому использовал личный кабинет на сайте, который не предусматривает рассылку уведомлений. На электронную почту и в виде SMS, кроме рекламных сообщений, оповещений также не поступало.В предыдущий период банк уведомил меня о необходимости подачи документов, что я выполнил своевременно. В этот раз видимых уведомлений по SMS или email не было, а информация, как выяснилось позже, находилась в скрытых настройках личного кабинета. Утром 1 апреля я получил SMS, связался с банком и узнал о пропуске срока подачи. В течение нескольких часов документы были предоставлены. Однако новый платеж стал для меня неподъемным — его размер равен моей полной зарплате, а квартира, находящаяся в стадии строительства, предназначена для моей семьи и будущего детей.Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита перед платежом 2 мая. Подтверждаю неизменность места работы в аккредитованной ИТ-компании и готов предоставить дополнительные документы для проверки. Уверен, что моя финансовая дисциплина и многолетняя лояльность банку служат весомым основанием для положительного решения. Рассчитываю на ваше понимание и пересмотр условий, чтобы продолжить исполнение обязательств в полном объеме.С уважением,  Александр

Работаю в аккредитованной ИТ-компании, в 2024 года воспользовался программой льготной ИТ-ипотеки по ставке 5%. До сегодняшнего дня все платежи вносил вовремя. Все необходимые условия выполнила.В августе 2024г. (спустя менее, чем полгода) предоставила документы, подтверждающие место работы в аккредитованной компании.Вчера 01.04.2025 Банк прислали СМС о том что ставка изменится. Я стала проверять ранее присланные уведомления о необходимости предоставить документы, не обнаружила никаких напоминаний в приложении, а так же в смс, звонков так же не поступало.Оператор Банка говорит, что смс было мне отправлено 02.03.2025.И на скольок мне известно ,что Банк может сам запросить всю нужную информацию с помощью "Единой системы идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".Ввиду отсутствия каких-либо увеомлений, как СМС, так и каких-либо уведомлений на сайте/в приложении и неправильной трактовки пунктов о сроках предоставления необходимых документов, я не предоставил их вовремя, однако, непреднамеренно. События, указанные в договоре о том, что я перестал работать в аккредитованной компании, которые так же должны приводить к изменений процентной ставки, отсутствуют. Я работал и работаю в одной и той же аккредитованной организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий, трудовые отношения за весь срок действия кредитного договора не прерывал, намеревался и намереваюсь надлежащим образом исполнять условия кредитного договора при действии процентной ставки 5%.С учетом изминений ставки я просто физически не смогу платить такую сумму, так в семье работаю одна и имею ннесоврешенно летнего ребенка (5 лет) Прошу банк учесть все изложенные в настоящем заявлении обстоятельства и продолжить взаимодействие по кредитному договору со мной по процентной ставке 5%. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В случае положительно решения, обещаю больше не нарушать сроки предоставления документов. 

как отменить заявку на вклад?

Уважаемая, Кристина!Я работаю не покладая рук и не поднимая головы с 2019 года по текущий момент в одной и тоже аккредитованной IT компании которая является дочерней компанией из перечня стратегических предприятий России. Вчера ночью получила смс сообщение от банка следующего содержания "В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора. Подробнее - в ВТБ Онлайн." Сказать что это было неожиданно, ничего не сказать. Позвонив в контакт центр удалось выяснить что из-за непредоставления документа подтверждающего что я работаю до сих пор в IT компании, срок предоставления документа нарушен на 2 недели и ставку 3% больше нельзя вернуть, новая "штрафная" ставка 17,5%. Ранее сказали что направляли push уведомления в приложение, но проблема в том, что на ios нет полноценного приложения и приходится пользоваться приложением Луна, где встроена веб версия ВТБ онлайн, и push уведомления приходят либо очень плохо, либо не приходят вообще. Зато сообщения в виде СМС что скоро платеж внесите деньги на счет, платеж списан и оформите закладную приходят исправно.Платеж с новой ставкой увеличивается больше чем в 3 раза, что непосильно для меня, с учетом что это единственное жилье по которому мы по стечению обстоятельств только вчера 01.04.2025 с боем получили ключи. Как только я узнала что ставка повышается из-за отсутсвия выписки из трудовой книжки, в этот же день (01.04.2025) была направлена выписка из электронной трудовой книжки с Госуслуг на электронный адрес BIK_CP1@vtb.ru. Неужели столь незначительное нарушение срока подачи документа так сильно повлияло на процентную ставку что привело к существенному увелечению ежемесячного платежа, который я не смогу оплачивать с учетом ежемесячных расходов. Да, я признаю что виновата только сама в этой ситуации, потому что я подписала собсвенноручно ипотечный договор где прописаны условия предоставления информации по текущему месту работы в установленный банком срок. На протяжении года с начала ипотечного кредитования (01.04.2024) исправно вносила все платежи в срок, не допуская просрочки платежей. Не планировала досрочно погашать ипотеку, а платить банку его проценты. Если есть хоть малейшая возможность помочь решить данный вопрос и проявить лояльность к клиенту, буду очень признательна. По возможности прошу вернуть предыдущую ставку по ипотечному договору, со своей стороны готова предоставить все необходимые документы с работы, которые оперативно подготовили. Спасибо.

Добрый день! 29.02.2024 взял IT-ипотеку в ВТБ. В августе на почту BIK_CP1@vtb.ru отправлял подтверждение работы в аккредитованной IT-компании. Все платежи вносил вовремя. Сегодня увидел вчерашнюю смс от ВТБ с текстом, что процентная ставка изменится, а подробности в ВТБ Онлайн. В приложении ни в уведомлениях, ни в сообщениях ничего не было. В отдельном листе от договора нашел, что прислылать документы надо два раза в год. Тот час же отправил их на BIK_CP1@vtb.ru.Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита. Подтверждаю неизменность места работы в аккредитованной ИТ-компании. Рассчитываю на ваше понимание.

Я являюсь заемщиком по кредитному договору в рамках программы "IT-ипотека".Сегодня 01.04.2025 пришло сообщение со следующим содержанием "В ближайший процентный период ставка по ипотеке изменится по условиям договора. Подробнее в ВТБ Онлайн". В приложении «ВТБ Онлайн» подробной информации о причинах не обнаружил. При обращении в чат-поддержку выяснилось, что требуется регулярное подтверждение трудовой деятельности раз в полгода. Отмечу, что напоминание о необходимости предоставить документы в этот раз мне не поступало (ни через SMS, ни через иные каналы).К сожалению, я не предоставила необходимые документы в установленный срок. Причиной этому послужило отсутствие какого-либо уведомления или напоминания со стороны Банка о необходимости подачи документов к указанной дате. Хочу отметить, что в предыдущий отчетный период я получала соответствующее уведомление от Банка, и копия трудовой была предоставлена заранее. Настоящим подтверждаю, что я продолжаю соответствовать всем условиям программы "IT-ипотека". Я по-прежнему работаю в той же аккредитованной IT-компании ООО Яндекс-Технологии, в которой работала на момент заключения договора и в предыдущий отчетный период. Место работы и должность не менялись.Я готова незамедлительно предоставить все необходимые документы, подтверждающие мою занятость в аккредитованной IT-компании (справку с места работы, копию трудовой книжки или иные требуемые документы). Уже отправила их на адрес электронной почты.Хочу также подчеркнуть, что я всегда добросовестно исполняла и исполняю свои обязательства по кредитному договору, внося платежи своевременно и в полном объеме. У меня не было ни одной просрочки за весь период действия договора.В связи с вышеизложенным и принимая во внимание отсутствие уведомления о сроке подачи документов, а также мое соответствие условиям программы "IT-ипотека" и платежную дисциплину, убедительно прошу Вас рассмотреть мою ситуацию с пониманием и принять решение о восстановлении прежней льготной процентной ставки по моему кредитному договору.Прошу сообщить о Вашем решении и о перечне документов, которые необходимо предоставить, а также о способе их подачи.Заранее благодарю за понимание и содействие.

Здравствуйте, вчера пришла смс-ка о повышении ставки по ипотеке.Зашёл в приложение увидел что платёж вырос в 3 раза. Написал поддержке, ответили что ставка у вас не поменялась, когла прислал скрин из лк, сказали что это ошибка и они её снизят.Позже в новостях увидел что оказывается нужно было прислать подтверждение о том что работаешь в ит.До этого мне приходили уведомления о том что нужно подтвердить и я поддержал. В этот раз ничего кроме уведомления о повышении ставки мне не приходило.Так же в поддержке мне так и не смогли дать ответ почему ставку мне подняли.Сейчас выслал документы о подтверждении, что мне сделать, что бы вернуть ставку.

Добрый день, 28.03.2025 со своего счета т-банк по СБП перевел 300000 рублей на карту ВТБ, после чего по попытке совершить операцию мне заблокировали счет Придя в банк для разблокировки мне не объяснили ни причину, ни сроки в которые решиться вопрос. Более того, со мной даже служба безопасности не связывалась и в отделении не просили предоставлять какие-либо документы, так как я крайне недоволен качеством работы банка, и считаю что средства заблокировали вообще без оснований, мне бы хотелось получить свои деньги назад, в связи с этим два вопроса:1. Могу ли я снять свои деньги через кассу ?2. Могу ли я закрыть счет и указать реквизиты другог банка, чтобы мне перевели туда деньги ? И какая комиссия

1 апреля 2025 года мне поступило СМС о повышении процентной ставки.Уведомление не содержало причин, и лишь после обращения в чате поддержки я узнала, что ставка увеличена из-за отсутствия справки, подтверждающей мою занятость в аккредитованной IT-компании.Никакого напоминания о необходимости предоставить документы я не получала. Важно отметить, что условия участия в программе мной не нарушались: трудоустройство в IT-компании сохраняется, работу не меняла.Трудовая книжка отправлена сегодня ночью для проверки в Банк.Прошу рассмотреть документы, отменить повышение ставки и восстановления исходных условий ипотечного договора.Прошу учесть следующие факты:- Являюсь сотрудником ИТ-компании - крупнейшего подрядчика Банка ВТБ- Я всегда в срок исполняю обязательства по ипотеке.- Документы ранее предоставлялись регулярно и своевременно.- Повышение ставки произошло без предварительного уведомления.- Работаю в аккредитованной IT-компании — это легко проверяется по базе Минцифры.Законность действий банкаЮристы подчеркивают, что изменение условий кредитного договора возможно только с согласия обеих сторон. Если банк в одностороннем порядке повышает ставку, это может считаться нарушением Гражданского кодекса РФ.«В договорах IT-ипотеки обычно прописываются условия изменения ставки, но они должны быть четко обоснованы и согласованы с заемщиком. Если таких условий нет, действия банка можно оспорить в суде», — комментирует юрист.Все необходимые документы готова предоставить. 

Добрый день!Я работаю в аккредитованной ИТ-компании, в 2024 года взял квартиру в ипотеку с ипользованием программы льготной ИТ-ипотеки по ставке 3,8%. До сегодняшнего дня все платежи проводил вовремя, в т.ч. числе и по страховке. 01.04 мне пришло смс сообщение о поднятии ставки по моей ипотеке до 17,5%. т.е. мой ежемесячный платёж изменится более чем в 3 раза. После этого:1. Сразу же (01.04) я направил документы на BIK_CP1@vtb.ru в установленной форме, где приложил копию трудовой книжки, которая подтверждает, что я работаю в аккредитованной IT компании.2. Проверив смс и приложение я увидел еженедельные увемомление о списании платежа по ипотеке, предложение по кредитам и прочей рекламе, но увемления о предоставлении документов нет. Пролистав смс-ки вплоть до начала года, увидел одну смс 1-ого января, далее никаких увемолений и напоминаний.3. Пообщавшись с операторами, я услышал следующее:- повлиять на ситуацию не можем- прямая цитата: "ну если вы не сможете платить, значит испортиться ваша кредитная история и будет просрочка" - уведомлений мы рассылать не обязаныИсходя из пунктов выше, вопросы:1. Уведомлять клиентов о будущем платеже, кредитах под 27-30% годовых вам удобно, но выслать явно уведомление или короткий звонок оператора хотя бы за 14 дней до истченения срока сделать не представляется возможно, верно?2. Я ни разу не просрочил выплаты и в прошлый раз, при получении информации от ваших сотрудников сразу предоставил копию ТК для подтверждения статуса сотрудника IT-компании. Поэтому вопрос, который я также задавал оператору по телефону: с учётом того, что я исправно плачу деньги и ранее предоставлял документы в срок, вам выгодно, чтобы платёжеспособный клиент попадал в ваш отдел взысканий в случае просрочки платежа?Прошу вас рассмотреть ситуацию выше и вернуть процентную ставку 3,8% по моему кредитному договору в связи с тем, что я всё ещё являюсь сотрудником аккредитованной IT компании, вношу все платежи и страховки в срок и был недостаточно проинформирован о сроках подачи копии ТК.Спасибо!

Добрый день!  1 апреля мной была получена смс от банка, что "в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится..." . При обращении на горячую линию причину сотрудники мне назвать не смогли, хотя видели, что платеж с мая уже поменялся.В личном кабинете платеж также увеличился с мая.Также первого апреля я была в офисе по адресу Пушечная, 5, но там также не дали никакой информации и отправили обратно на горячую линию писать финансовую претензию.То есть информации о проблеме я не получила, пока не появились статьи в интернете о данной проблеме (как оказалось, общей).Хочу заметить, что данные в личном кабинете уже поменялись , то есть раньше с мая платеж был в 3 раза выше, сейчас указана сумма корректная, обычного платежа.Свидетельтсвует ли это о массовой ошибке?31.05.24 был выдана IT ипотека , далее поступило 1 смс сообщение о необходимости внести документы подтверждающие занятость и каждый раз данные документы вносились через сотрудника банка:офис Динамо (Ленинградский пр-т 36) 2 разаофис Ясенево (Новоясеневский 9) в Москве) 1 раз3 раза за этот период, хотя не прошел даже год с момента взятия. То есть причина - не получены документы - не может быть принята. Если документы не получены - значит тут ошибка сотрудников банка. Просьба проверить факты обращения в офис и проверить документы отправленные сотрудниками офисов по моим обращениям и скорректировать % ставку.Документы передавались в мае 2024, августе 2024, феврале 2025.Просьба провести проверку ситуации и предоставить ответ. Спасибо!

Оформила ипотеку по программе IT-ипотеки. Все условия программы я соблюдаю, официально работаю в IT-компании, соответствующей требованиям Постановления №805. К сожалению, по технической ошибке не была вовремя направлена копия трудовой книжки.Банк уведомил меня о повышении процентной ставки, несмотря на то, что по факту условия программы не нарушены, и я готова незамедлительно предоставить все подтверждающие документы.Я уже направила официальную претензию с просьбой сохранить изначальную ставку, поскольку задержка с документом не влияет на моё соответствие программе. Считаю, что наказание добросовестного заемщика из-за формального сбоя — это несправедливо.Прошу рассмотреть ситуацию индивидуально и сохранить льготную ставку. Надеюсь на профессионализм и клиентоориентированный подход со стороны банка.Для меня это очень важный вопрос, прошу дать приоритетную обратную связь.

Добрый день! Взял IT-ипотеку в банке ВТБ. Как законопослушный гражданин я внимательно изучил все условия. Я был в курсе про "Согласно условиям кредитного договора, заемщик обязуется не позднее чем за 14 календарных дней до наступления каждой из дат (1 апреля и 1 октября каждого календарного года) предоставить в банк сведения об основном месте работы." И я таки предоставил их 05.03.2025. И мне даже ответили с того же самого адреса. Цитирую ответ от 06.03.2025: "Ваши документы по ИТ – ипотеке получены. Соответствие программе подтверждено." Расслабившись на будущие полгода пошёл заниматься своими делами. Вчера, как и многим моим коллегам, мне пришло "письмо счастья" о повышении ставки. Я звонил, оформлял обращение, всё делал. Сегодня пришёл замечательный ответ от банка: "Добрый день, уважаемый клиент! По заключенному кредитному договору Вами нарушено условие о периодическом предоставлении подтверждающих документов о трудоустройстве. В связи с этим по Вашему кредитному договору со следующего процентного периода изменится процентная ставка. С графиком платежей Вы можете ознакомиться в ВТБ Онлайн." Как это понимать? Неужели 06.03 находится менее чем за 14 дней до 01.04? Все скриншоты сообщений на эл. почте имеются. Как мне вернуть старую процентную ставку?

1 апреля 2025 года мне поступило СМС о повышении процентной ставки по ипотечному договору № V634/3840-0000939, оформленному в рамках программы "Ипотека СЖ с господдержкой 2020 для IT. РКК2.0". Уведомление не содержало причин, и лишь после обращения на горячую линию я узнал, что ставка увеличена из-за отсутствия справки, подтверждающей мою занятость в аккредитованной IT-компании.Ранее я всегда получал от банка напоминания о необходимости предоставить документы — это помогало контролировать сроки. В этот раз таких уведомлений не поступало. Важно отметить, что условия участия в программе мной не нарушались: трудоустройство в IT-компании сохраняется, работу не менял.Трудовая книжка отправлена сегодня для проверки в Банк.Прошу рассмотреть документы, отменить повышение ставки и восстановления исходных условий ипотечного договора.Прошу учесть следующие факты:- Являюсь сотрудником государсвенной ИТ-компании- Я всегда в срок исполняю обязательства по ипотеке.- Документы ранее предоставлялись регулярно и своевременно.- Повышение ставки произошло без предварительного уведомления.- Работаю беспрерывно в аккредитованной IT-компании — это легко проверяется по базе Минцифры

Добрый день! На почту BIK_CP1@vtb.ru?

Спасибо за оперативный ответ. Платеж у нас 7.04.2025, в данный момент в приложении банка ставка действительно 5%. Но нам в тех поддержке сказали, что ставка пересчитается с мая месяца. Просьба уточнить данную информацию. все подтверждающие документы с места трудоустройства были предоставлены. Номер кредитного договора № V634/2020-0000609 от 07.06.2024

Добрый день!Прошу помочь мне с решением вопроса о возврате % ставки по условиям IT-ипотеки. 02.03.2025 на мой номер телефона пришло информационное смс следующего содержания: "Для сохранения ставки по ипотеке предоставьте до 18.03.2025 копию трудовой книжки. Подробнее vtb.ru/r/it". Так как в сообщении в явном виде не было указано место предоставления копии трудовой книжки, незамедлительно перешел по ссылке. Ссылка "vtb.ru/r/it" оказалась неисправной, страница с указанием информации для заемщиков была недоступна. Тем не менее мной был сформирован запрос на Госуслугах по электронной трудовой книжки. Не смотря на мое ожидание дополнительной информации от банка с указанием адреса отправления копии трудовой книжки не пришло.01.04.2025 пришло СМС информирование об изменении процентной ставки по ипотеке. После указанного СМС сообщения изучил график платежей: платеж был увеличен с 05.2025. 02.04.2025 Электронная трудовая книжка направлена по адресу BIK_CP1@vtb.ru в связи с неисправностьюСчитаю, что правила договора с моей стороны нарушены не были, не предоставление копии трудовой книжки связано с технической ошибкой в сервисах банка, и невозможностью предоставления информации.Очень прошу вернуть изначальный платеж и % ставку в рамках договора.

Добрый день! Почему с 1 апреля не высвечивается кешбэк? Раньше было всё нормально

Добрый день, правда ставка по IT ипотеке поднимается если не предоставил документы? Подскажите, что могу сделать? Документы уже направленны на необходимую почту

Здравствуйте, не могу получить справку онлайн или на электронную почту, о % по ипотеке, карта закрыта давно, 

Спасибо! В личном кабинете в графике платжей вернулась льготная ставка. Буду надеяться положительный ответ вопрос времени. 

Здравствуйте. Участвую в акции приведи друга. Я оформила карту по ссылке от друга. Выполнила условия за несколько дней и в дальнейшем выполнила все условия. Друг также на постоянной основе пользовался картой. Все условия были выполнены. Прошло больше 2 месяцев, в поддержке вопрос не решают, говорят ждать, чтобы просто закрыть диалог. 

Добрый день! Столкнулся с проблемой: у меня айти-ипотека, работаю по совместительству в ВТБ. 01.04.2025 пришло уведомление, что в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится. Прошу вернуть ставку 5%, работа в аккредитованной компании продолжается, справку СТД-Р направлю в ближайшее время как подговит работодатель. 

Уважаемые сотрудники ВТБ,Обращаюсь с огромной тревогой и надеждой на понимание в связи с критической ситуацией по моей ИТ-ипотеке.Из-за собественной невнимательности моя процентная ставка может подняться с 5% до 15%, что станет для меня непосильной суммой.Договор ипотеки заключен 06.10.2023. За весь период кредитования я добросовестно и своевременно вносил все платежи без единой просрочки или задержки.Последний раз я предоставлял необходимые документы 13.09.2024, но не смог сделать это до 01.04.2025, так как ориентировался на SMS-уведомления, как это было раньше. Однако, по информации от службы поддержки, в этот раз были направлены push-уведомления, которые на моем устройстве отключены. О повышении ставки я узнал только вчера, 1 апреля по SMS, когда срок предоставления документов уже истек.Я понимаю, что согласно договору банк не обязан уведомлять меня, но хочу подчеркнуть, что все это время я непрерывно работал в той же аккредитованной ИТ-компании и полностью соответствую требованиям программы ИТ-ипотеки. Это может быть подтверждено любыми официальными документами (2-НДФЛ, электронная трудовая книжка и т.д.).При повышении ставки до 15% ежемесячный платеж превысит мои финансовые возможности, и я не смогу выполнять свои обязательства перед банком. В настоящее время я одновременно оплачиваю аренду квартиры, кредиты по ремонту и ипотеку, что уже создает серьезную финансовую нагрузку.Я искренне прошу банк пойти навстречу и сохранить мою первоначальную ставку в 5%. Готов немедленно предоставить все необходимые документы, подтверждающие мое соответствие условиям программы. Я хочу и в дальнейшем добросовестно выполнять свои обязательства перед банком по прежней ставке.С надеждой на понимание и положительное решение моего вопроса.

Добрый день !В воскресенье при очередном переводе получил сообщение перевод отклонен в целях безопасности.Следом позвонил на 1000 там сказали что нужно приехать с паспортом в отделение.И так в понедельник беру паспорт с утра еду в отделение,после подписания документов на оказание услуг,работник банка сказала что подтвердила операции,и все заработает.Сегодня уже 3 день, средства ни перевести,ни снять,ничего не оплатить....Что делать???Сегодня задал вопрос в чате банка,мне снова предложили посетить отделение офиса с паспортом....

Здравствуйте! Оформил дебетовую карту по ссылке-приглашению от друга. Совершил покупки на нужную сумму, но вознаграждение так и не пришло. Оператор банка в телефонном разговоре сказала, что не выполнены условия, но какие именно не может сказать. Деньги не большие, но осадочек большой остаётся. Как разобраться в этой ситуации? 

Я оставил отзыв с таким же заголовком прошу вас прочитать его. Такая же ситуация и у моей жены но ей сегодня отказали в составлении претензии и это печально.

Добрый день. Ит-ипотека от марта 2024. В кредитном договоре супруг-заёмщик , супруга- солидарное поручительство по договору поручительства. На момент взятия ит ипотека оба работали в аккредитованных ит компаниях.Если заёмщик уволится из аккредитованной компании, а супруга-поручитель продолжает работать в Ит компании и будет подтверждать документами в установленные сроки, сохранятся условия ит ипотеки?

Добрый день. Я являюсь счастливым обладателем IT-ипотеки от банка "ВТБ". Ипотечный кредит от 30.05.2024, номер договора V634/3**0-000***0. В рамках данного кредитного договора, за 14 дней до 01 апреля и до 01 октября каждого года владения кредитным договором заемщик должен предоставлять справку с места работы, подтверждая свою работу в IT компании. В 2024 году, когда я впервые предоставлял эти документы, порядок предоставления был следующий:1. Пришло пуш-уведомление о предоставлении каких-то документов. Перейдя по этому уведомлению в ЛК я не увидел само сообщение в чате, оно исчезло.2. Я позвонил на горучую линию и уточнил, что за документы я должен предоставить? МНе все рассказали, и я предоставил все вовремя.Обращаю ваше внимание - пришло пуш-уведомление. Но само сообщение отсутствовало в ЛК. И только моя настойчивость позволила избежать первого "штрафа" за непредоставление документов.В 2025 году я так же жду пуш-уведомление - но оно не приходит. И утром 01 апреля 2025 года меня просто ставят перед фактом, что теперь вместо 36 тысяч рублей в месяц, я должнен 6 месяцев платить по 82 тысячи рублей в месяц.Почему не пришло пуш-уведомление? Почему банк рассылает пуш-уведомления с предложениями по кредитам, а действительно важное для заемщика пуш-уведомление банк не считает нужным отправлять?Я являюсь ответственным заемщиком с кредитным рейтингом 939 баллов. Считаю, что банк повел себя некорректно не выслав предупреждение о предоставлении документов в виде пуш-уведомления. При этом регулярно рассылая пуш-уведомления с предложениями по кредитам и другим банковским продуктам. Намернно создав для заемщика безвыходную ситуацию.Готов в течение 5 рабочих дней подготовить справку (я продолжаю работать в той же IT-компании).Прошу, отменить решение о повышение ставки на 6 месяцев.

- 20 марта была оформлена дебетовая карта SUPREME Привилегия, с доставкой 29 марта,- 28 марта пришли смс уведомления о готовности карты и то что она будет доставлена,- 29 марта пришло смс уведомление о времени доставки, имени и телефоне представителя банка,- 29 марта представитель позвонил и сообщил, что карты у него нет, а банк не работает (суббота),и что в понедельник с утра (31 марта) он узнает все и перезвонит,- 31 марта с утра никто не перезвонил, после обеда сам позвонил, и выяснилось, что курьер не знает в каком отделении находится моя карта, я ему сообщил адрес отделения указанный в смс о готовности карты,- 1 апреля представитель позвонил и сообщил, что карту ему не дают, что требуются какое то подтверждение из головного офиса (краснодар)- 2 апреля тишинапрошу решить проблему

Добрый вечер, 1 апреля поступило СМС о повышении процентной ставки по ипотечному договору, оформленному в рамках программы «IT-ипотека». Обратилась в службу поддержки, сказали, что ставка повысилась из-за отсутствия документов, подтверждающих мою занятость в аккредитованной IT-компании.Ипотека платится с 24 мая 2024г. и в прошлый период (до 1 октября) было отправлено уведомление в письменном виде (смс) о необходимости предоставить документы. Ожидалось, что в этот раз уведомление также будет направлено, но, к сожалению, его не было, и из-за этого документы не были направлены в срок. Документы (копия трудовой книжки как подтверждение работы в аккредитованной IT компании) уже отправлены (и проверены) на указанную почту (bik_cp1@vtb.ru).По созданному тех.поддержкой обращению CR-14901962 попросили предоставить договор страхования и квитанцию об оплате страховой премии. Так как страховка не была оформлена при оформлении ипотеки, делаю вывод, что тех.поддержка ошиблась в причинах обращения, хотя до их ответа был оставлен комментарий с объяснением ситуации. Также после их ответа был добавлен еще один разъясняющий комментарий. После этого никаких ответ по обращению не было. Прошу рассмотреть документы, отменить повышения ставки и восстановления исходных условий ипотечного договора. Гарантирую, что в дальнейшем буду следить за сроками предоставления документов более внимательно.Прошу учесть следующие факты:- Я всегда в срок исполняю обязательства по ипотеке.- Документы ранее предоставлялись своевременно.- Повышение ставки произошло без предварительного уведомления.- Работаю в аккредитованной IT-компании без изменеия с момента заключения договора.

Уточните пожалуйста, получается Банк произвел восстановление ставки по кредиту к изначальному значению? В графике платежей изменения отражены, однако не совсем понятно, окончательно это или нет.

Выражаю глубокую признательность банку и сотрудникам за проявление лояльности и оперативное решение вопроса. Проблема решена.

В течение какого предельного срока в календарных днях банк даст мне полный и мотивированный ответ? Прошу ответить, чтобы потом не оказалось, что банк сам придумывает не регламентированные сроки рассмотрения и дачи ответов на обращения.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как проходит смена поручителя по ипотеке в случае если у заемщика оформляется развод с супругом (поручителем по ипотеке)?Обязательно ли вводить в этом случае нового поручителя либо можно просто вывести старого? Какие требования предъявляются к новому поручителю? 

Мне звонит автомат банка ВТБ по 4 раза в день. Включая выходные и празники. Только с этого номера у меня 209 пропущенных. 

Попыталась войти в приложение, пишет «Приостановлено проведение операций в рамках ДБО, код ошибки: D0001». Занимаюсь строительным бизнесом. Обратилась к сотрудникам ВТБ, но они ничем не помогли, заявив, что сделать с этой блокировкой ничего невозможно.

Здравствуйте. У меня на один номер телефона зарегистрирован свой аккаунт в банке и родитеоей. Ранее я входила в онлайн через пароли, через один номер и не было трудностей. Сейчас в связи с новыми правилами входа, я по одному номеру телефона не могу попасть во второй свой аккаунт. Что делать?

Благодарю оператора Александра за помощь, вопрос решён на отлично. 

здраствуйте , у меня на завтра стоит получение карты с 10-12 , я его выбрал потому что других варинатов не было, в описании написал когда смогу ,можно перенести на то время что в описании, если нет то можете сделать пожалуйста самовывоз на ульянова 80б в городе сочи

Добрый день!В конце марта мне позвонил ваш сотрудник, предложил оформить счет для ИП в вашем банке, рассказал мне об условиях — всё меня устроило (на тот момент я обслуживался в другом крупном банке и рассматривал вопрос открытия дополнительного счета). Договорились на встречу 31.03.2025 г. для оформления и презентации.В назначенный день мы встретились, подписали все необходимые документы. Менеджер предложил тариф «Самое важное», а также рассказал про акцию со скидкой 50% на обслуживание в первый месяц. Я перевел в этот же день небольшую сумму на счет, и у меня сразу же списали 740 руб. за обслуживание. Следующий платеж, по заверению менеджера, должен был произойти 30.04.2025 г. (через месяц).Однако уже после встречи, в этот же день, у меня списались со счета еще 238,80 руб. за консалтинговую услугу «Монитор ВЭД» — о которой на встрече не было ни слова, и я эту услугу не заказывал. Позвонив вашему представителю, с которым у меня была встреча, я уточнил, что это за услуга. В ответ он заверил, что это сумма списалась за «активацию счета». Какая еще активация счета? С каких пор в топ-10 банках стали брать дополнительную плату за активацию счета?На следующий день у меня еще раз списали 1480 руб. за обслуживание — и это уже совсем странно. Я обратился в чат поддержки, где мне грубо сообщили, что я «дурак»: 31.03.2025 г. — это март, а 01.04.2025 г. — это уже апрель, и все списания корректны. Получается, я заплатил за половину дня пользования вашими услугами как за половину месяца. Можно ли как-то "переиграть" начало нашего сотрудничества без написания официальных претензий и жалоб в контролирующие органы? Моя лояльность к вам сильно упала в первый же день работы с вашим банком. 

Как можно получить копии или сканы кредитного договора и выписки по счету о погашении основного долга и выплаченных процентов в период с 01.2007 года по 09.2010г, тк мне нужно подавать на имущественный вычет по выплаченным процентам, в ВТБ в личном кабинете формируются справки только за период с 10.2011 года по 06.2017, Кит Финанс банк ликвидирован, возможно в архивах есть имеющаяся информация, как возможно решить данный вопрос, в г. Ижевске где это все оформлялось уже не живу, не предоставляется возможным обратиться в офис банка, где обслуживалась по данному кредиту.

Здравствуйте. Я являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме жилого комплекса «Зелёный квартал» на Пулковских высотах в Московском районе Санкт-Петербурга. ЖК «Зелёный квартал» на Пулковских высотах состоит из 30 корпусов по 5 этажей каждый. Общее количество квартир — 9 063, все они полностью сданы и заселены. В непосредственной близости строятся крупные ЖК: «Юг Таун.Олимпийские кварталы», «Пулково Lake», «Парадный ансамбль», «PLUS Пулковский» и «Перспектива». Учитывая интенсивную застройку территории Пулковских высот в Московском районе Санкт-Петербурга, прошу оказать содействие в открытии на новой территории данного района дополнительных банкоматов ВТБ. Вариант для размещения — ул. Орбитальная, 11, магазин «Дикси».

 31 марта 2025 года, в операционном отделении ПАО ВТБ (г.Мурманск проспект Кольский д.22), со мною был заключен договор долгосрочных сбережений (номер 80-01-001/41506). Был введён в заблуждение открывая накопительный вклад. Оператор попросила открыть приложение и учтиво предложив помощь, стала им управлять. Не буду винить её, очень вежливая, обаятельная, проникся к ней доверием. Сам виноват. После оформления всех процедур просмотрел приложение и понял, что на накопительном вкладе 36000р., а другие 36000р. списаны с моего счёта (квитанция номер 120187) на счёт ВТБ Пенсионный фонд - Программа долгосрочных сбережений , я их не вижу и не знаю на каких условиях смогу ими распорядиться? Обратился к сотруднице с просьбой расторгнуть договор. В этот же день 31 марта 2025 года, в том же отделении договор мною был расторгнут и мои требования о возврате списанной с меня суммы были однозначно доведены до сотрудницы банка. Соответствующее по форме заявление, представленное сотрудницей, я подписал.  Поняв, что движение своих средств я не вижу, обратился в онлайн чат банка ВТБ.  Обращение и диалог зафиксированы в приложении. В этот же день в 16.04 по горячей линии (8 800 7752535) обратился в НПФ ВТБ. Сказали, что информация будет доступна в течении 48 часов. 2 апреля 2025 года, в 10.19 (8 800 7752535) мне ответили, что заявление не принято, указан не верный номер договора, необходимо обратиться в офис. 02.04.25 в том же отделении банка, я настоял о принятии повторного заявления. Не выходя из отделения банка, в 13.16 (8 800 7752535), мне сообщили, что моё заявление от 31.03.25 было оформлено сотрудником банка не по соответсвующей форме, а новое заявление будет доступно системе в течении 48 часов. Сотруднице, принимавшей и оформлявшей моё заявление, я объяснил суть разговора по горячей линии.Меня уверили, что форма заявления и все данные правильны. Из-за отсктствия договора в личный кабинет НПФ ВТБ зайти (зарегистрироааться) нет возможности. Это пробовала сделать и сотрудница банка. Направил заявление (обращение) на эл.почту info@vtb.ru, потому что info@vtbnpf.ru не рабочий адрес Прошу дать мне ответ: Расторгнут ли договор 80-01-001/41506; Принято ли заявление о возврате моих денежных средств. Ответ направлять на адрес электронной почты:   Проблеммы

не могу подписать сертификатом, сертификат активирован, плагин обновлен , никто не может мне помочь при звонке в банк, техподдержка только на почте и по московскому времени, ну почему все так ужасно в таком банке, какой то треш, нужен не бухгалтер, а программист для работы в вашем приложении

Я не могу войти в ВТБ.Пишут нужна регистрация,и мой номер,ввожу свой номер и пишут что код отправлен в смс на номер,ведите код.Захожу в смс ,а там написано никому не сообщайте код в ВТБ онлайн,и снизу мой код шестизначный.Можно ли мне вводить код,чтобы работало приложение ВТБ??? 

1 апреля 2025 года на телефон пришло сообщение, что в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке по условиям договора, тк я не своевременно предоставил справку о трудоустройстве. Ипотека была взята в 24 году. Со своей стороны я исправно выполняю платежи и своевременно предоставил справку перед предыдущим отчетным периодом. В прошлый отчётный период банк заранее предупреждал об этом в приложении, в этот раз я также ждал такого оповещения и не получив его пропустил нужную дату подачи документов. Сообщение в виде смс на телефон пришло уже после.С момента выдачи ипотеки место работы не менял, статус компании, как аккредитованной не менялось, справки предоставил на почту банка.Прошу пересмотреть процентную ставку.

Добрый день!Все это понятно,кроме одного.В условиях нет вашей фразы:"В зависимости от них мы можем менять процентные ставки по накопительным счетам. При этом, повышенная (приветственная) ставка остается повышенной на заявленный срок и всегда выше базовой ставки. Измениться может только ее значение." Добавьте ее в условиях приветственной ставки и вопросов не будет

Добрый день. Вопрос идентичен, заданному ранее, 01.04.2025 18:39, пользователем user-806819415642. С 01.04 до текущео момента невозможно пополнить баланс карты Тройка - техническая ошибка. При попытке обновить проводку произведена операция удаления карты Тройка из приложения банка. Повторно прикрепить невозможно - ошибка.