5
В четверг 16 октября 2008 около 12 часов 15 минут дня Оренбургского времени (разница с Москвой 2 часа) я произвёл ежемесячную оплату автокредита по пластиковой карте Alfa-Bank № 6271 1963 3485 9928 в банкомате Alfa-Bank в г. Оренбурге по ул. Советской дом 46 Дом связи «Евросеть». Сначала карточку прокатил, потом выбрал — оплата услуг (вроде так называется) далее рубли, прошла проверка подлинности вышла моя фамилия, имя, отчество, далее внес сумму в размере 9000 рублей по одной купюре и нажал ввод, потом вышло сообщение: идет транзакция, подождите немного, прошло примерно минут 5—7. На дисплее банкомата прошло сообщение о том, что операция выполнена, но банкомат чек по оплате не выдал. (Это могут подтвердить работники магазина). Затем я позвонил по телефону (может подтвердить выписка исходящих звонков с мобильного телефона) и сказал о ситуации, где на это работник Альфа банка (Оренбургский филиал) Анастасия, сказала, что деньги на мой счёт не пришли, нужно подъехать в банк и написать претензию. Через час я подъехал в банк с женой и оформил претензию. Также сотрудник банка Анастасия пояснила, что после моего звонка она проверила этот банкомат, и там оказалось, что в банкомате был неисправен купюроприёмщик. После оформления претензии сказали, что результат будет через две недели. Также вечером я позвонил в центр технической поддержки и там повторно оформил претензию по телефону, по предложению сотрудника банка, с которым общался и узнавал, почему получилась такая ситуация (N претензии 081016330).
Почему так получается, что прошла проверка подлинности карты, деньги банкомат принял, транзакция прошла, операция выполнена, а денег на счету нет?
Хотел бы узнать, как мне действовать в данной ситуации и в случае отрицательного решения банка по моему вопросу. Хотя со стороны банка были заверения, что такие случаи были и внесённые мною деньги будут найдены. Как это можно проверить, если банкомат снимет инкассация, а излишек в размере моей суммы там нет? И как документально, может подтвердить банк отчет о снятии инкассации этого банкомата в этот период времени, когда произошла неприятная ситуация?
Заранее благодарен за ответ!
Уважаемый Валентин Александрович,
приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии в максимально сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим в ближайшее время.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью
14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью
здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью
ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью
А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью
Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью
Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью
Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью