2
1. неужели банку важней 75 рублей, чем свой имидж?
2. Неужели клиенты Сбербанку совсем не нужны?
Вынужден эти вопросы повторить. Дополнительно:
3. В прошлом ответе была предоставлена неверая информация. Никто на мой отзыв отвечать не стал. Обращение просто тихо закрыли.
4. Кто персонально отвечает на мой вопрос? Куда пожаловаться, чтоб этого т. н. сотрудника выгнали из банка? Почитайте мой вопрос и его ответ. Я спросил про 1 сумму, мне ответили про другую. Есть мнение, что менеджер банка вообще мой вопрос не читал. Видимо, есть время только обедать и заигрывать с противоположным полом. Не пора ли Вашему банку ии Вашей службе реально начать РАБОТАТЬ? Любой сотовый оператор давно бы вернул ту сумму, о которой речь в моей претензии. Сбербанк же ведет себя как в советское время.
5. Как будут наказаны сотрудники, которые предоставили мне неверную информацию о безопасности обмена с карты и что он аналогичен снятию наличных? Я ведь мог снять наличные и поменять валюту по текущему курсу, не сделал это только
6. Куда я могу пожаловаться на работу, а точней неработу службы претензий Сбербанка. Например, могу ли написать лично в приемную Грефу?
Надеюсь получить подробный ответ на свои неудобные вопросы.
Добрый день, уважаемый Денис!
1. Постараюсь дать ответ на Ваш вопрос более подробно — Операции по счёту карты проводятся не мгновенно, необходимые суммы при проведении операции отражаются на расходном лимите карты по текущему курсу валют, а через некоторое время, требующееся на проведение операции, производится списание/пополнение по курсу, действующему на момент списания/пополнения. В складывающихся сейчас нестабильных экономических условиях, банк не может предсказать, в какую сторону повернётся курс валюты, поэтому Вы могли в равной степени не только потерять на курсе, но и заработать. К моему сожалению, курс изменился не в Вашу пользу. В соответствии с условиями использования банковских карт (п.3.3), банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счёта в соответствии с курсом банка. Если курс конверсии, действующий на момент обработки операции, не совпадает с курсом при проведении операции, курсовая разница не может быть предметом претензий. Если бы курс изменился в Вашу пользу, мне кажется, Вы не обратились бы в банк с просьбой забрать излишне начисленные средства.
2. Безусловно, клиенты банку нужны. И я не вижу причин, по которым данную ситуацию можно было бы рассматривать с данной стороны вопроса. Вы просите банк нарушить условия договора, который заключили, банк на это пойти не может.
3. Ответ был предоставлен Вам в обращении № 000913-2011-050400 и был направлен на Ваш адрес электронной почты.
4. Согласен с Вами в том, что сотрудником была допущена ошибка в указании суммы, в которую произошло расхождение. Я направил информацию о данной ошибке руководителю сотрудника, подготовившего ответ на Вашу жалобу. Позвольте принести Вам мои извинения за данную опечатку.
5. Уважаемый Денис, сотрудники Вам сообщили абсолютно верную информацию о проведении операции. Как Вы сами писали, Вы уже неоднократно проводили данную операцию и всё было в порядке. Ни сотрудники, ни банк не могли предвидеть изменение курса валют, как я уже написал выше. Поэтому оснований для наказания сотрудников нет. К тому же, в описанном Вами варианте, Вам пришлось бы заплатить комиссию за валютообменную операцию.
6. Вы можете написать так же, как и раньше, обращение через форму обратной связи банка. Ваше последнее обращение принято банком и в течение ближайшего времени будет принято в работу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Какие сроки рассмотрения вопроса? Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли вернуть средства за услугу страхование задолженности? В поддержке написали что я подключила... Читать полностью
Моя учетная запись, включая депозитный счет, заблокирована 25.04. Представитель банка из Москвы сообщил, что я част... Читать полностью
Когда через месяц? Предоставьте официальный ответ Читать полностью
Мой вопрос 39423445 представители вашего банка игнорируют. Полное бездействие с вашей стороны. Я хочу получить внят... Читать полностью
Оператор не отвечает сутки,заблокировали карту,на ней деньги не снять не перевести что мне делать Читать полностью
С 2020 года по сегодняшний день я регулярно сталкиваюсь с техническими сбоями, задержками в работе терминала, завис... Читать полностью
Как долго ждать повторно сделать операцию ? Банк отклонил перевод со счета втб на свой счет в другом банке ? Якобы... Читать полностью
Добрый день. Закрыт вклад в Локобанке. Куда переведены деньги? Не могу найти в личном кабинете кошелек. Как открыть... Читать полностью
Добрый день, получила карту по ссылке-приглашению от друга,потом узнала что ещё должны были дать картхолдер, как ег... Читать полностью
Сегодня Инфо - портал списал с карты 399р.Как мне вернуть деньги? Читать полностью