3
Меня зовут Елена. Я уже два года являюсь клиентом банка. Помимо зарплатной карты год назад оформила по предложению банка кредитную карту Альфа Gold. До этого нареканий к банку не было. Но недавно столкнулась с непрофессиональным обслуживанием при обращении по телефону 8-800-2000000. 19 августа я обратилась по вышеуказанному телефону с просьбой проконсультировать меня по вопросу смены кредитной карты. В октябре истекает год пользования картой и до истечения срока я хотела прекратить действие карты Альфа Gold и получить карту Cosmopolitan. После долгих переговоров с оператором и объяснения того, что я не хочу пользоваться картой Gold, а хочу закрыть ее, получив взамен карту Cosmopolitan, оператор предложила заказать карту сейчас. Я согласилась. На мой вопрос как закрыть карту Альфа Gold, оператор сказала, что необходимо подойти в отделение банка, когда на карте будет нулевой баланс, написать заявление, и ее закроют. 29 августа я пришла в отделение банка получать карту. На карте была неправильно указана фамилия. Сотрудник банка составил новую заявку для перевыпуска карты. Через неделю 5 сентября я снова пришла в отделение банка. Карту Cosmopolitan мне выдали. А когда я обратилась к сотруднику с вопросом как написать заявление на закрытие карты Альфа Gold, после долгих консультаций с другими сотрудниками, с руководством офиса банка сотрудник банка объяснил, что закрыть карту Альфа Gold нельзя, так как она является основной картой, а полученная мной карта Cosmopolitan — дополнительная к ней. Получается, что по вине сотрудников банка я не только не закрыла счет, не получила требуемую карту, но получила совершенно ненужную мне карту, за которую заплатила за годовое обслуживание 500 рублей. Я считаю, что в связи с тем, что сотрудники Альфа банка не оказали мне квалифицированную консультацию, повели себя непрофессионально, в связи с чем я понесла убыток в размере 500 рублей. Я подала претензию банку с просьбой выпустить мне требуемую карту и возвратить списанную сумму за годовое обслуживание дополнительной карты. Жду ответа.
Уважаемая Елена Петровна,
Банком было принято решение о возможности возмещения комиссии за годовое обслуживание карты Cosmopolitan — Visa.
Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка, закрыть действующие карты и произвести заказ новой карты в качестве основной.
После этого необходимо оформить повторную претензию на возврат комиссии за карту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Моя мама открыла накопительный счёт с начислением на минимальный остаток в Альфа-Банке в июле 2025 года. 31 июля он... Читать полностью
все тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12198828/прекратите слать мне на сотовый просьбы исп... Читать полностью
Здравствуйте!Мною был открыт Альфа-счет с приветственной повышенной ставкой 20%. Счёт был открыт 30.06.25г. За июль... Читать полностью
1. Банк Альфа банк без моего ведома и согласия незаконно подключил мне платную услугу альфа-чек (информирование об... Читать полностью
Помощь с разблокировкой карты Читать полностью
обман не видетесь на это Читать полностью
Я нахожусь в зоне сво, и мы с женой решили купить участок, у жены есть карта привязанная к моему счету и вот за 5 д... Читать полностью
Татьяна банки ру отзыв засчитал и как раз ждал только вашего решения, сканы если бы вы посмотрели были приложены. П... Читать полностью
Добрый день. Предыдущий запрос случайно закрыл.28.07 я вносил наличные, через банкомат , в котором вношу уже 3 года... Читать полностью
Подал заявку на кредит через приложение. Пришло одобрение. прямо указано, что одобрена сумма 250тр на 4 года с ежем... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно заблокировал доступ в СберБанк ОнЛайн (далее - СБОЛ) по личной инициативе, так как не пользую... Читать полностью
Обещали за отзыв 500 рублей. Отзыв был составлен, прикреплены скриншоты переписки. Но как обычно очередной обман, н... Читать полностью
30.07 на почту Успб Залог отправила необходимый список документов для мирового соглашения. Ответ, к сожалению, не п... Читать полностью
Поменяла телефон, не могу войти в онлайн банк, код приоходит но пишет заблокировано. По номерам телефона звоню робо... Читать полностью
Александрова Мария, отпишите еще раз что от меня требуется я все предоставлю ?Раиль Рамисович, заблокировали ваши к... Читать полностью
Много лет пользуюсь услугами банка втб, все было прекрасно, но в этом месяце без всяких причин банк снизил лимит кр... Читать полностью
накопительный счет Читать полностью
И что мне теперь делать Читать полностью
Это главное сами мне написали могу повысить максимально счет .Думал глук у вас написал оператору он сказал да. Или... Читать полностью
01.08.25г по адресу г.Красноярск, ул. проспект металлургов 34. За открытие дебетовой карты просят обязательно оплат... Читать полностью