4
Добрый день. Сразу к делу. Я забыл пароль от альфа-клика.Чтобы его востановить, я позвонил на горячую линию. Меня долго куда-то переключали..в итоге специалист (не помню имени) отказал мне в обслуживании, т. к. я не уточнил кодового слова!!!! Я и понятия не имею какое слово я указывал 5 лет назад при оформлении карты. По другим данным она идентифицировать меня отказалась. Начала спорить со мной, постоянно перебивать. В конце разговора отказалась принять претензию на неккоректное поведение, мотивируя отказ..внимание — отсутствием КОДОВОГО СЛОВА!!! Дак это если я магазин зайду и мне хамить начнут, то чтобы мне книгу жалоб предоставили, это надо будет паспорт с собой иметь. У меня нет кредитов в вашем Банке(и по всей видимости некогда не будет). Сотрудник офиса предлагал разместить средства на счет до востебования, но у меня нет более возможности приехать в город где присутсвует Ваш Банк. Теперь же мне прийдется восспользоваться услугами стороних Банков..а это, при условии комиссии 1%, еще — 1600р.
РS 1) Отвечать шаблонными ответами типа «вам необходимо предоставить кодовое слово или приехать в Доп офис..» НЕ НАДО!!!!!! Пишите КАК ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ПОМОЧЬ!!!!
2) Разберитись со своей «Книгой жалоб»
Копию письма направляю в «ЦентроБанк»
Считаю себя глубоко оскарбленным и обманутым клиентом.
Уважаемый Клиент,
обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. В соответствии с п. 4.2 при обращении Клиента в телефонный центр «Альфа-Консультант» Банк осуществляет Аутентификацию по Паролю «Альфа-Консультант»;.по Кодовому слову; по номеру и серии паспорта Российской Федерации Клиента; по году рождения Клиента; по Номеру телефона сотовой связи Клиента. Информация, полученная в результате Аутентификации Клиента, должна соответствовать информации, содержащейся в базе данных Банка.
В связи с этим получить пароль для услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик» при обращении в телефонный центр без кодового слова не представляется возможным.
При прослушивании записи телефонного разговора некорректных действий со стороны оператора не выявлено.
Для изменения кодового слова Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и оформить соответствующее заявление.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
За что списали 740 рублей Читать полностью
Сегодня проснувшись обнаружила картину, что мою карту заблокировали за подозрительные операции, написала в поддержк... Читать полностью
Могу я приехать и привить данные документы? Почему именно почтой? Читать полностью
Вепринцев Александр Вячеславович 89539743741 ускорьте пожалуйста перевод моих денег в альфа банк мне срочно нужно... Читать полностью
Если в течении этого дня денежные средства с заблокированных счетов мне не переведут я буду жаловать в ЦБ !!!!! Под... Читать полностью
Здраввствуйте! Не удаётся прикрепить подтверждающие скриншоты к отзыву об Озон банке User-423019984011,... Читать полностью
Здравствуйте , хочу связаться с чатом поддержки а они не отвечают вообще ! Мне нужно закрыть счета и перевести оста... Читать полностью
Сумму Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Добрый день! Сегодня закрылся вклад, деньги ушли из банка, но не поступили на кошелек! Прошу разобраться!!! Читать полностью