3
Добрый день! Очень надеюсь на вашу помощь. 11 октября 2011 года с моей карты мошенниками были сняты денежные средства в сумме более чем 60 тысяч рублей. Сразу же как увидел смс о снятии, позвонил по телефону, указанному на карте, мне сообщили, что по системе видно, что операция мошенническая, карта заблокирована. На следующий день мною было написано заявление на спорную операцию в отделении г. Ярославль, ул. Гагарина, 51. Кроме этого, выяснилось, что от действий данных мошенников пострадали еще порядка 10 человек, с которыми мы работаем на одном предприятии и имеем зарплатные карты от Сбербанка. Два раза сотрудники Сбербанка приходили к нам на работу с обещаниями разобраться в данной ситуации как можно скорее и вернуть деньги тем, у кого они были сняты мошенниками.
Когда писали заявление, сотрудники банка сообщили, что деньги будут возвращены в течение 30 дней, а ответ на заявление будет предоставлен через 15 дней. Сегодня 15-й день и ответа нет. Кроме того, выясняются очень интересные обстоятельства: например, сотрудник колл центра сообщил, что заявление мое хоть и было написано 12 октября, но в работу оно поступило только 17… интересно почему и кто за это отвечает? а вчера при звонке в колл центр сказали, что ответ будет готов чере 15 РАБОЧИХ дней — т. е. через три недели. Почему люди, которые пострадали от некомпетентности ваших сотрудников (ведь они не могут даже определить скимминговое устройство на банкомате, начальник СБ, который приходил на наше предприятие, сказал, что они даже не имеют образца этого устройства и не знают с чем бороться… собственно это не проблемы клиентов), не могут узнать о ходе рассмотрения своих заявлений? Что за секретная такая информация, я ведь не по чужим данным хочу узнать, а по своим, однако, сотрудники не могут назвать конкретно кто занимается рассмотрением данного заявления, к кому обращаться, чтобы узнать о ходе рассмотрения и когда же все таки будет ответ и перечисление денег? Кроме того, хочу сразу предупредить, что информация о ходе следствия и поиска мошенников меня не интересует!!!Это проблемы банка, что он не в состоянии обеспечить безопасность счетов своих клиентов!!! Интересует когда будут сделаны бухгалтерией проводки на возврат мне денежных средств???
Добрый день, уважаемый Сергей!
Хочу поблагодарить Вас за то, что написали нам об этой ситуации. Действительно, подобная проблема есть и банк со своей стороны старается максимально обезопасить своих клиентов.
К сожалению случаи мошенничества такого вида, порой очень сложно отследить, так как оборудование на банкоматы ставиться на короткий промежуток времени и после этого так же аккуратно снимается и выявить установку возможно только после того, как мошенники начинают снимать деньги. Но я хочу заметить, что наш банк при рассмотрение подобных случаев остается полностью на стороне клиента и если есть возможность вернуть денежные средства всегда их возвращает. Но поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются более длительный срок.
Я вижу Ваше заявление в претензионной службе банка, оно сейчас находится на рассмотрении и параллельно службой безопасности банка проводится проверка данного факта мошенничества. Ориентировочно, заявления при скимминге рассматриваются около 30 дней, поэтому сейчас я затрудняюсь назвать Вам точный срок возврата средств. Со своей стороны могу только принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и порекомендовать проверять приёмную щель банкомата при его использовании, чтобы убедиться отсутствии на ней мошеннических устройств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
почему с моей карты списывают деньги с именем какой то Barnaul займ? Читать полностью
Мария, я уже обращалась к вам на этом сайте 27 апреля, но так и не дождалась вашего ответа.31 марта банк заблокиров... Читать полностью
Добрый день, Озон банк заблокировал мой счет из за подозрительных операций, деньги отправил на мои реквизиты в друг... Читать полностью
Добрый день, Озон банк заблокировал мой счет из за подозрительных операций, деньги отправил на мои реквизиты в друг... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
Я в сентябре 2023 года закрыла кредит, могу ли я теперь вернуть деньги за его страховку? Читать полностью
Исроил@₽ Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Добрый вечер, Анна!Подскажите пожалуйста, какие вопросы будут спрашивать мне при звонка чтобы изменить номера телеф... Читать полностью