6
В Приложении 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО есть п. 6.1 об обязанности СБ ежемесячно предоставлять отчет по Счету Карты:
Вопрос:
1. Имеет ли право клиент СБ ТРЕБОВАТЬ от СБ предоставления доказательств (например, в виде копий e-mail, SMS и т. д.) о том, что банк выполнил свои обязательства, а не провел МОШЕННИЧЕСКУЮ операцию с целью получить с клиента деньги за якобы предоставленный кредит?
2. Какова в таких случаях СУДЕБНАЯ практика.
3. Как в таких случаях реагируют международные платежные системы (например, VISA) на обращения клиентов о мошенничестве со стороны эмитента?
4. Покупал в интернет магазине книгу. Оплатил кредитной картой СБ ибо, как на сайте магазина, так и при проведении платежа присутствовали все необходимые логотипы. В выписке получил комиссию за якобы проведенную операцию по выдаче наличных средств, совершенных в казино или операций безналичных переводов. Вопрос: СБ ЛЮБУЮ операцию по кредитной карте и по собственному усмотрению может обложить комиссией? И как на это смотрит международная платежная система VISA? А прокуратура РФ? А Комитет по банковскому надзору РФ? Или это такой своеобразный способ повысить доходы СБ?
Добрый день!
К сожалению, Вам вопрос не очень понятен, о каких именно операциях Вы говорите, тем не менее я постараюсь дать Вам хотя бы общий ответ. Если у Вас будут какие-либо уточнения — я с радостью на них отвечу.
1. В случае несогласия с операцией(ями), отражёнными в отчета по счёту карты, Вы можете обратиться в банк и подать письменное заявление о спорной операци, по результатам рассмотрения которого банк либо отменит данную операцию, либо предоставит Вам подтверждение того, что она была выполнена по Вашему поручению.
2. К сожалению, я не владею подобной статистикой, но, как правило, любые решения по сполрным операциям, разрешаются в досудебном порядке.
3. Если честно, я подобных прецедентов ни разу не встречал. Бывали ситуации (да и, в принципе, это общая практика), когда есть какие-либо неверные действия или списания по карте со стороны эквайера. В этом случае клиент обращается с заявлением к эмитенту, а эмитент на уровне платёжной системы решает спорную ситуацию.
4. Вероятно, данный интернет-магазин в запросе на оплату использовал соответствующий код платёжной системы, по которому операция классифицируется, как снятие наличных средств. Тип проведённой операции определяется не эмитентом, а эквайером при авторизационном запросе. Если Вы выпролняли именно покупку книги, Вы можете обратиться в банк и написать заявление о спорной операции, приложив подтверждение того, что это было не казино, а именно торговая операция. На основании Вашего заявления банк поднимет претензионную работу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
позови оператора Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте сколько денег можно положить во вклад 17%( без ограничений) Читать полностью
Здравствуйте. Оформил полис страхования ипотечного жилья из личного кабинета АльфаСтрахование. В личном кабинете по... Читать полностью
Здравствуйте. Как отказаться от постоянных звонков от вашего банка. Они мне надоели, отвлекают от важной работы. Од... Читать полностью
Добрый день, я бывший сотрудник банка, мне регулярно поступают звонки по поводу Дырхеевой Галины - бывший сотрудник... Читать полностью
1. Хотела закрыть сегодня вклад, который был до 4 мая, и, сюрприз, обнаруживаю, что вклад до 5 мая. Но! у меня есть... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. СовкомБанк предложил мне 1000 рублей за оставленный отзыв. Отзыв оставлен 06.04.2025 года... Читать полностью