5
В один день (17.11.2011): дважды посетил филиал банка, четыре раза звонил в поддержку, но возможность использования услуги «сбербанк онлайн» так и не сделали. Вся информация предоставляется на уровне «а может вот это надо попробовать?»
1. Через терминал (ранее) получил «идентификатор» и «пароли».
2. Сделал перевод с карты на карту — получилось (понравилось).
3. Проконсультировался, можно ли с «социальной» карты через интернет (сбер онлайн) оплачивать ЖКХ (квартира, домашний телефон, газ, и др.) — «да» сказали без проблем.
4. Попытался оплатить — выдает ошибку с данной карты оплатить невозможно (деньги на карте есть — оплатить хотел «газ»).
5. Обратился в центр поддержки клиентов (ЦПК). Предположили что для начала надо создать шаблон.
6. Создал шаблон, попытался оплатить — результат тот же, невозможно оплатить при помощи этой карты. добавилась проблема, система перестала воспринимать подтверждения паролем с чека и принимала только СМС подтверждения.
7. За помощью обратился в ЦПК (провели идентификацию, сказал секретную информацию) предположили что единственный выход это подключить мобильный банк — но для этого (во бред) надо сходить в банк.
8. Сходил в банк (через банкомат рядом с банком) подключил услугу мобильный банк.
9. Дождался СМС уведомление о подключении и решил оплатить ЖКХ — проблема та же — невозможно оплатить с этой карты.
10. Позвонил в ЦПК (провели идентификацию, назвал секретное слово) разъяснил проблему, предположили что у меня не заключен договор о «комплексном банковском обслуживании» или как то так «могу ошибиться в названии». И о чудо, как я не догадался сразу, предложили сходить в банк для заключения договора.
11. Сходил в банк, по результатам идентификации моей карты выяснилось что договор заключен 22 августа 2010 года. Другого договора у них для меня нет.
12. Пришел домой и обратился в ЦПК. (провели идентификацию, сообщил секретное слово). Сообщили что по карте оплачивать ЖКХ в Липецке нельзя, для этого надо зарегистрировать «вклад».
13. Утром 18.11.2011 посетил банк — открыл вклад, придя домой попытался оплатить через «сберонлайн» — невозможно.
14. Обратился в службу поддержки — провели идентификацию с запросом секретного слова, подумали и предположили что к моему счёту не приписаны карта и вклад, и для этого естественно необходимо сходит в банк.
15. Сходил в банк, поговорил с оператором, сказали что все счета, вклады и карты прописываются автоматически (но в течении суток) Может «сервер» пора поменять, или он сервер нормально реагирует на миллиарды олигархов?
16. Прошло 2,5 суток с момента обращения — по состоянию на сегодня 19 ноября 2011 года пользоваться сберонлайн возможности нет.
Сегодня 29 ноября. и ничего не изменилось ни звонка, ни ответа… Это кому то выгодно?? Или это никому не нужно??? Тогда как понимать нарушение рекламного заонодательства? Сбербанк рекламирует онлайн банк который не существует!!!!
Добрый день, уважаемый Иван!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при получении доступа к услуге Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах сложившейся ситуации. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, по которой Вы получаете доступ к системе, номер или адрес отделения банка, в котором карта обслуживается, приложите скриншоты ошибок и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3418351».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев..
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Сегодня у меня списалось с карты 199 рублей за подписку иви,подписку я не офрмляла,мне дали промокод и я решила им... Читать полностью
Случайно закрыл предыдщий свой вопрос. Продублирую. Добрый день! Оформили ипотеку, сделка проходила дистанционно. К... Читать полностью
Хотел узнать, если я пользовался картой Альфа-Банк ( сейчас у меня её нет) но оформил апельсиновую карту, дадут ли... Читать полностью
Отпбанк заблокировал карту. В поддержку обратиться нельзя, ведь бот отвечает, что она не поможет. На горячей линии... Читать полностью
В 2021-2022 годах получала зарплату на карту МТС банка. После увольнения приезжала в офис закрывать карту и счет, н... Читать полностью
Добрый день!06.11.2024 был открыт ИИС-3 в ВТБ.Открытие ИИС-3 было выполнено через приложение ВТБ.Сейчас возникла не... Читать полностью
Гражданство кыргыз, кредит доступно? Читать полностью
Алексей, доброго времени суток! Прошу оказать содействие или подскажите к кому обратится, для решения вопроса по ра... Читать полностью
Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью
как узнать где я брал микрозаймы Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью