Здравствуйте,Михаил!

Мое первое знакомство с банковскими продуктами Сбербанка закончилось разочарованием. Пытался оформить кредит по «связанному кредитованию» лет 8 назад. Загоняли с бумажками. Плюнул и пообещал себе никогда не связываться со Сбербанком. Легче и проще оформить покупку в кредит прямо в магазине, хоть и получается дороже. Время прошло. После «ребрендинга» решил, что в банке все поменялось. Новые технологии, стандарты обслуживания клиентов… Ан нет!!!! Как не было порядка раньше, так его нет и сейчас. Изменения в филиалах и допофисах коснулись лишь внешнего вида сотрудников и значка сбербанка в полоборота.

Примерно три недели назад возникла необходимость в приобретении кредитной карты. Предприятие, в котором я работаю является участником зарплатного проекта Сбербанка. Вот и решил заказать себе кредитную карту через банкомат. В течение нескольких дней после того, как оставил заявку мне позвонили из Усть-Лабинского отделения 1815 и уточнили, действительно ли я хочу приобрести карту. По телефону мы обсудили, что карта будет системы Visa Classic, именная, сроком на 36 месяцев… Даже про дизайн мне рассказали. И девушка на том конце провода сказала, что нужно подождать около недели, пока выпустят карту. Потом в течение дня она мне еще несколько раз перезванивала, предлагала разные варианты получения, чтоб мне было удобно ее получить (дело в том, что я зарегистрирован и проживаю в Кореновском районе, а работаю в Усть-Лабинском). Спустя примерно неделю звонит мне та же девушка и радостно сообщает, что карту можно забрать в Усть-Лабинском филиале 1815. Я напомнил ей, что мы договаривались о том, что карту они передадут в Ладожский допофис. Т. к. я работаю в Ладожской и не успеваю после работы подъехать в Усть-Лабинск до закрытия банка. Работают они до 18 часов. Девушка вспомнила наш разговор и пообещала передать карту в Ладожский допофис и предложила ждать звонка оттуда. Я был приятно удивлен качеством обслуживания, но не тут-то было…

Жду звонка неделю, другую. Забыли. Решаю напомнить о себе. Звоню сам. Пришлось долго объяснять, кто я и чего звоню. Наконец нашли сотрудницу, которая в курсе дела. В конечном итоге я сказал, чтобы карту мою никуда не отправляли, что я отпрошусь с работы пораньше и заберу карту в Усть-Лабинске. На том и порешили. Однако, буквально через 15 минут звонят с ладожского допофиса и предлагают подъехать и получить карту. Приезжаю. отдаю паспорт, жду. Подписываю бумаги. Получаю карту. Только карта вовсе не та…. Выдают «momentum» сроком на 12 месяцев… На мой вопрос о том, где же карта, которую я заказывал, мне ответили, что ничего не знают. Пришло письмо (или распоряжение) из Усть-Лабинского филиала выдать мне карту. А саму карту не присылали. Вот они и выдали «momentum». Ладно, возвращаюсь на работу, набираю Усть-Лабинский филиал сектор по работе с пластиковыми картами, чтобы выяснить, что за ерунда и почему мне выдали не то, что я заказывал. Телефон занят. Звоню весь следующий день с периодичностью час-полчаса. Телефон занят. Звоню по всем другим отделам — отвечают, но соединить не получается. Звоню на телефон управляющего — срабатывает автофакс. Ладно, звоню на третий день. Картина та же. Отпрашиваюсь с работы еду вечером третьего дня в Усть-Лабинск. В банк попал в 17.30. Обращаюсь в оперчасть. Объясняю, что по вопросу получения пластика. Предлагают занять очередь, несмотря на объявление об обслуживании по данному вопросу вне очереди. Время идет. Подошла очередь, подхожу к стойке. Объясняю суть проблемы. Помочь мне ничем не могут и звонят по внутренней связи менеджеру, которая со мной работала. Дозвониться не могут. Предлагают подождать на лавочке. Прождал до 18 часов. Никаких движений. Встал, развернулся и уехал. Звоню снова на четвертый уже день. Наконец, дозваниваюсь. Менеджер не в курсе, что мне выдали не ту карту. И сказала, что уже ничего исправить нельзя. Я просто в ужасе о состоянии стандарта рабочего места менеджера. Столько потерять рабочего времени и не довести дело до логического, ожидаемого клиентом конца!!! Бардак в делах и в голове. Эту карту я мог получить в течение 15—20 минут с паспортом в день обращения в любой филиал. Не понятно — чего я ждал целых три недели! И ждал бы дольше, если б не напомнил о себе. Использовать карту после этого желания нет, как и нет желания связываться со «специалистами» филиала 1815. Пусть полежит до нового года, может менеджер получит премию за выполнение плана по выдаче пластика «momentum», а потом закрою, не дожидаясь окончания срока действия карты, чтобы, не приведи Господь, мне не перевыпустили другую взамен.