Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Заказала себе карту Visa,причем сразу в заявлении изъявила желание подключить услугу Мобильный…

Иные вопросы
15.12.2011 00:53
2
Сбербанк
Автор
Юлия
Саратов

Здравствуйте! Заказала себе карту Visa,причем сразу в заявлении изъявила желание подключить услугу Мобильный банк. Как положено,прождав 3 недели,5 декабря приехала получать карту,как я думала с уже подключенной услугой Мобильный банк. Сразу, после получения карты,положила через банкомат на счет 5000 рублей,тем самым активировав карту! Смс уведомление не пришло. Спустя N-е количество часов этого же дня я позвонила на горячую линию Сбербанка,мне пообещали подключение услуги в течение суток. Настало 10 (!) декабря. Естественно смс не пришло… следовательно услуга не была подключена. После получасовой беседы с оператором по горячей линии,где мне сообщили,что заявка почему-то не прошла, мне все же пришлось повторно ехать в банк для подключения услуги. Далее,после подключения услуги, того же 10 декабря, я, следуя инструкциям, зашла в Сбербанк он-лайн для совершения платежа. В личном кабинете указано,что статус моей карты: «не выдана»! Следовательно никаких операций я совершить не могу. Напоминаю,что указанная сумма на этой «невыданной» карте равна 5000 рублей! Забавно,правда? Звоню опять на горячую линию (как родные уже стали). Составили заявку. Сообщили мне,что будет рассмотрено,внимание, в течение 30 (!) дней. С началом рабочих будней,т.е. 12 декабря,я отправилась в банк,прямиком к администратору! Сразу видно,квалифицированный человек! После изложении проблемы мне было сказано:«Возьмите талончик,вас обслужат»!!!!! И в 3й раз я отстояла в очереди. Девушка с честными глазами пыталась дозвониться в отдел «который занимается Сбербанк он-лайн»… но тщетно. После моего требования о личной беседе с управляющим мне было сказано: «его нету,и не будет сегодня». Я оставила контактные данные с пометкой «жду скорейшего реагирования!!!» Обещали «прям положу на стол,завтра вам позвонят!»… жду по сей день… карта «не выдана»… 5000 рублей! НЕ СЕРЬЕЗНО!Как мне добиться оказания должных услуг от Сбербанка?

Добрый день, уважаемая Юлия!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при получении карты нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в причинах сложившейся ситуации, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес офиса банка, в котором Ваша карта обслуживается, номер Вашей карты и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3458606».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
"Доступ в сбербанк онлайн может быть ограничен"
Сбербанк

Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Восстановить карту Сбербанка
Сбербанк

Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте?  Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Как отключить подписку Anonmess ?
Сбербанк

А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Не могут оформить карту или счёт
Сбербанк

Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Заблокировали счета и карты
Сбербанк

Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Блокировка дебетовой карты Сбербанка
Сбербанк

А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Блокировка карт (уже 2-3месяца, может больше)
Сбербанк

Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Продление дебетовой карты Виза в 2025
Сбербанк

Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
как видеть что с моего карту списали?
Сбербанк

почему с моей карты списывают деньги с именем какой то Barnaul займ? Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Блокировка дебетовой карты Сбербанка
Сбербанк

Мария, я уже обращалась к вам на этом сайте 27 апреля, но так и не дождалась вашего ответа.31 марта банк заблокиров... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Озон банк заблокировал счет
Ozon Банк

Добрый день, Озон банк заблокировал мой счет из за подозрительных операций, деньги отправил на мои реквизиты в друг... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Озон банк заблокировал счет
Ozon Банк

Добрый день, Озон банк заблокировал мой счет из за подозрительных операций, деньги отправил на мои реквизиты в друг... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Как Альфа-банк обманывает клиентов
Альфа-Банк

С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью

04.05.2025 Качество обслуживания
"Доступ в сбербанк онлайн может быть ограничен"
Сбербанк

Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Восстановить карту Сбербанка
Сбербанк

Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте?  Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Здравствуйте, как вернуть сумму страховки за закрытый в 2023 году кредит?
ВТБ

Я в сентябре 2023 года закрыла кредит, могу ли я теперь вернуть деньги за его страховку?  Читать полностью

04.05.2025 Другое
как оплатить займ

где найти займ на оплату Читать полностью

04.05.2025 Эксперты Банки.ру
здравствуйте я гражданин киргизия могу кредит онлайн получит

Исроил@₽ Читать полностью

04.05.2025 СберСтрахование
Заблокировали карту.
Ozon Банк

Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью

04.05.2025 Переводы и платежи
Изменения номера телефона
Т-Банк

Добрый вечер, Анна!Подскажите пожалуйста, какие вопросы будут спрашивать мне при звонка чтобы изменить номера телеф... Читать полностью

04.05.2025 Другое