15
Почему в системе Сбербанк-Онлайн без моего ведома изменен номер моб. телефона?
На протяжении недели я не мог воспользоваться подтверждением операции по смс в системе СбОЛ. По обращению в контактный центр, 21.12, стало ясно, что вместо моего текущего номера телефона в системе указан бывший номер, которым я пользовался до лета этого года.
Судя по:
http://www.banki.ru/services/question…Id=3455622
http://www.banki.ru/services/response…ID=3269293
http://www.banki.ru/services/response…ID=3286959
http://www.banki.ru/services/question…Id=3411357
http://www.banki.ru/services/response…ID=3448389
http://www.banki.ru/services/response…ID=3409860
http://www.banki.ru/services/response…ID=3446936
http://www.banki.ru/services/response…ID=3070715
http://www.banki.ru/services/question…Id=3299619
http://www.banki.ru/services/question…Id=3296285
http://www.banki.ru/services/response…ID=3267622
http://www.banki.ru/services/question…Id=3269620
Существует некая глобальная проблема, которая тем не менее игнорируется со стороны Сбербанка и для своего решения в каждом отдельном случае требует личного обращения. Но к сожалению контактный центр не имеет необходимых инструментов или прав для решения проблемы в реальном времени.
Мое обращение зарегистрировано 21.12.2011 в 21:45:18 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000912-2011-074281.
Добрый день, уважаемый Кирилл!
Спасибо Вам большое за Ваше письмо и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Это позволит мне пояснить Вам причины произошедшего.
Сейчас банком производится полная модернизация и переработка услуги Сбербанк Онлайн и, к сожалению, при внедрении новой версии находятся некоторые недоработки, которые нами подробно отслеживаются и передаются разработчикам системы для внесения исправлений. К сожалению, этот процесс не такой быстрый, как того хотелось бы, но постепенно число недоработок снижается и функционал системы расширяется.
У некоторых клиентов банка в различных договорах на услуги указана не самая актуальная или несколько различная информация, в результате чего при сравнении Сбербанком Онлайн Вашего номера телефона в договоре на предоставление услуги и в Мобильном банке возникает исключительная ситуация, когда номера телефонов не совпадают. К сожалению, в автоматическом режиме данные не всегда успевают обновиться до обращения пользователя, либо имеющейся информации об актуальности информации по договору недостаточно, поэтому корректировки выполняются в ручном режиме о заявлениям клиентов. В частности, по Вашему обращению ушёл запрос в техническую службу банка, ответственную за работу онлайн-сервисов для изучения и исправления возникших проблем. На выполнение проверки может потребоваться одна-две недели, после чего информация по договору будет актуализирована и информация о Вашем номере телефона обновится. Так же Вы можете одновить данные вручную, обратившись с заявлением в офис банка.
И позвольте мне извиниться перед Вами за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при обновлении системы подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью
Какие нужны документы для списания потребительского кредита который брал погибший участник СВО после 24 февраля 202... Читать полностью
Здравствуйте я Эльжуркаев Заурбек Казбекович 01.05.2001г , почему мои все карты заблокированы??? В чем дело почему... Читать полностью
Здравствуйте! В данный момент я нахожусь за границей, пытался поставить сбербанк онлайн на новой смартфон, после че... Читать полностью
Хорошо, большое спасибо. А отдельно этот момент должен как то в договоре прописываться или нет, вас как бы по умол... Читать полностью
Имею удостоверение ветерана боевых действий полученное в МВД в 2004 году. Документы для получения карты СВОи предос... Читать полностью
Добрый день.По моему ипотечному договору 2623005-НКЛ была повышена процентная ставка с 7,3% до 18,5%. Подскажите, п... Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
мне отправили перевод по номеру карты перевод не поступил что делать на 3500 рублей Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
Невозможно восстановить доступ к аккаунту Озон Банка (забыла пин-код и кодовое слово): в графе где надо написать с... Читать полностью
В 2020 году было открыто ИП , открыли счёт в Сбербанке и взяли в аренду оборудование. Проработав меньше года, в 202... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
Заблокирован счет по 153 ФЗ. Когда решится вопрос? В чате никто не ведет диалог. Читать полностью