5
Добрый день!
Вопрос по поводу работы с обращениями клиентов Сбербанка.
Я пытаюсь выяснить судьбу платежей, которые не поступили на счет ЖСК (по утверждению бухгалтера ЖСК). Я оформила заявление в отделении 7 декабря, сотрудник сказала, что со мной свяжутся в течении 10 дней. Т. к. 10 дней истекли, а ни по эл. почте, ни по телефону со мной никто не связался, 21 декабря я задала вопрос на сайте, каков статус заявления и когда я могу рассчитывать получить ответ. Получила подтверждение что обращение зарегистрировано и ему присвоен номер 000912-2011-074119.
Сегодня проверила статус обращения и обнаружила следующее: Статус ЗАКРЫТО. Проблема в том, что мне так никто и не позвонил (указано 2 мобильных номера разных операторов), и в почте никаких сообщений от Сбербанка нет. Почта работает нормально, т. к. сообщения и извещения от другого банка я получаю.
Я не знаю и не собираюсь выяснять особенности бизнесс-процессов Сбербанка, однако все-таки хочу получить ответы на вопросы:
1. На основании чего статус обращения был изменен на ЗАКРЫТО?
2. Имеет ли смысл тратить время на обращения по https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf…petersburg, если они закрываются безрезультатно для клиента?
2. Когда и в какой форме я наконец смогу получить ответ на заявление о розыске платежа.
Спасибо.
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я проверил статус Вашего обращения, оно было закрыто на основании того, что ответ банка был направлен 14.12.2011 на Ваш адрес электронной почты. Некоторые почтовые сервисы могут посчитать письмо от банка спамом, поэтому я рекомендую Вам проверить папку с нежелательной почтой в Вашем аккаунте, возможно, письмо банка ещё не было удалено почтовой системой.
Вкратце, в ответе банка указано, что указанные Вами платежи были зачислены банком на счёт ЖСК и поступили на него 21.11.2011. Соответственно, вероятнее всего, были допущены какие-либо ошибки непосредственно бухгалтерией ЖСК. Так же к ответу банка приложены два платёжных поручения по форме ПД-4 о выполнении данных переводов. Поэтому я рекомендую Вам проверить Ваш почтовый ящик, чтобы найти ответ банка, а так же добавить адрес рассылки банка в список доверенных отправителей, чтобы подобная ситуация более не повторилась. Так же рекомендую обратиться повторно в ЖСК с подтверждением банка о зачислении средств на счёт, чтобы бухгалтерия более внимательно проверила поступление средств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке. Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу получить автокредит. Работаю медсестрой в частной клинике. Подскажи пожалуйста ,для мед работник... Читать полностью
Как получить промокод за отзыв на банки ру? Просто я до сих пор не получил за отзыв https://www.banki.ru/services/r... Читать полностью
Прошу дорогая дать ответ, из-за праздник вы тоже не успеваете? Читать полностью
Нечестно поступают абсолютно 🤔Если снимаешь средства с накопительного счëта, они проценты ВЫЧИТАЮТ за весь прошлый... Читать полностью
Доброе утро, Мария. Прошу дать ответ пожалуйста. Спасибо Читать полностью
Добрый день! Очень нужна выписка по счету закрытому в 2018 году. В сбербанк онлайн выписку получить не могу, почему... Читать полностью