4
Департамент клиентского обслуживания
ОАО ВТБ 24
Смирновой Наталье Александровне
Отдел обслуживания физических лиц
ОАО ВТБ 24 офис «На Московской»
Претензия
04 октября 2011 г мною с ОАО ВТБ24 был заключен договор срочного вклада «Целевой-Телебанк» при моем непосредственном обращении в отделение банка «На Московской». В момент заключения договора в банковской системе произошел технический сбой, в результате которого операционист Махновская Е. В. не смогла открыть рублевый счет о чем мне и сообщила. На мой вопрос, как поступить в данной ситуации, Махновская Е. В. сообщила что зарегистрирует инцидент в служебной программе и как только проблема будет устранена мне позвонят на следующий день (т.к. было уже около 20 часов), так же посоветовала мне внести сумму вклада на мою пластиковую карту, а когда на следующий день рублевый счет будет создан, я могу самостоятельно через систему Телебанк внести средства на счет срочного вклада, что это не изменит ни каких условий договора. Что мной и было сделано. 06 октября 2011 мне позвонили и уведомили что рублевый счет в Телебанке создан и что можно перевести средства со счета ПК на счет вклада, что я и сделала.
03 января 2012 г. я хотела пополнить счет вклада, но к моему удивлению система Телебанк была заблокирована (режим ограниченной функциональности) в связи с истечением срока действия. Я позвонила на горячую линию ВТБ24 по номеру 8-800-
Т. к. офис ВТБ 24 «На Московской» (не понятно почему) не работал с 01 января по 10 января, я лично обратилась в офис «На Московской» 12 января 2012 г. в 12 часов. Устно мне администратор объяснила, что все подключено правильно и что система Телебанк подключается всем клиентам бесплатно только на 3 месяца. На мою просьбу побеседовать с начальником отдела обслуживания физических лиц, мне сообщили что он отсутствует на рабочем месте. Т. к. мой обеденный перерыв подходил к концу, а очередь к операционистам составляла порядка 20 человек, я не стала больше задерживаться в отделении банка. 19 января уже операционист мне ответила, что никогда не слышала о бесплатном годовом обслуживании.
21 января 2012 г в 11 часов я вновь посетила отделение банка ВТБ24 «На Московской». Обслуживание вели всего 2 операциониста за 2 и 6 стойками. Талоны электронной очереди не выдавались, хотя система электронной очереди функционировала исправно. Клиентов обслуживали в порядке живой очереди, при этом в очереди я была 32. Решив не тратить своего времени на ожидание в очереди я приняла решение вернуться в отделение через несколько часов. Каково же было мое удивление когда вернувшись в 14 часов обратно я не увидела каких-либо значительных изменений. Та же очередь, и так же всего работающие 2 стойки обслуживания. На мою просьбу побеседовать с начальником отдела обслуживания, мной был получен ответ в грубой форме, что у него сегодня выходной.
Таким образом, не найдя другого способа привлечь к своей проблеме, возникшей по вине банка, внимания персонала отделения банка ВТБ24 «На Московской» возникла данная претензия.
На основании вышеизложенного прошу:
— на основании Тарифов на обслуживание в системе «Телебанк» п. 0101.18.03 прошу предоставить в полном объеме бонус на бесплатное годовое обслуживание в системе Телебанк, а так же компенсировать период в течении которого указанная услуга мне не предоставлялась по вине банка;
— обязать начальника отдела обслуживания физических лиц или его заместителя находиться на рабочем месте, хотя бы в рабочие дни;
— провести обучение сотрудников отделения ВТБ 24 «На Московской» знаниям программы " 7 шагов продаж»;
— провести обучение и аттестацию сотрудников о ВТБ 24 «На Московской» на знание тарифов банка.
Здравствуйте, Ирина!
Ответ на Ваше обращение размещен в рубрике портала «Народный рейтинг» по ссылке: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3553022
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
У меня имеется ипотечный договор с банком втб с процентной ставкой 8,5%17.07.2025 я обнаружила в своем мобильном п... Читать полностью
Но обо всем по порядку. Всех приветствую! Тут интересная вышла история, о чем повествую. Как и все клиенты, выбирая... Читать полностью
Почему банк "ВТБ" не уведомил меня о блокировании аккаунта при получении соответствующего судебного запроса? Читать полностью
Так как не могу дополнить комментарием предыдущее обращение от 7.07, напишу новое.26.05.2025 в отделении банка ВТБ... Читать полностью
Добрый день! 14 июля с помощью банковской карты осуществил оплату по ремонту дверей, однако в мобильным приложении... Читать полностью
Это не вопрос а отзыв о банке.Вот я хочу указать что из за того что отсутствует автоматизация предупреждений о льго... Читать полностью
На обращение один ответ: вы не выполнили условия оплаты по ссылке. Как я могу в принципе доказать, что все было вып... Читать полностью
В апреле 2025 одной из категорий для начисления кешбэка, которую выбрал было «+1,5 % при оплате ВТБ pay». Еще в теч... Читать полностью
в чате банка переписка никем не просматривается ?или все затирают побыстрому7 Читать полностью
Здравствуйте! 06.05.2025 по адресу: Пресненская набережная 12 в банк ВТБ передали исполнительные листы с супругой Ф... Читать полностью
Несколько лет назад мне была навязана дебетовая карта Вашего банка под каким-то благовидным предлогом. Как водится,... Читать полностью
https://share.icloud.com/photos/056SX9ZOGWRRnPYJsy6nTt7RAввожу промокод и выдает ошибку Читать полностью
Мой счет как юридического лица (ИП) был заблокирован около полугода назад. Предоставленные мною документы не устрои... Читать полностью
Я знаю что никто ни за что не отвечает и банк денег не вернет а полиция скорей всего не найдет даже курьера. Мне од... Читать полностью
17.07. У меня списал какой то неизвестный сервис 99 руб. Я обратился в чат поддержки Тинькофф банка. Сотрудник Вале... Читать полностью
14.07 2025 Альтернативную сделку зарегистрировали. Но 17 .07 узнаем что деньги покупателя были не зачислены на намн... Читать полностью
16.07.2025 я оформил перенос номера в Т-Моб. В этот же день связь прекратила работать, и с тех пор (уже более двух... Читать полностью
Мой отзыв не зачли, хочу услыша ответ, почему? Что не так я написала, очень странная ваша акция деньги за добрые сл... Читать полностью
Добрый вечер,я вносила деньги через банкомат сбербанка,было написано,что деньги банкомат принял,но на счёт они не п... Читать полностью
Яндекс банк на каком-то только ему известном основании, отправил сиди данные в финцерт. Карту яндекс банка открыл м... Читать полностью