3
Михаил Вы специалист? так разберитесь с Этой Проблемой.
Я надеюсь на Вас!
30/12/2011 года через систему Сбербанк-онлайн я отправил со счета своей пластиковой карты сумму в размере 6500 рублей в счет оплаты услуг сторонней организации (ИП). В течении двух последующих недель деньги на р/с контрагента зачислены не были. При этом контрагент проводил проверку совместно с банком, в который было перечисление (Промсвязьбанк) — поступления средств от Сбербанка не было! На счет моей карты средства также не были возвращены, несмотря на то, что уже истекли все возможные сроки для невыясненных платежей. Таким образом, деньги осели непонятно где на счетах Сбера.
Мошеннические действия при осуществлении перевода ИСКЛЮЧЕНЫ. По операции в Сберонлайне был сформирован чек по безналичной оплате услуг дата: 30/12/2011, время мск:
Так же хочется отметить на огромные трудности с выяснением обстоятельств по данному платежу, т. к. при очных обращениях и в колл-центре сообщают, что платеж исполнен и средства ушли.
В итоге были созданы две претензии 000912-2012-010063, 000913-2012-004688 — первая самостоятельно оформлена на сайте банка, вторая оформлена позже на основании письменного заявления в отделении банка.
Хотелось бы уточнить, когда будет возвращена списанная сумма и на каком основании банк устанавливает столь длительные сроки рассмотрения претензий? В случае, если это ошибка банка, будет ли возмещена комиссия за перевод и убытки за время фактического отсутствия средств по вине банка хотя бы по ставке рефинансирования?
На сайте висит информация о том, что оба моих заявления рассмотрены и закрыты: Уникальный номер обращения 000913-2012-004688
Дата поступления обращения 18.01.2012
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 08.02.2012 ,
Уникальный номер обращения 000912-2012-010063
Дата поступления обращения 17.01.2012
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 07.02.2012
Почему я как клиент до сих пор не уведомлен о результатах рассмотрения, ведь у вас есть и мой электронный адрес и номер мобильного телефона!? Повторяю свой вопрос здесь, прежде чем пойти трепать нервы ваших сотрудников непосредственно в филиале, ГДЕ МОЙ ПЛАТЕЖ?
Добрый день, уважаемый Пётр!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при осуществлении перевода через Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Два указанных Вами обращения, оставленные через сайт банка были закрыты, так как они дублировали письменное обращение, которое Вы оставили в офисе банка. Содержание данных обращений было объединено с письменным и они рассматриваются в общем потоке. Чтобы мы смогли Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, а так же проверить причины задержки в рассмотрении Вашего заявления, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Уточните в письме Ваши ФИО, номер или адрес офиса банка, в котором обслуживается Ваша карта, реквизиты перевода и, если у Вас есть такая возможность, приложите скан или фото чека. В теме письма укажите «Горячая линия: id3590862».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день.Пришло уведомление что обязательный платеж по кредитной карте теперь составит 7% от суммы долга + про... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Помогите, пожалуйста, разблокировать Сбербанк Онлайн. Я нахожусь в США. Входящий звонок от Сбер... Читать полностью
Я понял, жду ответа банкаСпасибо большое Читать полностью
Здравствуйте, делала заявку на реструктуризацию кредитной карты , пришел отказ, заблокировали карту на 180 дней , н... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Какие сроки рассмотрения вопроса? Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Как сделать возврат ошибочного перевода из Вашего банка мне от неизвестного лица ? Читать полностью
НЕ ЗНАЮ КУДА ЗВОНИТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ??Моими клиентами в 2018 г. была куплена квартира с привлечением ипотечных средств... Читать полностью
Мне 30.04.2025 из Вашего банка на мой счет в Сбербанке пришла сумма 7900 рублей от Камилы Ш. Этот человек мне неизв... Читать полностью
Какой процент при досрочном закрытии займа в МФО по законодательству могут применять к заемщику? Читать полностью
Банк незаконно удерживает мои средства. Я уже не являюсь клиентом банка, а деньги до сих пор не вернули. До каких п... Читать полностью
Здравствуйте! Когда я смогу получить деньги по вкладам? Читать полностью
Добрый день. Второй год Ипотеки. Соотвественно я оформила договор страхования в «Страховая компания «РСХБ-Страхован... Читать полностью
Газпром банк выдал кредит и тут же заблокировал карту. Ни карту не перевыпускают, кредит не выдают наличкой, говоря... Читать полностью
Озон банк не возвращянюет деньги уже неделю , куда жаловаться Читать полностью
Друг оформил дебетовую карту МТС-Деньги Читать полностью