❓ 1 - вопрос модератору: - Почему я не могу прокомментировать ответ эксперта, в созданной ветке, а только…

Список вопросов

Ответ дан

1 - вопрос модератору: - Почему я не могу прокомментировать ответ эксперта, в созданной ветке, а только…

Иные вопросы

12.04.2012 03:17

Сбербанк

Автор

Гость

Наро-Фоминск

1 — вопрос модератору:
— Почему я не могу прокомментировать ответ эксперта, в созданной ветке, а только лишь создать новый вопрос — это не удобно, не видна предыдущая переписка.

2 — вопрос эксперту Михаилу Беляеву:

Цитата:

«Добрый день, уважаемый Владимир!
Я просмотрел Вашу переписку со Станиславом — он ответил на все Ваши письма и, в данной ситуации, я не вижу, в чём бы он не ответил на Ваши вопросы. Перевод средств не был выполнен, так как в реквизитах, в верности которых Вы расписались, была допущена ошибка. К сотруднику банка, допустившему ошибку в реквизитах, были приняты меры в соответствии с внутренними нормативными документами банка. Тем не менее, после заполнения заявления на перевод среств, оно было предоставлено Вам сотрудником для проверки данных и Вы подтвердили их правильность. В первые из Ваших обращений в офис банка по данному вопросу, средства по переводу ещё не вернулись, после чего был выполнен возврат средств и они были выданы Вам наличными.

В рамках переписки, Станислав предоставил Вам дополнительные номера телефонов данного офиса банка, чтобы Вы имели возможность с ним связаться, в случае занятости основного номера.

В том случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, кроме тех, на которые Вам уже были предоставлены ответы, Вы можете направить их мне, либо Станиславу.

С уважением, Михаил Беляев.»

========================================

Михаил!

Хватит пытаться прикрывать сотрудников банка и делать крайним клиента!

Изначально операционист затруднялась ввести правильно номер, и сославшись на то, что мой номер Р/с «программа не принимает», они вдвоём с коллегой изменили его на «правильный — тот, который принимает», и после дали подписать договор на операцию.
Теперь мои претензии не принимаются, так как я «подписал договор и знал об этом изменении, и сам виноват» (с), но МНЕ БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА ИЛЛЮЗИЯ ВЫБОРА между подписью и отказом от операции перечисления денег.
Изначально я настаивал на своём варианте счёта, зачем и для чего мне продолжать это доказывать?

Насчёт переписки с Фиалковским Станиславом — конечно, у меня остались вопросы.

У Вас неверная информация:
— в отделении банка не признают ошибку, допущенную операционистом, и даже более, обвиняют меня;
— по тем же самым реквизитам, с той же самой бумажки, я продиктовал из заново и переслал 1 рубль (один), и другой операционист ввела всё без ухищрений и сокращений;
— Станислав игнорирует обращения, отвечая через раз, и лишь после неоднократных повторов отвечает;
— «К сотруднику банка, допустившему ошибку в реквизитах, были приняты меры в соответствии с внутренними нормативными документами банка» — это секретные документы? Можно узнать, какие именно меры были приняты?
— деньги мне НЕ выданы, но:
«после чего был выполнен возврат средств и они были выданы Вам наличными.» — вероятно, Вы шутите? или это юмор Сбербанка? Откуда у Вас такая информация?))
— считается ли информация, данная посредством телефона заведующей отделением, официальной информацией банка?

Чего я добиваюсь — или уже добился, после примерно 10 писем в вашу структуру?

— расследование и признание ошибки самим оператором, и его руководством;
— официальных извинений не от незнакомых лиц, а от участников конфликта;
— принятия мер по этому случаю, открытой информации об этом;
— возврата денежных средств;
— изменения отношения к клиентам в конкретно взятом офисе банка, с пренебрежительного на лояльное.

Есть же камеры в отделении, в конце-концов, там есть все ответы на Ваши и мои вопросы.

Перечитайте ещё переписку, чтобы я не выкладывал её здесь.
Михаил, я прошу или требую чего-то невозможного?
Эти требования выходят за рамки этики банка? Как-будто моя подпись снимает всякую ответственность с сотрудников банка, и заодно, априори исправляет их квалификацию?

Создалась нездоровая ситуация, в которой сотрудники обвиняют меня во лжи, пока косвенно.

Добрый день, уважаемый Владимир!

За модератора отвечу я: данный раздел не предназначен для ведения диалогов, он создан для ответов на вопросы, поэтому не предусматривает ведения диалога.

Попунктно на Ваши вопросы:

— Вы подписали заявление на перевод денежных средств с заполненными реквизитами, тем самым признав их верными. Даже если сотрудником при заполнении заявления была допущена ошибка, перевод не выполняется до тех пор, пока Вы не проверите правильность заполнения реквизитов и не подтвердите их. В соответствии с п. 9 Порядка и условий осуществления переводов, ОАО «Сбербанк России» не несет ответственности и не возвращает отправителю полученную плату за операцию вследствие ошибочных указаний данных получателя (банка — получателя) в тексте заявления о переводе.
— Станислав предоставляет ответы на вновь заданные вопросы, по вопросам, ответы на которые уже были предоставлены, повторного предоставления ответов не требуется.
— Нормативные документы банка являются внутренней документацией и не подлежат публичному распространению, конкретные меры, которые применяются к сотруднику, остаются на усмотрении отдела контроля качества обслуживания.
— Вероятно, я несколько некорректно получил информацию, прошу прощения. Я уточнил, средства по Вашему переводу находятся в офисе банка для выдачи наличными и Вы можете получить их в любое Ваше обращение.
— В том случае, если Вы действительно общались по телефону с заведующей отделением, она должна предоставлять информацию в соответствии с банковскими регламентами и инструкциями. Для получения официального письменого ответа, заверенного подписью уполномоченного сотрудника, Вы можете оставить письменное обращение.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк