16
Являюсь клиентом банка около года, и в целом — устраивало. Выступаю владельцем зарплатной карты.
07 апреля желая снять наличные со своего счета получил чек «недостаточно средств». Видимо ошибка — на карте оставалась значительная сумма. Проверил в банкомате другого банка — тже самое. Но сделав минивыписку стало ясно — со счета без моего ведома списали деньги. Выписка гласила что сделано это было 5го апреля в два часа ночи.
Сразу связавшись с банком Я заблокировал карточку.
Позже написал заявление на возврат средств в банк, и заявление в территориальные органы полиции.
Претензия на возрат средств была рассмотрена (о завершении рассмотрения не сообщили, хотя о том когда примерно ждать результата сообщение было).
Ответ был: «Можно предположить, что PIN знали Вы или третьи лица, имеющие доступ к карте».Далее меня (!) безаппеляционно обвиняют в том, что Я — якобы нарушил договор.
Ответственным сотрудником по моей притезии выступала
Карта сама все время была при мне. Да и двухлетний опыт работы по популяризации знаний в секторе электронной безопасности — тоже.
Вопрос к Вам, Юлия — в каком порядке кроме судебного можно разбираться с Вашим банком и такой нерадушной позицией по отношению к клиенту?
Я намерен подавать в суд. Но хотелось бы получить официальный коментарий уполномоченного сотрудника банка.
Будучи PR-специалистом, оставляю за собой право на освящение происходящего, в соц.медиа. Благодарю за прочтение.
С уважеием,
Александр
Уважаемый Клиент,
по Вашей карте зафиксированы две успешные операции по выдаче наличных в банкомате по адресу: г. Москва, Кутузовский пр-кт, д. 88.
В соответствии с Договором регистрация банкоматом операции с использованием расчетной карты с применением персонального идентификационного номера (PIN) является безусловным подтверждением совершения операции держателем расчетной карты и основанием для изменения платежного лимита на момент такой регистрации и последующего безакцептного списания денежных средств со счета карты.
В связи с этим можно предположить, что PIN знали Вы или третьи лица, имеющие доступ к карте.
Основаниями для удовлетворения Ваших требований Банк, к сожалению, не располагает.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что держатель карты обязан хранить PIN в секрете, ни при каких обстоятельствах он не должен стать известным другим лицам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом банка премиум категории более 10 лет. По какой причине все операции заблокированы и к... Читать полностью
Прошу разобраться в данном вопросе , почему чат поддержки не отвечает Читать полностью
Хочу изменить данные учетной записи Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Помогите вывести деньги уже хлеб доел соль осталась только Читать полностью
Списали 1500, не за что , нужно мне обратится в полицию? Читать полностью
Подскажете в какой суд обращаться? Читать полностью
04.05.2025 г. с номера + 7 923 058 54 15 Мне позвонил некий специалист преставился сотрудником вашего Т-Банка и нач... Читать полностью
здравствуйте, у меня deepme.love Donetsk RUS списывает деньги за подписку. Я подписку не продливал.Как отключить по... Читать полностью