5
здравствуйте,Михаил! Пишет Вам Тарасенко Ольга Марковна.Я до сих пор не могу прийти в себя от безобразия, произошедшего со мной и моими деньгами в Сбербанке России, а именно:в июне прошлого года я оформила пенсию, с перечислением на счет и открыла банковскую карту «Маэстро». Телефона у меня не было потому что я приезжая. Я приобрела в фирменном салоне симку «Билайн» указала этот номер как контактный и… я не помню но мне сказали что на этот номер оформлена услуга мобильный банк.Затем я опять уехала из страны,забрав с собой и банковскую карту и телефонный номер. О том,что я приеду через год знали и в пенсионном фонде и в банке, вернувшись к себе домой, в июле 2012 год (ровно через год) обнаружила на своей карте 267 рублей естественно я написала заявление в отделении Сбербанка России на расследование и возврат средств на мой счет, однако в отделе поддержки клиентов в г. Воронеж произвели расследование и ответили мне отказом. Оказываться дело вот в чем:3.05.12.г. в 23:54 ч по Московскому времени в Сбербанк России через систему «мобильный банк» поступил Смс запрос«Билайн» на перечисление 10 т. р. с моего счета. Таким образом было произведено 9 операций и сняты все семьдесят с лишним тысяч рублей, в то время, когда я не совершила не одной операции и не подержала в руках ни единой копеечки от своей пенсии. Прошу вас, помогите…Неужели в нашей стране не возможно найти правду? Подскажите что мне делать и куда обратиться? Заранее благодарна Вам, с нетерпением жду ответа.Однако,я намерена идти до конца.
Добрый день, уважаемая Ольга Марковна!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но банк действительно не имеет оснований для возврата средств по оспоренным Вами операциям — средства были списаны с банковской карты по поручениям, направленным с помощью услуги Мобильный банк. Эта услуга является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона или перевод средств. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России.
Операторы мобильной связи по истечении некоторого периода продают неактивные номера другим клиентам, очевидно, это произошло и в Вашей ситуации — Ваш номер телефона длительное время был неактивен, что привело к его продаже компанией ОАО «Вымпелком-Коммуникации» новому клиенту, а новый владелец номера, вероятно, воспользовался имеющимся доступом к банковской карте для перевода денежных средств. При этом банк не имел оснований не исполнять поручений, поступающих с данного номера телефона, так как в банке не было информации о том, что номер более Вам не принадлежит.
Сейчас я могу только порекомендовать Вам обратиться в правоохранительные органы с заявлением на держателя данного номера телефона по факту незаконного обогащения, приложив ответ банка. Так же Вы можете потребовать официальный ответ от оператора мобильной связи. По запросу правоохранительных органов оператор связи предоставит следствию данные нового владельца номера, для дальнейшего его привлечения к ответственности и возврата Вам средств. Банк, в свою очередь, готов предоставить следствию любую необходимую информацию. Так же я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка для подписания заявления на отключение услуги Мобильный банк от старого номера телефона.
С уважением, Михаил Беляев.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день. Опубликована информация на федресурсе о завершении процедуры банкротства. https://fedresurs.ru/persons... Читать полностью
В арбитражном суде Оренбургской области идет процедура банкротства, мной заявлено ходатайство о заключении мирового... Читать полностью
Здравствуйте , такой вопрос мне по горячей линии отказываются снять компромитацию без объяснения причины хотя я иг... Читать полностью
У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги Читать полностью
Уже 5 месяцев не снимают ограничения, что делать? Куда писать? И снимут ли их вообще когда-нибудь, если предоставит... Читать полностью
Здравствуйте!увидел что вы решали вопрос уже этот. по списанию im*bebra moscow rus списали 500 рублей. Вообще не по... Читать полностью
Хотел стать вашим клиентом и пользоваться банком, но что-то разочаровался, после нескольких поступлений получил бло... Читать полностью
Мной была оформлена ипотека на строительство дома. Согласно условиям кредитного договора,мне необходимо было предос... Читать полностью
Прошу связаться со мной по моему обращению Читать полностью
Добрый день можно вас попросить обращение написал все паспортные данные туда случайно . Читать полностью
Так я вашим банком пользуюсь давно, почему я не могу дальше им пользоваться Читать полностью
Добрый день22.09.2025 года со счета ИП стали списываться пришедшие на счет суммы, все до нуля. Выяснилось, что Волг... Читать полностью
Здравствуйте, произвел возврат, покупка была с рассрочки. Деньги не зачислились. Можете сами взять калькулятор и по... Читать полностью
Здравствуйте. Когда ограничена основная функция маркетплейса - покупка товаров, остальные функции разве играют каку... Читать полностью
Добрый день!Вы не предоставили ответ: обещали посмотреть и вернуться с ответом и не ответили. Читать полностью
Там нечего проверять - 1 платеж на госуслугах, и то я чудом успел его сделать Читать полностью
Ну то есть банк без причины может заблокировать карту у любого человека и не давать никаких объяснений? Из за этой... Читать полностью
Недавно ( а именно 22.09.2025-случилась неприятная ситуация , заблокировали все счета в озон Банке . На счёту была... Читать полностью
Ситуация не из приятных. Оплатил все вовремя в беспроцентный период, в приложении стояло оплачено, но через пару дн... Читать полностью