4
Здравствуйте. У меня такая ситуация… 5 октября вечером я перевела с одной своей карты Сбербанка на другую карту Сбербанка 150000р. После, 6 окт совершила покупку на одном сайте на сумму 150000р, но тем же числом эта организация отправила мне мои деньги обратно, ту же сумму. И они поступили на мой счёт! но…, на карточки их нет! При разговоре со специалистами банка, я никакую информацию получить не могу, они разводят руками, говорят что «такого быть не может»,но наверно я бы заметила появление такой суммы на моей карточке! Было около 5 разговоров с сотрудниками службы поддержки, и только последний специалист заметил, что действительно, деньги на счёт поступили, а на карточке их нет и это не есть нормально! В расширенной выписке, которую я смотрю по Сб-онлайн видно, что пришла эта сумма один раз (150 тыс.р), потом, по непонятной мне причине, они пришли от организации, на которую я их перевала, а вот после этого они были списаны в пользу той орг-ции. То есть сумма остатка на моём л. с. остаётся правильная, но последовательность нет! Сначала пришли, потом ушли, а после вернулись. Как такое произошло, мне тоже никто объяснить не готов. Как мне разобраться с этой проблемой, если в офисе Сбербанка сотрудники не видят сам факт того, что деньги не пришли на карту?(опять же видят это только специалисты call-центра) Если всё-таки случится чудо и я получу свои деньги обратно, могу ли я узнать по чьей вине я должна сидеть без денег и написать жалобу на данного сотрудника? что надо сделать, чтобы получить компенсацию за простой? И может есть всё-таки способ разобраться с этой ситуацией в ближайшие дни, а не за месяц…? Спасибо, надеюсь на вашу помощь….
Добрый день, уважаемая Ольга!
Из Вашего описания ситуации я могу предположить, что организация выполнила Вам возврат средств, но при этом она не сняла авторизацию по операции, в результате чего деньги, хоть и находятся на счету карты, недоступны к использованию. На подобные случай в банке предусмотрена автоматическая система отмены авторизации через 30 дней после проведения операции. Так же Вы можете в офисе банка либо через службу помощи оставить заявление на отмену авторизации, по которому она будет снята, возможно, несколько быстрее.
С уважением, Валерий Курин.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Подскажите, речь идет о ежемесячном платеже или все же можно оформлять досрочное погашение через офис и созаемщика?... Читать полностью
Я пользуюсь Сбербанком уже более года, и всё вроде бы шло без нареканий, даже использовал СберСпасибо и некоторые а... Читать полностью
Здравствуйте, прощу вам разблокируйте пожалуйста мою карту, мне ее заблокировали из-за того что я верно продавал на... Читать полностью
Добрый день. Оформил в ноябре 2024 году ипотеку в Сбербанке (кредитный договор №93627282) наша семья полностью попа... Читать полностью
Добрый вечер! По постановлению пристава был наложен арест на зарплатную карту ***На карте было арестовано 12608,00... Читать полностью
30/07/2025.сотрудник банка уговорил меня купить сим-карту Сбер Мобайл.Я её купил мне установили её,но связь оказала... Читать полностью
здравствуйте, прошу пересмотреть ваше решение об блокировке карт. Очень нуждаюсь в Вашем банке, у компания на ИП, х... Читать полностью
был открыт номинальный счет, где опекун был владельцем счета, а я, как подопечный, бенефициаром.на счет производила... Читать полностью
Добрый вечер. 18 сентября заблокировали все карты Сбербанка. И дебетовые и кредитную. Разблокировать или перевыпуст... Читать полностью
Вердикт - карту не разблокировали. Через 4 дня попросили вывести все средства и закрыть счета. Без объяснений и ком... Читать полностью
Добрый день. Хотел получить справку о полученных % по вкладам / счетам за 2024 год в Росбанке (в 2025 вошёл в соста... Читать полностью
Добрый день!Заключен ипотечный договор со Сбербанком, с удивлением обнаружила, что оплачивала подписку домклик + в... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счёт,не отдают деньги,вы вкурсе что вы нарушаете закон?требуют заявление о разблокировке... Читать полностью
какой ответ? Читать полностью
Решил в очередной раз пополнить Стим через Озон банк , деньги не зачислились , написал в поддержку, предъявил дока... Читать полностью
Я заказал кредитную карту, хотя мне нет 18 и мне нужно отменить заявку. Читать полностью
Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная ипотека В проц... Читать полностью
Добрый день.5 мая в магазине не смогла оплатить покупки в пятёрочке, подумала, что сбой какой-то. До этого на рынке... Читать полностью
Я в ахуях чем мне жрать теперь сняли деньги Читать полностью