Список вопросов
Ответ дан

Подскажите пожалуйста, что делать в следующей ситуации: На наш домашний адрес пришло письмо, что Вашим…

Автор
Гость
Москва

Подскажите пожалуйста, что делать в следующей ситуации:
На наш домашний адрес пришло письмо, что Вашим банком выдается кредит на приобретение автомобиля (1.5 млн. руб) некоему неизвестному нам господину (фамилия — кавказская…). Данный господин в квартире никогда прописан не был.
Попытка как-то решить ситуацию через Ваш единый телефон, скажем так, не проходит…
Предлагают заблокировать посылку писем на наш адрес!!!
Соединять с службой безопасности банка отказываются.

Мы конечно проверили не прописали ли к нам кого-то по известной схеме — выяснили, что нет.

Вам что, деньги банка девать некуда?

Здравствуйте!

Приносим извинения за возможные неудобства.

Просим предоставить скан — копию письма, с указанием почтового адреса получателя.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
почему продолжаются СМС
ВТБ

я обращалась к вам в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/915784/мне дан ответ 08.12.2025 о том... Читать полностью

Почему в отделеении №111 по ул. Фрунзе 38 работают высокомерные и надменные люди типа
ВТБ

Почему в отделеении №111 по ул. Фрунзе 38 работают высокомерные и надменные люди типа Кисель Елены Михайловны? Ещё... Читать полностью

УДЕРЖИВАЮТ СРЕДСТВА?!
ВТБ

ВТБ банк систематически нарушает 859 ГК РФ, как можно судить по отзывам других клиентов и моему.Мои деньги удержива... Читать полностью

ответ на жалобу на банк
ВТБ

Добрый день. До сих пор не получила ответ на жалобу на банк ВТБ за номером CR-15949802. Читать полностью

ВТБ не закрывает счет и не проводит своевременную работу по документам
ВТБ

Я уже обращалась ранее (текст обращения вставлю в конце), после моего отзыва выпрос начали решать, но опять процесс... Читать полностью

Списание денег в ВТБ
ВТБ

Добрый день. 14.12.2025 произошло списание средств с карты на сумму 299 рублей, сервис MD. информации о сервисе ниг... Читать полностью

Когда планируете закончить клоунаду с блокировкой моей карты?
ВТБ

У моего клиента, которому я предоставляю услуги по инф.безопасности, украли около миллиона рублей со счета ЮЛ, оказ... Читать полностью

Ужасное отношение к клиентам в офисе
ВТБ

Добрый день, обратился в офис г хабаровск ул суворова , 42, 13.12.2025 г примерно в 14:00. Взял талон, меня вызвали... Читать полностью

Обманщики ! Пенсию перевел, а 3000 р уже 3 месяц не дают !
ВТБ

Открывал счет в офисе банка втб , работница банка предложила перевести пенсию в банк по акции 3000 рублей обещала,... Читать полностью

Позорище, второй банк после Сбера, а такие косяки 🙈
ВТБ

Размагнитилась карта... Никак не могу сделать замену старой! Потратила уже целую кучу времени...! Чат работает сам... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Месяц не могу вернуть свои деньги!
Яндекс Банк

Покупала год назад товар через яндекс сплит, тогда имела карту яндекс банка. Спустя год товар сломался, оформила за... Читать полностью

16.12.2025 Другое
Потребительский займ через сервис «Всегда да»
Совкомбанк

19.11.25г оформила в рассрочку кухню. Через сбербанк не получилось, т.к. приложение не работало из-за плохой интер... Читать полностью

16.12.2025 Другое
Статус заявки на карту не обновляется
Альфа-Банк

Добрый день. Оформил карту с пометкой "бонус 2000" . Пластик получил 10 дней назад, а у Вас на сайте она все ещё на... Читать полностью

16.12.2025 Другое
Озон не возвращает деньги за неоказанную услугу доставки товара (повторно)
Ozon Банк

Здравствуйте. Повторно задаю свой вопрос. 14 декабря сделал заказ дивана 03108280-1469 доставка была намечена толь... Читать полностью

Заблокировали Личный кабинет
Россельхозбанк

Заблокировали лк,не проводил никаких операций ,что за приколы? Читать полностью

Смена номера телефона в аккаунте банки.ру

Здравствуйт! просьба поменять номера в аккаунте на +79653295546 Читать полностью

Не приходят деньги по акции 20000
Альфа-Банк

Я подозреваю,что деньги не приходят из-за того что я кинула ссылку другу,он подал заявку, а потом на встрече курьер... Читать полностью

16.12.2025 Другое
Неверное начисление кешбека
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте,на декабрь месяц мне доступен кешбек на маркетплейсах 10%(максимум 1000), и с 08.12. по 14.12.2025г. д... Читать полностью

добрый день хотел бы узнать п рефинансирование

доброе хотелось узнать про финансирование автокредит Читать полностью

Перевод физ. лицу.
Ozon Банк

Здравствуйте. По ошибке перевёл деньги клиенту вашего банка, Киселеву Николаю Олеговичу .Как я могу вернуть деньги... Читать полностью

16.12.2025 Другое