2
Добрый день!
Уважаемая Наталья, Ваш коллега не смог ответить на мои основные вопросы:
1. Почему операция конвертации моих денежных средств осуществляется без моего согласия?
2. Кто стал владельцем моих 32, 73 Евро: платежная система VISA; банк ВТБ24; банк-эквайер, обслуживающий торговую точку; торговая точка?
Напомню ситуацию:
Часто бываю в Европе и поэтому сделал карту в Евро в Вашем банке «ВТБ24». В октябре был в Германии и делал ряд покупок, расплачивался картой, все было нормально кроме следующего:
В большой торговой галереи в г. Кельн 26.10.12 г. купил вещь на 429 Евро, о чем есть кассовый чек с датой и с валютой платежа (Евро). На мой мобильный телефон пришло уведомление 26.10.12, что с моего счета списано 18183рубля, 94 коп и мой баланс уменьшен на 461, 73 Евро.
Таким образом моя покупка на 429 Евро обошлась мне на 32,73 Евро дороже! Т. е. получается, что я, будучи в зоне Евро, с Евровой карты заплатил в Евро, а банк без моего согласия переводит Евро с моего счета в рубли (зачем-то?) и, соответственно, берет деньги за конвертацию (32,73 Евро).
За разъяснением ситуации я обратился в отделение банка ВТБ24. Девушка-операционист сказала, что этими вопросами занимается специальная служба. Связала меня по телефону с сотрудником этой службы Евгением. Тот предположил, что в момент покупки с меня взяли какой-то торговый налог… Сам в этом усомнился и предложил связать меня со старшим специалистом.
Старший специалист Светлана (оператор 169) в достаточно хамской форме, на мой взгляд, сообщила мне что VISA ЭТО ДОЛЛАРОВАЯ СИСТЕМА И ИНОГДА ЗАПРОС НА ОПЛАТУ ПРИХОДИТ В ДОЛЛАРАХ США!!! Т. е. система, по своему желанию может сделать запрос в долларах США, банк сделает несколько конвертаций (каких-то манипуляций) и пришлет мне уведомление о платеже в РУБЛЯХ и уменьшении моего Еврового счета c учетом расходов на эту конвертацию! Дальше, оператор 169 на все мои вопросы ответила: «Спасибо за Ваше мнение»! (Хорошо хоть не послала..).
Уважаемая Наталья, буду Вам признателен за ответ!
Здравствуйте!
Согласно п. 4.12 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24», подписанный слип/ чек/ квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов карты (в том числе таких, как: номер и срок действия карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для банка распоряжением клиента списать сумму операции со счета.
При этом, платежный документ, с указанием суммы операции, в банк — эмитент пластиковой карты, предоставляется торговой точкой, в которой была совершена операция, через Платежную систему.
В соответствии с п. 7.2.2 Правил, клиент имеет право на основании письменного запроса и за вознаграждение, установленное Тарифами, получать документальное обоснование правомерности списания со счета отдельных сумм, предоставляемое платежной системой по запросу банка. Для заказа документа Вы можете обратиться в любой офис ВТБ24.
По операции от 26.10.2012 г. совершенной в валюте российский рубль платежное требование поступило в банк в валюте доллары США.
Приводим Вам пример конвертации, по которому прошла указанная Вами операция:
Карта VISA, валюта счета Евро
Проведение оплаты банковской картой товаров/ услуг за пределами России в валюте российский рубль.
Сумма покупки 300 рублей
Платежной требование поступает в банк 28.10.2012 г.
Знакомимся с текущим курсом валют VISA на 28.10.2012 г.
На сайте платежной системы (http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp), где необходимо вводить данные для уточнения курса валют, в окне «Enter Bank Fee» необходимо вводить 2%.
В поле «My Card Is In» необходимо выбрать валюта доллар США (одна из валют расчетов с банком по операциям за пределами РФ), в поле «My Transaction Was In» указывается валюта RUR.
Заполнив все необходимые поля, будет указан курс валют.
Т. о. получаем 300 RUR = 9.7581 USD
Финансовое требование о списании приходит в банк на сумму в размере 9.76 USD.
Кросс — курс, установленный в банке для безналичных операций, на дату 28.10.2012 г. равен EUR/USD 1,28098
Со счета карты будет списана сумма в размере 7.62 EUR
Для выяснения причин, по которым проведенная Вами операция по оплате была совершена в валюте российский рубль, рекомендуем Вам обратиться непосредственно в торговую точку.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Какой срок предоставления ответа? Читать полностью
Почему карту неизвестного ребенка приписали нашему? Как так вышло? Читать полностью
Все документы так же отправлены в цб Читать полностью
Почему карту неизвестного ребенка приписали нашему? Как так вышло? 8ОПочему карту неизвестного ребенка приписали на... Читать полностью
Кредитка Читать полностью
Почему в чате не отвечает оператор сколько можно ждать Читать полностью
здравствуйте, у меня списались деньги с Smart Glocal, хотя подписку я не собиралась продлять и она была отключена.... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Биттуев Жамал Масхутович. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно по... Читать полностью
Добрый день. В марте 2021 года ФССП вынесено постановление о блокировки моего счета. Срустя время задолженность пер... Читать полностью