6
Здравствуйте, Николай. У меня возникла следующая проблема. 3 октября 2012 года я взяла в Банке «Ренессанс Кредит» через магазин «Связной-Логистика» в г. Котельнич мобильный телефон в кредит. Телефон сломался и отдала его в магазин на экспертизу. По результатам экспертизы телефон оказался с заводским браком. Мне предложили либо на эту сумму выбрать другойтелефон либо вернуть его и соответственно сделать возврать кредить. Ещё хочу уточнить что к кредиту была оформлена дополнительная страховка. Магазин сделал запрос в банк и получил разрешение на возврат кредита. Это происходило в течение месяца. В это время подошёл срок первого платежа и я его заплатила. Когда разрешение было получено я в магазине написала заявление на возврат первоначалного взноса и он мне был возвращён, а также на возрат платежа по кредиту. Заявление было отправлено в банк. Через пять дней (28 ноября 2012 г.) я позвонила в банк, где мне сообщили, что сумма платежа была перечислена на мой расчётный счёт, но кредит не закрыт и рекомендовали доехать до отделения «Ренессанс Кредит» в г. Киров, ул. Пролетарская, 25. Я приехала туда 30.11.2012 г. Там мне сказали, что деньги поступили но кредит не закрыт, так как не написано заявление на отказ от дополнительной страховки в магазине. В магазине говорят, что такое заяление у них в магазине не пишеться, а пишется в банке. В банке посылают в магазин. Ещё в банке сообщили, что деньги за эту дополнительную страховку мне продолжают начисляться и на сегодняшний день я ещё должна банку определённую сумму, которая превышает сумму возврта моего платежа. Что мне делать в сложившейся ситуации и кто виноват?
Здравствуйте, Юлия!
К сожалению, данных, указанных в Вашем обращении не достаточно для консультации.
Вы можете указать ФИО, дату рождения, номер договора в окне приватной информации автора в новом сообщении.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте. Отп банк ответили, что средств не поступало вообще и такого платежа документа не было. Видимо, средст... Читать полностью
какие условия страхования и можно ли в 16 лет оформить Читать полностью
Здравствуйте, уже 3 день не могу закрыть счет и перевести свои деньги с озона, на свой другой банковсикй счет!!! В... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз . попросили отправить документы в чат , покаа я собирал документы выкинули с приложен... Читать полностью
30 процентов процент по вкладу для новых клиентов ПСБ. После завершения срока какой процент будет по вкладу? Читать полностью
Здравствуйте!13 августа 2025 года обратилась со свидетельством о праве на наследство по завещанию в одно из отделен... Читать полностью
Добрый день !Подскажите есть ли информация по моему переводу и где потерялись деньги ? Сижу до сих пор без перевода... Читать полностью
Здравствуйте! Я написала отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12485230/), но его не могли и... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯВ июне 2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне... Читать полностью