36
Здравствуйте.
Приехав из отпуска из Европы с удивлением обнаружил, что все суммы, оплаченные мной там по карте MasterCard Standard в евро, выглядят в рублях чуть больше, чем предполагал.
Полез разбираться и выяснил, что с 13 декабря под шумок установлены новые тарифы для отделений типа А и с нас теперь взимается комиссия 2% за конвертацию, которая раньше снималась только с карт Visa (на MasterCard было 0,16%).
В связи с этим два вопроса.
1) Вы специально никак не оповещаете своих клиентов об изменениях в тарифах? При том, что ваши сотрудники регулярно спамят мой телефон с предложениями каких-то там вкладов и ипотек. Могли бы уж тогда за одно и про изменения тарифов сказать. Ну или хотя бы по электронной почте написать.
2) Эта фраза в тарифах намеренно сформулирована максимально неоднозначно? «Комиссия за совершение операции в валюте отличной от рублей РФ, долларов США или евро». Ведь ее можно понять так, что комиссия взимается, если валюта отличается от всех трех перечисленных. Например, фунт стерлинга.
Насколько я понимаю, смысл этой фразы такой: «Комиссия за совершение операции в валюте отличной от валюты счета». Так почему бы тогда так и не написать? Думаете, клиенты от вас убегут, когда поймут все условия?
Уважаемый Алексей, добрый день!
Позвольте предложить ответы на Ваши вопросы:
1. Согласно Договору обслуживания, в случае изменения тарифов, Банк уведомляет об этом клиентов не менее чем за 14 календарных дней до даты вступления в силу каких-либо изменений. Данная информация была размещена на сайте Банка 29 ноября.
2. Формулировка «Комиссия за совершение операции в валюте отличной от рублей РФ, долларов США или евро» подразумевает следующее: независимо от валюты счета (рубли, доллары или евро), при приведении операции, например, в фунтах или в франках, будет взиматься комиссия 2%.
Если у вас открыт счет в рублях, то проведение операции в долларах либо в евро происходит без взимания комиссии — конвертация осуществляется по курсу Банка.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете обратиться по телефону Информационного Центра (495) 777-17-17 или 8 800-700-17-17 (бесплатная линия для звонков из всех городов России).
С уважением,
Эксперты
Воруют деньги или технические неполадки???? без оценкиПостараюсь коротко: Звонят сегодня с банка: У Вас перерасход:... Читать полностью
Имею «золотую» карточку МС, на днях обратился за справкой о состоянии счёта для получения шенгенской ви... Читать полностью
Добрый день. 01 июня была проведена операция снятия денег в банкомате «Райффайзенбанк» произошла ошибка... Читать полностью
Добрый день.У меня вопрос по кредитной карте вашего банка.Допустим, у меня есть кредитка с сумой кредита 100000 руб... Читать полностью
Здравствуйте! как узнать в какое отделение банка выпущена карта? Читать полностью
Здравствуйте!Очень неудобно, что карта может быть временно блокирована не более чем на месяц. У меня две кредитных... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня с утра пытаюсь заплатить за воду из шишкиного леса пластиковой картой через шлюз вашего банка,... Читать полностью
Добрый день. Регулярно оплачиваю различные услуги через QiWi-кошелек с привязанной к нему вашей картой. Последний п... Читать полностью
Нахожусь в США с 15 апреля.У меня есть дебетная карта банка.При первой попытке снять денег, банкомат ответил отказо... Читать полностью
Здравствуйте в банке оформлена карта на получение детского пособия до 3-х лет.Почему задерживают выплату и кокого ч... Читать полностью
Я заказал пакет услуг "Оптимальный" в ДО "Нагорная". Сейчас это...
Добрый день!Я заказал пакет услуг «Оптимальный» в ДО «Нагорная». Сейчас это отделение закры... Читать полностью
Добрый день!У меня такой вопрос,у меня закончился срок действия карты на которую я перечислял деньги для погашения... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в связи с чем после внесения средств через банкомат они отображаются в выписке... Читать полностью
Здравствуйте. 2 раза делала возврат средств на карту, деньги ни разу не пришли (с магазином связывалась, они подтве... Читать полностью
Недавно Ваш банк сообщил, что у вас проблемы с прохождениями операций по картам. Сейчас нахожусь в Италии, в... Читать полностью
Сколько дней даётся для подачи заявки на спорную тразакцию по карте VISA? Читать полностью
Обращалась в службу поддержки по вопросу конвертации при оплате рублевой картой за...
ЗдравствуйтеОбращалась в службу поддержки по вопросу конвертации при оплате рублевой картой за рубежом. Оплата буде... Читать полностью
Моя знакомая сейчас в Перу. Ее карта (кредитная Visa) была заблокирована при попытке оплатить покупку. Она занет, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь обладателем зарплатной карты VISA CLASSIC Вашего банка. При попытке сделать с2с в ИБ др... Читать полностью
Здравствуйте я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Моя карта была подключена к одному номеру телефона, я поме... Читать полностью
Добрый день. Почему на сайте в личном кабинете на вклад "Ключевой Плюс" указано 15,5%( ставка ЦБ -1%), а при открыт... Читать полностью
Здравствуйте, оформила ипотеку в банке и уже несколько лет застрахована в Абсолют Страховании, которая устраивает п... Читать полностью
Картой не пользовался около месяца пытался войти на старом телефоне но после того как нужно было вести паспорт теле... Читать полностью
20.10.25 оставила заявку на закрытие счетов кредитной и дебетовой карт. Специалист до сих пор не связался, счета н... Читать полностью
Оформила автокредит в Сбербанке Срок для передачи авто в залог осталось 5 дней, документы не принимают, , причину у... Читать полностью
Я в декрете,ребенка поднимаю на ноги сама. При этом 5 лет уже работаю как самозанятая. Плачу добросовестно налоги.... Читать полностью
Оплатил подписку премиум тбанк- где мне пообещали, что я смогу подключить супруге пробный период подписки того же п... Читать полностью
Данный банк оставил меня без средств к существованию, заблокировав счёт , даже после многочисленных звонков и диало... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк был заключён ипотечный договор. В момент заключения договора мне не выданы были след... Читать полностью