4
Здравствуйте! Прошу прокомментировать сотрудников Сбербанка процедуру идентификации клиентов при обращении в call-центр. Ситуация следующая. Регулярно пользуюсь СбербанкОнлайн, но недавно возникла необходимость получить информацию от оператора об идентификационном номере для входа в систему. Для верификации меня попросили представиться, назвать кодовое слово, серию/номер паспорта, адрес прописки — тут вопросов нет. Но объясните для чего необходимо называть тип/дату совершения/точную сумму физически(с введением пина) совершенной последней операции с картой???
Я почти все свои операции совершаю онлайн и редко с картой. Мне потребовалось сильно напрячь мозг, чтобы вспомнить операцию 3 месячной давности, да еще с указанием точной суммы и местом проведения. А если не вспомнить, то придется, как минимум, прогуляться и поискать банкомат, и хорошо, если он неподалеку.
Думаю, теперь идентификатор не забуду, но хотелось бы узнать для общего развития для чего этот этап верификации??? Ни в одном банке с подобным не сталкивался. По-моему, это уже абсурд. Если и вводить дополнительный параметр, то точно не этот. Не все клиенты бегают каждый день к банкомату с картой. В общем, просьба прокомментировать мой вопрос. Заранее благодарен.
Добрый день, уважаемый Денис!
Действительно, при обращении в службу поддержки сотрудникам во многих случаях требуется выполнить идентификацию клиента. Как правило, это связано с необходимостью получения о клиенте подробной информации: данных карты, договора, технических параметров учётной записи в системе, операций по карте и многого другого. Получение этих данных позволяет сотруднику предоставлять не общие по тем или иным вопросам, а информацию по непосредственно учётным записям клиента.
Практически всеми банками идентификация клиентов по телефону выполняется с помощью кодового слова. Данная практика существует уже длительное время и хорошо себя зарекомендовала. Кодовое слово указывается клиентом в заявлении на выпуск карты, либо в отдельном заявлении (при необходимости его изменения или дополнения), в результате чего оно известно только клиенту и неизвестно третьим лицам, поэтому сотрудник службы помощи, запросив кодовую информацию у звонящего по телефону человека, может ввести её в систему для проверки, действительно ли обратившийся является держателем карты, а так же получить подробную информацию по клиенту. Тем не менее, в случаях, если кодовое слово по карте не является уникальным и достаточно простое в подборе, сотрудники могут попросить клиента предоставить информацию о паспортных данных и тех или иных последних операциях, которые клиентом проводились по картам. Подобный порядок был введён исключительно в целях безопасности.
Мне очень жаль, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и поможет Вам понять причины подобного порядка действий сотрудников.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Активировал карту, осталось забрать в офисе. Спасибо большое. Читать полностью
Я погасил кредит 12 апреля все досрочно! Почему банки ру отображается все еще я должен ? Читать полностью
Ипотечный кредит субсидированный государством на постройку жилого дома своими силами со СберБанком. Заключен 20 мая... Читать полностью
Мария, в продолжение темы (искала, как ответить на заданный Вами вопрос, в результате завершила обсуждение без возм... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS 999р пытаеться высчитать из моей карты, эту подписку я не совершал и нету доступа это... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Уточните, пожалуйста, могу ли я зарегистрироваться в сервисе "Сбер чаевые " ,если банк меня за... Читать полностью
Только что позвонил в службу поддержки, уточнил могу ли я закрыть в одностороннем порядке счет в вашем банке и снят... Читать полностью
Это надо будет получить новую карту в отделении сбербанка? Читать полностью
Ипотечный кредит субсидированный государством на постройку жилого дома своими силами со СберБанком. Заключен 20 мая... Читать полностью
Письмо отправил. Извините, случайно закрыл тот вопрос. Его можно открыть или заново лучше опубликовать? Читать полностью
У меня 115 фз. Сберабанком пользоваться не собираюсь. Но в сбербанке у меня есть счёт на котором вроде с 2014 до мо... Читать полностью
А почему он настаивает на моем приходе в офис? Я поискал в приложении, вроде и сам могу подключить если нужно? Читать полностью
Здравствуйте, Кристина, прошу вас помогите с решением моего вопроса прошу Вас, прошло действительно много 3 месяца,... Читать полностью
Друг перешёл по ссылке, отгадал ДВА слова, но билет за него мне не пришёл. Читать полностью
Активировал карту, осталось забрать в офисе. Спасибо большое. Читать полностью
Я погасил кредит 12 апреля все досрочно! Почему банки ру отображается все еще я должен ? Читать полностью
Здравствуйте, есть еще одна проблема, сейчас18.05 в 21.50 пришла смс, о том что раз я не предоставил полис КАСКО, т... Читать полностью
Добрый день! Не получен общещанный промокод по обращению 97045343! С 27 апреля операторы в чате отписываюся, что на... Читать полностью
Анна, здравствуйте. Хочу снова стать клиентом тбанка. Хочу также открыть накопительный счёт и пользоваться всеми пр... Читать полностью
Я вам отправил сообщения вы прочитали его? Читать полностью