Юлия, добрый день!

Ситуация следующего характера:
29.06.2012 г. в магазине ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» (в Филиале «Медиа Маркт Ростов 1») расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. М.Нагибина, дом 32/2, я обратилась к кредитному представителю вашего банка, для оформления кредита на приобретение товара, в соответствии с «заказом клиента» выписанным продавцом Д. Кос-вым. Сумма к оплате по данному заказу составляла 19319 (девятнадцать тысяч триста девятнадцать) руб. 08 коп.
При составлении кредитной заявки кредитный представитель, уведомил меня, что окончательная сумма кредита будет больше, чем сумма, указанная в заказе. Так как я знала, что зачастую кредитные представители включают в стоимость кредита страховку, то уточнила этот момент у представителя, на что получила ответ о включении суммы страховки в кредитный договор. То есть представитель без моего ведома, включил в стоимость кредита страховку. Изъявив желание от страховки отказаться, так как я являюсь застрахованным лицом мне было сказано, что необходимо приобрести страховку ООО «АльфаСтрахование — Жизнь», только в таком случае я наверняка получу одобрение банка в предоставлении кредита.
Я настояла на том, что страховка мне не нужна, после чего сумма запрашиваемого кредита более мне не называлась и заявка была отправлена на рассмотрение в банк. Я разумно полагала, что она будет соответствовать указанной в «заказе клиента». До отправки заявки в банк меня с ее содержимым не ознакомили и на подпись не предоставляли. Подписание мной заявки было выполнено одновременно с подписанием кредитного договора, после его одобрения.
После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора мною было выявлено, что сумма кредита превышает сумму, указанную в заявке от 29.06.2012. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в 26 289 (двадцать шесть тысяч двести восемьдесят девять) руб. 13 коп., в обязательном порядке входит:
Оплата страховой премии ООО «АльфаСтрахование — Жизнь». Сумма данного платежа составляет 4172 (четыре тысячи сто семьдесят два) руб. 92 коп.
Кредитный представитель заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг, кредитный договор между мной и банком в данный момент времени не может быть заключен, таким образом, мне было поставлено условие, либо я сейчас соглашаюсь на оформление кредитного договора на предложенных условиях (с покупкой доп. услуг), либо в данный момент, договор со мной заключен не будет.
В действиях кредитного представителя я усматриваю корыстный умысел, т. е. пользуясь отсутствием у потребителя информации о наименовании, количестве и условиях предоставления банком дополнительных услуг, представитель банка, по умолчанию вписывает их в кредитную заявку, а затем, уже на этапе оформления кредитного договора, потребитель, узнав об этих дополнительных услугах, ставится перед выбором — либо подписать договор на условиях банка, с включенными в него дополнительными услугами (то есть одновременно с покупкой основного товара, на который и выписывается кредит, приобрести еще и дополнительные, платные услуги) либо отказаться от заключения договора и кредит, в день обращения не получить.
В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки, а уже при подписания кредитного договора, что в случае отказа привело бы к незаключению со мной кредитного договора, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».
Согласно ст. 16 п. 2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Таким образом, на лицо умышленное нарушение существующего законодательства, сотрудником вашего банка.
Опираясь на ст. 16 п. 1 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», а также на ст. 32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением». Принимая во внимание, что данная услуга (Страхование жизни) мне была не нужна и в устной форме навязана кредитным представителем, я отказываюсь от использования данной услуги и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части:
1. Снизить размер кредита на 4172 (четыре тысячи сто семьдесят два) руб. 92 коп., за оплату страховой премии ООО «АльфаСтрахование — Жизнь»;
2. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом.
Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора).
В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.
Так же прошу банк, обратить внимание на то, что действия кредитного представителя подпадают под ст. 14.7. КоАП «Обман потребителей», что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.
Действия Банка буду расценивать в соответствии со ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата:
«п. 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки Банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором»
В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы начисленных процентов, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной ставки Банковского процента на день исполнения денежного обязательства, и компенсацию морального вреда.