Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка. Дело в том, что являясь клиентом Альфа-банка, я обратилась к «специалистам» (как себя называют клерки, уж извините по-другому назвать не могу), с целью получить информацию о закрытии кредитных карт, их у меня две. Начну по-порядку. Когда я обратилась в отделение банка, меня встретила девушка-сотрудник и поинтересовалась чем может помочь, на что я ответила: мне нужна информация по моим кредитным картам, выписка и закрытие…в общем отправила она меня очередь занимать к нужному специалисту, просидела я минут 40, а когда подошла моя очередь,выяснилось, что оказывается мне совсем не к адресованному девушкой-«помошницей» специалисту, на мое возмущение (а девушка-«помошница» тем временем улыбалась молодому человеку, видимо тоже клиенту) никак не отреагировала-то есть попыток исправить свою ошибку не последовало никаких..результат-мое время потрачено..извинений ноль..Но как оказалось все это было только началом моих бед((. Затем, как только я попала к нужному сотруднику, я попросила его сделать выписку по моим картам и узнать точную задолженность перед банком, на что я их получила конечно же, потом спросив, что делать дальше-получила ответ: оплачивайте долг и через сутки можете приходить и писать заявление о расторжении договора с банком. Я так и сделала, взяв нужную сумму, я пришла в другой день и оплатила по каждой из карт сумму долга, но так получилось, что на одну из них я положила большую сумму, чем положено, с чем и подошла к сотруднице банка для выяснения того, как теперь мне лишние деньги забрать, на что получила ответ, пишите заявление о расторжении, потом по истечении 45 дней, вы сможете свои лишние деньги забрать…как оказалось в последствии, «лишними» эти деньги не оказались. А дальше получилось вот что: я, не желая тратить время и нервы, решила просто эти лишние положенные деньги на карте использовать до допустимого лимита, путем безналичного расчета, причем использовала их лишь часть (на всякий случай, чтоб проценты если какие возникнут, то как раз им останется место)..Вообщем прихожу на следующий день-делаю выписку из банкомата, получаю вот что: мой лимит частично израсходован, то есть получается, что для закрытия карты не хватает денег-образовался долг, заново пошла к сотруднику для выяснения данных обстоятельств, на что получила ответ-у вас была неподтвержденная операция, она прошла не сразу, поэтому денежные средства списались, такое бывает, то есть я рассчиталась картой где-то, но списались деньги только сегодня…так. Теперь задаю вопрос, почему мне, когда обращалась за выпиской к сотрудникам не объяснили, что так может произойти, на что мне ответили (а девушка, что смотрела историю по моей карте до этого дня, которая сказала приходите после 45 дней, оказалась рядом) ответили: мы этого не видели, т. к. операция была блокирована, поэтому не могли вас предупредить о возможных списаниях…хорошо, достаю выписку и вижу черным по белому написано: сумма неподтвержденных операций: 1500 рублей, показываю сотрудникам-на что получаю невнятный ответ от той самой девушки-я вам говорила ничего не снимайте, а что, говорю, почему же вы меня не проинформировали о том что может так произойти, я же не банковский работник-не знаю мол, что и как, к вам обратилась за информацией-вы между прочим сказали-прийти через 45 дней и получить деньги назад…а о том что есть блокированная некая сумма почему-то никто не удосужился проверить, что в первый раз,что во-второй, узнали только тогда(!) когда уже произошло списание-вот так мы работаем..Вообщем пошла к управляющей…на что опять же толком ничего не получила. Я посоветовала лишить премии так называемых специалистов, тем самым выплатить мой образовавшийся долг…но конечно же получила отказ- я конечно тоже понимаю, что так не бывает, зато бывает так: клиент всегда платит и проценты за не дай бог какую просрочку в банке и долг, и обслуживание между прочим, которое в последствие оказалось вот таким…что посоветуете? Кстати отделение находится по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская 31. Хочу сказать мне не компенсировал никто и ничего: ни денег, ни времени, ни нервов (про нервы глупо конечно,но все же).