Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка…

Иные вопросы
07.03.2013 23:44
4
Альфа-Банк
Автор
Гость
Уфа

Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка. Дело в том, что являясь клиентом Альфа-банка, я обратилась к «специалистам» (как себя называют клерки, уж извините по-другому назвать не могу), с целью получить информацию о закрытии кредитных карт, их у меня две. Начну по-порядку. Когда я обратилась в отделение банка, меня встретила девушка-сотрудник и поинтересовалась чем может помочь, на что я ответила: мне нужна информация по моим кредитным картам, выписка и закрытие…в общем отправила она меня очередь занимать к нужному специалисту, просидела я минут 40, а когда подошла моя очередь,выяснилось, что оказывается мне совсем не к адресованному девушкой-«помошницей» специалисту, на мое возмущение (а девушка-«помошница» тем временем улыбалась молодому человеку, видимо тоже клиенту) никак не отреагировала-то есть попыток исправить свою ошибку не последовало никаких..результат-мое время потрачено..извинений ноль..Но как оказалось все это было только началом моих бед((. Затем, как только я попала к нужному сотруднику, я попросила его сделать выписку по моим картам и узнать точную задолженность перед банком, на что я их получила конечно же, потом спросив, что делать дальше-получила ответ: оплачивайте долг и через сутки можете приходить и писать заявление о расторжении договора с банком. Я так и сделала, взяв нужную сумму, я пришла в другой день и оплатила по каждой из карт сумму долга, но так получилось, что на одну из них я положила большую сумму, чем положено, с чем и подошла к сотруднице банка для выяснения того, как теперь мне лишние деньги забрать, на что получила ответ, пишите заявление о расторжении, потом по истечении 45 дней, вы сможете свои лишние деньги забрать…как оказалось в последствии, «лишними» эти деньги не оказались. А дальше получилось вот что: я, не желая тратить время и нервы, решила просто эти лишние положенные деньги на карте использовать до допустимого лимита, путем безналичного расчета, причем использовала их лишь часть (на всякий случай, чтоб проценты если какие возникнут, то как раз им останется место)..Вообщем прихожу на следующий день-делаю выписку из банкомата, получаю вот что: мой лимит частично израсходован, то есть получается, что для закрытия карты не хватает денег-образовался долг, заново пошла к сотруднику для выяснения данных обстоятельств, на что получила ответ-у вас была неподтвержденная операция, она прошла не сразу, поэтому денежные средства списались, такое бывает, то есть я рассчиталась картой где-то, но списались деньги только сегодня…так. Теперь задаю вопрос, почему мне, когда обращалась за выпиской к сотрудникам не объяснили, что так может произойти, на что мне ответили (а девушка, что смотрела историю по моей карте до этого дня, которая сказала приходите после 45 дней, оказалась рядом) ответили: мы этого не видели, т. к. операция была блокирована, поэтому не могли вас предупредить о возможных списаниях…хорошо, достаю выписку и вижу черным по белому написано: сумма неподтвержденных операций: 1500 рублей, показываю сотрудникам-на что получаю невнятный ответ от той самой девушки-я вам говорила ничего не снимайте, а что, говорю, почему же вы меня не проинформировали о том что может так произойти, я же не банковский работник-не знаю мол, что и как, к вам обратилась за информацией-вы между прочим сказали-прийти через 45 дней и получить деньги назад…а о том что есть блокированная некая сумма почему-то никто не удосужился проверить, что в первый раз,что во-второй, узнали только тогда(!) когда уже произошло списание-вот так мы работаем..Вообщем пошла к управляющей…на что опять же толком ничего не получила. Я посоветовала лишить премии так называемых специалистов, тем самым выплатить мой образовавшийся долг…но конечно же получила отказ- я конечно тоже понимаю, что так не бывает, зато бывает так: клиент всегда платит и проценты за не дай бог какую просрочку в банке и долг, и обслуживание между прочим, которое в последствие оказалось вот таким…что посоветуете? Кстати отделение находится по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская 31. Хочу сказать мне не компенсировал никто и ничего: ни денег, ни времени, ни нервов (про нервы глупо конечно,но все же).

 

Здравствуйте,
 
сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес YZinoveva@alfabank.ru 
— Ваше Ф. И.О. (полностью);
— дату Вашего рождения и адрес постоянной регистрации;
— даты Ваших визитов в офис Банка.
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Почему такие большие различия в системе лояльности
Альфа-Банк

Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Счет за Мосэнергосбыт
Альфа-Банк

Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Звонки из службы взыскания
Альфа-Банк

Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Ограничение на получение микрозаймов
Альфа-Банк

Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Комиссия за снятие наличных
Альфа-Банк

Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего! Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Страховой продукт
Альфа-Банк

Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
В топ 3 банка, но хуже т-банка и тем более сбера
Альфа-Банк

Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
не брал карту альфа-банка
Альфа-Банк

отправил, жду отклика Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Инвест копилка. вопрос
Альфа-Банк

вопрос по инвесткопилке. я перевел 20000рублей в копилку. допустим, что через три дня мне понадобятся эти средства-... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
не брал карту альфа-банка
Альфа-Банк

Не брал карту упомянутого выше банка и не являюсь его клиентом вовсе, на номер же поступают сообщения об установке... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Почему такие большие различия в системе лояльности
Альфа-Банк

Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
СберМобайл проблема с переносом номера
Сбербанк

В ваш адрес было все направлено и обращение и банковские реквизиты. Вся информация есть в переписке. Но деньги мне... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Когда озон банк закроет мой счет
Ozon Банк

26 апреля была заявка на закрытие счета, бот попросил прислать реквизиты, что и было сделано. Сегодня 1 мая, на дан... Читать полностью

01.05.2025 Текущий счет
Почему Озон банк не справляется со своими обязанностями ?
Ozon Банк

Здравствуйте! Остановили операции по карте, писал в чат, предоставлял пояснения, никто не ответил и не отвечает! По... Читать полностью

01.05.2025 Другое
Где найти отзыв ???

Где отображается мой отзыв?  Читать полностью

01.05.2025 Эксперты Банки.ру
Т-Банк самый худший банк, запомните это.
Т-Банк

взяли кредитку, привезли все прошло хорошо, потом она исчезла из профиля, решали эту проблему сутки, карта появилас... Читать полностью

01.05.2025 Переводы и платежи
Заблокировали карту
Альфа-Банк

Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание
Внезапно без согласия подключили платное оповещение по карте
Альфа-Банк

Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную откл... Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание
Не могу получить акт-смотра, заказ-наряд от страховой

Добрый день! По напрелению Т-Страхование ( страховой случай AUT-22-020785) поехал на осмотор ТС после ДТП по КАСКО... Читать полностью

01.05.2025 Т-Страхование
Чат поддержка вообще бездействует!!!
Ozon Банк

Заявление в прокуратуру уже направлено! Совсем работать не хотите!!!!  Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание