5
06.02.2013 года в зоне самообслуживания по адресу г. Москва, ул. Проспект Мира, д. 97 при внесении денег на счет карточки, банкомат «проглотив» 5100 рублей завис, покащывая надпись «заберите деньги», но ни денег, ни каротчки, ни чека он не выдавал. Сотрудники отделения сбербанка, который находится метрах в 10—15 от зоны самообслуживания сначала говорили, что эта зона самообслуживания к ним не относится и ничем помрчь не могут. Позднее, после обращения в службу клиентской поддержки по телефону была заблокирована карта и мне девушки сказали, что можно идти домой, но сначала я еще раз подошла в отделение банка и уже с сотрудником, отвечающего за работу с картами стала выяснять информацию как я могу поучить карту обратно и как мне могут быть возвращены деньги на счет. Из разговора соедовало, что в этом отделении я уже на следующий день смогу забрать карту и составить заявление о спорной операции. Карту я забрала утром, когда к зоне самообслуживания приезала инкассация и у низ я забрала свою карту и позднее, когда открылся офис, написала заявление о спорной операции. Сотрудник банка скащала, что деньги вернуться в течении 3 дней, но по итогам этого времени никаких подвижек со стороны Сбербанка не было. 26.02. 2013 я позвониоа в соужбу поддержки, где сотрудники меня «обрадовали», сказав, что заявление о спорной операции рассматривается от 5 до 20 рабочих дней, а при необходимости, срок может быть увеличен до 30 рабочих дней, что, естественно, меня не устраивала и мы составили еще одно заявление об уменьшениях срока рассмотрения претензии. Повторные звонки об уточнении судьбы первого обращения и составления новых заявлений о сроках были 06.03.2012, 12.03.2012. 15.03.2012 сотрудники службы поддержки сказали, что по моему первому обращению срок рассмотрения увеличен до 30 дней, а на каком основании мне никто ответа предоставить не мог. Также сотрудник сказал, что крайний срок дачи ответа по моей претензии составляет 20 марта, но ответа я так и не получила. В этот же день я обратилась в отделение банка на пр. Мира д. 97, где мне сказали, что сутки еще не истекли и, может быть, ответ появится завтра. 21.03 ответа также я не поучила и сотрудники службы поддержки в течении 30 минут убеждали меня составить претензио о том, что сроки вышли и ответа по претензии не поступило и это заявление будет рассмотрено до 30 дней, что опять же меня не устраивало. В итоге я обратилась снова в отделение Сбербанка и там сотрудник сказала, что написали обращение исполнителю по срокам дачи ответа и если поступит ответ, мне перезвонят. Хочу поучить ответ по своему обращению и узнать, когда мои деньги вернутся на мой счет.
Добрый день, уважаемая Марина!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией при взносе средств. Обращение уже было рассмотрено и средства были зачислены на карту.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Мария, прошло 10 дней, прошу сообщить о движениях в моем вопросе. Читать полностью
Да что вы говорите, 4 ответа из ЦБ говорят обратное. Если я правильно понимаю, сбербанк ко мне никаких претензий не... Читать полностью
Добрый день. Просьба помочь разобраться с бездействием самоката и мегамаркета в части возврата. 27.04 оформила за... Читать полностью
Как исключить себя из обзвонов купер Постояннт курьерскую работу предлагают. Читать полностью
а ответ касательно снятие денежных средств можно получить? потому что согласно информации на сайте ЦБ даже при блок... Читать полностью
Я до этого обращался на счет своей карты и все обьяснил и показал мне после жтого сказали все ограничения сняли и м... Читать полностью
Заявка на выпуск карты отклонена в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.Как... Читать полностью
Как узнать какой это сайт? Нет, карта не сбера. Карта ПСб Читать полностью
29.04.2025 у моих родственников случилось горе, сгорел имущество. Родственники без крыши над головой, не знали что... Читать полностью
Заблокировали дебетовую и кредитную карты в Сбере. Обратился в офис, составил заявление. Девушка-консультант, предп... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, банк заблокировал счёт из за переводов с криптовалютной биржи, отказ в обслуживании и... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Доброй ночи,перевели зарплату и заблокировали вход Читать полностью