2
Добрый вечер!
Сегодня 6 апреля 2013 г. в 4 час. 50 мин. Я получил смс оповещение на свой мобильный телефон, о том, что: «выдача наличных на сумму 8700.00 руб. с комиссией 65.25 руб. BANKOMAT 24814152811657 выполнена успешно. Доступно: …». После чего в 8 час. 15 мин. я получил смс оповещение, о том, что моя карта заблокирована по подозрению в компрометации.
Данные сообщения я прочитал примерно в 9 час. 30 мин., после чего я позвонил по тлф. указанном на карточке. Мне по оператор пояснил, что моя карточка была считана каким-то устройством, что в последствии и привело к компрометации моей карты. Я сразу попросил оператора зарегистрировать выдачу новой карты, по месту получения нынешней, и спросил о возврате моих денежных средств. На что оператор ответила, что я могу оставить заявление о пропажи денежных средств в любом филиале сбербанка, что я и сделал. Оставил заявление в Краснодарском филиале Сбербанка, где пояснил, что карта находилась всегда со мной, я данной операции не производил и никому не поручал, взял копии своих заявлений, в полицию не обращался. В Сбербанке пояснили, что данный вопрос может рассматриваться более 30 суток.
Вопросы:
1. В какие сроки Сбербанк обязан рассмотреть мое заявление и дать мне ответ?
2. Могу ли я требовать возврата денежных средств немедленно, не дожидаясь исхода расследования по данной махинации?
3. Есть ли надобность обращаться с заявлением в местные органы полиции?
4. Какие бывают исходы решения по подобным заявлениям?
5. Бывает ли, что деньги не возвращает Сбербанк по подобным заявлениям?
6. Могу ли я подать иск в суд, после решения Сбербанка не в мою пользу?
Если нужны сканы заявления или более точная информации в виде номера тлф, номера заблокированной карты, готов сотрудничать.
Надеюсь на ваше понимание и помощь с вашей стороны!
С уважением!
Добрый день, уважаемый Денис!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты (например, посредством скимминга) и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком.
Отвечая на Ваши вопросы, которые не были упомянуты выше:
2. Нет, банк не имеет оснований для возврата средств, пока не подтвердит, что Вами не были нарушены условия договора и отсутствие Вашей вины в произошедшем.
3. Стоит оставить заявление о факте мошенничества, чтобы был запущен процесс розыска преступников, но на рассмотрение ситуации банком это не повлияет.
5. Это зависит от обстоятельств произошедшего, если подтвердится факт скимминга — банк деньги вернёт.
6. Подать иск — это Ваше право, банк на его никак влиять не может, но ответчиком в подобной ситуации уже должен являться не банк, а лицо, похитившее деньги, а розыск его выполняется правоохранительными органами на основании заявления о мошенничестве.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью
Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью
Здравствуйте как мне с виртуальной карты перевести на озон карту, и на какой срок. в рекламном аспекте пишут что на... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью