5
ВОЕННЫЕ БАТАЛИИ В ТЕЧЕНИИ 3-х МЕСЯЦЕВ УЖЕ!!!
Добрый день! Помогите, пожалуйста. Вопрос тяжелый для любителей поломать голову!
Являемся постоянными клиентами Сбербанка с супругом, до последнего времени проблем не возникало, пока не случилась следующая ситуация.
5 марта 2013 года мой супруг перевел деньги с электронной платежной системы на карту Сбербанк Visa classic Молодежная в размере 8183,44 руб и 2000 руб. После чего на следующий день при попытки провести оплату в магазине, выяснилось, что карта заблокирована.
Начали звонить на горячую линию, чтобы выяснить по каким причинам карта заблокирована, на что нам операторы уточняли, что блокирована эта сумма, никаких внятных ответов, что сделать для разблокировки мы не получали. Некоторые начали ссылаться на судебных приставов. В итоге мы оставили устное обращение по горячей линии, продублировали его и в отделении сбербанка в письменном виде.
Рассмотрение обращений затянулось, оказалось больше обещанного, но все бы ничего, если бы нам был внятный ответ, НО НЕТ!!! Нам была дана такая отписка, что недовольству не было предела, т. к. тянуть столько времени, чтобы представить нам выдержку из договора банковского обслуживания о том что «…Банк имеет право… приостановить или прекратить действие карты…» и все, ни единого упоминания о блокированной суммы банком около 10000руб.
Тогда мы обратились в отделение Сбербанка, сотрудником которого я сама лично являлась ранее, начальник операционного отдела сделала нам выписку по карте, где действительно было видно, что обе суммы поступали на счет карты, тогда мы решили перевыпустить карту, но после изготовления, суммы на карте не оказалось, тут же дают выписку поступления есть, проверяем баланс денег нет… вот такая головоломка, т. к. больше ничем в отделении нам помочь бывшие коллеги не смогли, отправили на горячую линию…
Здесь сотрудники горячей линии продолжили, не могу другого слова применить «отжигать» дальше, так нам было сказано, что это судебные приставы, идите к ним… (ну это вообще было верхом идиотизмом, т. к. как я, как сотрудник горячей линии другого банка, знаю, что частично, определенные суммы эти органы не блокируют и если даже это они, то в отделение первоначального выпуска карты (куда мы лично и обращались) они направляют судебное постановление, номер которого необходим). Но в поисках виноватых мы пришли к судебным приставам, которые нас не удивили, и сказали: «что пришли, ничего мы не блокировали вам….».
В итоге снова было оставлено обращение по горячей линии, но видимо опять нам будет дана отписка… а деньги так и повисли в воздухе, в выписке они есть, на балансе их нет, обратно они не возвращались….
1 ГЛАВНЫЙ Я понимаю, что сотрудники отделения не всегда видят то, что у горячей линии есть и наоборот, но сколько можно мучить клиентов… Причины блокировки карты нас не интересуют, компрометация карты и т. п. это все понятно, ВОПРОС ОДИН ГДЕ ДЕНЬГИ, которые все-таки пришли в банк и как их можно получить?
2. В договоре Банковского обслуживания насколько я знаю не прописано, что «Банк может в одностороннем порядке отбирать у клиентов деньги» или я ошибаюсь?
3. На каком основании сотрудники горячей линии предоставляют информацию по клиенту, его операциям третьим лицам (в частностям супругам), старшим специалистам не знакомо понятие банковской тайны? Чего же ожидать тогда от сотрудников первой линии …
4. Если на наши запросы будут дальше даваться подобные отписки в какие органы можно еще обращаться, имея на руках все подтверждения о поступлениях?
5. Как узнать решения по нашим обращениям, которые были оставлены по горячей линии, т. к. мы получили только ответ на письменное обращение, а вот по телефону отказались озвучивать, для чего называется его было оставлять?
Буду ждать ответ! Надеюсь на понимание, отписки получать не хочется. Спасибо!
Анна Александровна, добрый день!
Я не могу сообщить Вам какой-либо информации относительно причин блокировки средств, но Ваш супруг может подробно описать ситуацию с указанием своих данных в письме на почту zabota@sberbank.ru и сотрудники нашей службы возьмут на свой контроль рассмотрение поданных обращений.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
здравствуйте, а почему такой маленький кредитный рейтинг у меня? я вроде бы все оплачиваю во врем Читать полностью
Добрый день. Нужна выписка по счету Росбанка № счета : 40817810495290030933 (период с 01.08.2024 по 30.10.2024) Гав... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
QR код для пополнения пенсионного счета уже минимум 6 недель не работает . Неужели у вас совсем нет специалистов ко... Читать полностью
Больше месяца назад подавал обращение в банк CR-14907861. Получен "красивый и многообещающий" ответ, но проблема до... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами этого банка! По итогу мой долг был продан коллекторам и сейчас я сотрудн... Читать полностью
Добрый день! Жизненно необходимо получить сведения о переводах от конкретного клиента за 2018 год с указанием комме... Читать полностью
Отменить заявку на кредит Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью