Список вопросов
Ответ дан

23 июня 2011 года мною был оформлен потребительский кредит в Автозаводском отделении ВВБ СБ РФ №6056/541…

Иные вопросы
10.06.2013 20:53
6
Сбербанк
Автор
Гость
Нижний Новгород

23 июня 2011 года мною был оформлен потребительский кредит в Автозаводском отделении ВВБ СБ РФ № 6056/541, находящийся по адресу: г. Нижний Новгород, пр-кт Октября, дом 3. В июне 2012 года мною указанный кредит был досрочно погашен, о чем свидетельствует справка от 06.07.2012 г., выданная данным банком за подписью начальника СКФЛ доп.офиса № 6056/0541 Шулаковой И. В. и исполнителем Дубовиковой С. С. 30 мая 2013 г. (через год!) в мой адрес стали поступать СМС-ки с требованием ПОГАСИТЬ просроченную задолженность. Я незамедлительно отправилась в банк, где меня встретили с угрозами, что если я не заплачу указанную сумму (а это 772 рубля), то со мной будут разговаривать по другому, а это: я никогда не смогу получить кредит ни в одном банке, так как у меня будет плохая кредитная история. И при этом никто не захотел проверить информацию по справке. С меня стали требовать ВСЕ графики платежей и при этом никто не посмотрел в компьютерную базу, чтобы каким-то образом разобраться. К кому я только в тот день не обращалась: и к операционисту, и к руководителю этого доп.офиса Степановой Валентине Вячеславовне, и к заместителю руководителя Бучку Светлане Александровне. Никто мне ничего внятного не объяснил. Более того, меня обвинили в том, что я не закрыла договор (каким образом?) и не предъявила им ВСЕ графики платежей. А в компьютерной базе этого нет? Я заплатила требуемую сумму и написала претензию на имя руководителя Степановой Валентины Вячеславовны, но с таким отношением к клиентам, я думаю, что ответ я не дождусь. Сегодня я решила опять попробовать разобраться в этой ситуации. Пришла в банк, попросила сделать распечатку движения денежных средств по счету. И была ОЧЕНЬ УДИВЛЕНА, когда увидела, что на счете существует остаток в сумме 710 рублей. Сразу возникают вопросы: 1) для чего тогда с меня требовали заплатить сумму по закрытому договору? и 2) почему, после закрытия договора в 2012 году, движение денежных средств продолжалось до конца 2012года и до июня 2013 года? Кредитный специалист Дубовикова С. С. минут 40 пыталась чего-то найти в базе, но безрезультатно и была очень удивлена каким образом мог закрыться договор. Руководителя доп.офиса Степанову В. В. я не смогла найти (вероятно, что у нее закончился рабочий день), а ее заместитель Бучку С. А. разговаривать вообще не захотела. Что делать в такой ситуации? Почему работники Сбербанка не верят справкам, выданным ими самими? Что означают слова: вы должны были сами закрыть договор? Как? Я должна была сесть на место исполнителя и сделать все операции? Не понимаю.Каким образом можно заставить, чтобы руководители и исполнители повернулись лицом к клиентам, а не разговаривали в грубой форме? Спасибо за ответ.

Татьяна, добрый день!

Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.55%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 14.94%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Заблокировали карты
Сбербанк

Доброе утро. Заблокировали карты по причине "компрометация данных" 09.10.2025., обратилась в отделение банка, где м... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
здравствуйте, почему мне уменьшают лимит кредитной карты? я вовремя погашаю задолженности
Сбербанк

я задала вопрос Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Не удается зайти в сервис «Домклик»
Сбербанк

При попытке войти в сервис по Сбер ID появляется ошибка 169 - данные в Госулугах или СберID не совпадают с данными... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Снять ограничения по 115 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, Мария. В апреле этого года у меня были заблокированы карты и личный кабинет по 115 ФЗ. После отправки... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Разблокировка банковского счета
Сбербанк

Подскажите почту куда отправить все доказательстватут не могу прикрпеить  Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Не приходят технические уведомления по номеру тел
Сбербанк

Коды в смс приходят только в офисе, когда заходит сотрудник, требую разъяснение в письменном виде, на каком основан... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Неизвестные списания
Сбербанк

Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения банка - [censored] MOSK... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Закрытие вклада в 16 лет
Сбербанк

16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Нарушение законодательства, касательно навязывания подписки «Домклик Плюс»
Сбербанк

Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Здравствуйте как разблокировать онлайн банк нет доступа к сим карте
Сбербанк

Разблокировать онлайн банк  Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Неправомерные действия со стороны банка
Т-Банк

Подскажите как связаться с руководством банка для разрешения ситуации которая произошла в этой чудо компании? Сотр... Читать полностью

27.11.2025 Обслуживание
Заблокирован профиль Купер

Здравствуйте! Заблокировали профиль в шоппер по причине 8.10 офеты. Хочу подробнее узнать что означает данное согла... Читать полностью

27.11.2025 Эксперты Банки.ру
Решите вопрос об оплате уведомлений
ВТБ

Я, Пруцких Надежда Ринатовна, перевела в ВТБ Донецк ДНР пенсию.При подписании договора 28,10,2025 мне не сообщили о... Читать полностью

27.11.2025 Обслуживание
Как вернуть денежные средства
Сбербанк

Здравствуйте, произвела оплату за товар в интернет-магазине, доставка не была произведена в указанную дату, тех. по... Читать полностью

27.11.2025 Переводы и платежи
Проводки неизвестные
МТС Банк

Достаточно долгое время являюсь клиентом этого чудо банка. Но в один момент они решили, что меня стало 3 разных чел... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания
ВТБ мобайл на новом телефоне
ВТБ

Ужасно. Приобрел новый телефон. Поставил на него приложение банка ВТБ и понеслось. Первым делом мне заблокировали а... Читать полностью

27.11.2025 О банке
Ни как не могу решить вопрос по блокировки по ФЗ - 115, отвратительный подход банка.
Яндекс Банк

Сотрудничал с банком как самозанятый, в один прекрасный день вечером пятницы 17.10.2025 приходит сообщение о блокир... Читать полностью

27.11.2025 Текущий счет
Возврат кредитного платежа
Т-Банк

Мной была ошибочно переведена сумма денег нещнакомому человеку на счет в вашем банке . Этот счет оказался орестован... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
здравствуйте банкомат не открывает доступ
Ozon Банк

здравствуйте вличный кабинет вхожу по коду а пополнить счёт через банкомат не могу пин-код не открывает доступ Читать полностью

27.11.2025 Обслуживание ЮЛ
Не выплачивают обещанный бонус
ОТП Банк

Банк в сентябре сделал предложение ,сделать пять покупок от 100 рублей ,за это они должны были начислить до 15 но... Читать полностью

27.11.2025 Другое