Список вопросов
Ответ дан

здравствуйте! я взяла потребительский кредит в феврале 2013г. Платила постоянно через Он-лайн Сбербанк…

Иные вопросы
26.08.2013 12:23
7
Альфа-Банк
Автор
Гость
Обнинск

здравствуйте! я взяла потребительский кредит в феврале 2013 г. Платила постоянно через Он-лайн Сбербанк, сделав при этом ШАБЛОН. До августа претензий ко мне не было. 01.08.13г в 20.30 час я, как всегда, перевела нужную для погашения сумму. 10.08.13г эта сумма неожиданно для меня была возвращена Альфа банком на мой счет в Сбербанке, с которого я регулярно производила платежи, без объяснения причин!! 11.08.13г я опять перечислила эту же сумму на счет в Альфа банке. 20.08.13г в 16.19 час на мой счет в Сбербанке опять без объяснения причин Альфа банком были возвращены денежные средства. И тут начался кошмар! Мне стали звонить сотрудники Альфа банка и говорить, что злостная должница, и настоятельно «Рекомендовали» произвести платеж не через Сбербанк, а через салоны МТС или Связной. 21.08.13г утром я опять произвела перевод денежных средств в Альфа банк по тому же шаблону в Он-лайн Сбербанке, по которому делала платежи и марте и в апреле и в остальные месяца и денежные средства были благополучно зачислены на мой счет в Альфа банке. Прочитав в договор с Альфа банком и найдя там телефоны, стала звонить. Телефон не один не отвечал или были постоянно длинные гудки. Нашла сайт Альфа банка, на котором указаны совсем другие телефоны. Но и по ним дозвониться я не могла ни разу! Зато сотрудники Альфа банка с регулярной завидностью дозванивались до меня и моих близких, будя их в субботу в 08 час утра. Мои сообщения менеджерам о том что я должник, что произошел сбой с системе, что я уже трижды!!! перечислила денежные средства не имеют никаких результатов. Я ДОЛЖНИК И ВСЕ! Когда я написала жалобу через сайт Альфа банка, то мне ответили, что либо я либо Сбербанк не корректно сообщили реквизиты Альфа банка. У меня на руках чеки оплаты с полностью указанными реквизитами Альфа банка от 01.08, 11.08. и 21.08.13 г. Я написала претензию в Сбербанк. Претензия рассматривается в течении 2 недель. Я уже не могу спать спокойно! Взяв кредит на 15 тыс рублей я через 6 месяцев должна 12 тысяч и ко мне применяется психологическая атака! Вопрос: если Альфа банк перечисляет мне обратно деньги, значит он их получает. Почему их возвращают без объяснения причин? И еще! Советую сотрудникам банка хоть один раз дозвониться по любому телефону до сотрудника банка, а не до автоответчика!

 

 
Уважаемый Клиент,
 
позвольте заметить, что Клиент обязан своевременно размещать на счете денежные средства и не допускать возникновение задолженности. 
А также при перечислении денежных средств на кредитный счет контролировать исполнение своих обязательств по погашению задолженности в объеме, причитающемся к уплате в соответствующую дату. 
В случае нарушения обязательств Клиента перед Банком, Банк вправе начислять штрафные санкции и требовать с Клиента в течение срока действия соглашения о кредите уплату ежемесячных платежей, штрафа, пеней и комиссий, предусмотренных общими условиями кредитования и тарифами Банка, а также в одностороннем порядке может расторгнуть договор.
А также при нарушении срока уплаты платежей по кредиту Банк осуществляет связь с Клиентом для урегулирования вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, указанными в Анкете на оформление кредита, до момента исполнения Клиентом всех принятых на себя обязательств. 
Обзвон Клиентов осуществляется с 7:00 до 23:00 по местному времени Клиента.
 
Касательно переводов сообщаем, что в случае если при оформлении платежного поручения на перевод денежных средств в реквизитах получателя допущена ошибка, либо некорректно/не полностью указаны данные получателя платежа, денежные средства не могут быть зачислены на счет получателя до момента поступления в Банк уточняющих реквизитов по переводу.
Если уточняющие реквизиты не поступают в Банк в течение пяти рабочих дней, денежные средства возвращаются обратно отправителю.
По полученной нами информации указанные Вами платежи поступали в Альфа-Банк, однако были зачислены на счет неопознанных поступлений из-за отсутствия наименования получателя. Из-за отсутствия уточняющих реквизитов, данные переводы были возвращены обратно в Банк-отправитель.
Хотим заметить, что проверка корректности заполнения платежного поручения является обязанностью Клиента, который в свою очередь несет ответственность за исполнение обязательств по Соглашению о кредитовании.
 
К сожалению, при обращении в телефонный центр может возникнуть ситуация, когда соединиться с оператором с первого раза не представляется возможным в связи с большим количеством звонков. Поверьте, руководство предпринимает все необходимые меры для решения данного вопроса.
 
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Вопрос о комиссии за кредитную карту
Альфа-Банк

Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
На мужа мошенники взяли кредит в Альфе банке, пришло письмо спустя 6 месяцев а том что у нас есть задолженность, но не каких сообщений и звонков не поступало мужу что делать
Альфа-Банк

На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется.
Альфа-Банк

Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Звонки из службы взыскания
Альфа-Банк

Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Когда проверят мой отзыв?
Альфа-Банк

Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться?  Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Ужасный банк, загоняет клиента в яму
Альфа-Банк

Будем ждать Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Дисконтирование кредитной карты
Альфа-Банк

У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Вопрос про приложение Чек скан
Альфа-Банк

 Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Очередной обман от Альфа-Банка с "Апельсинками" от Пятёрочки
Альфа-Банк

Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Как вернуть детские пособия?
Альфа-Банк

29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Карта блокирование как откройте может
Сбербанк

Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью

05.05.2025 О банке
Открытие накопительного счёта в совкомбанке.

Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью

05.05.2025 Эксперты Банки.ру
Т-Банк заблокировал операции по эквайрингу
Т-Банк

ожидаю ответа Читать полностью

05.05.2025 Другое
Ваш банк нагло ворует средства!!!!
Альфа-Банк

Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью

05.05.2025 Обслуживание
Брала рассрочку в Мвидео. Первый платеж делала через их приложение.
Т-Банк

Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью

05.05.2025 Другое
Т-Банк заблокировал операции по эквайрингу
Т-Банк

Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью

05.05.2025 Другое
161 ФЗ прошу дать ответ

Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью

05.05.2025 Иные вопросы
заблокировали учётную запись в Т-банке.
Т-Банк

Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке. Читать полностью

04.05.2025 Переводы и платежи
Кредитная карта Фикс
Сбербанк

Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Автокредитование получить

Здравствуйте! Хочу получить автокредит. Работаю медсестрой в частной клинике. Подскажи пожалуйста ,для мед работник... Читать полностью

04.05.2025 Эксперты Банки.ру