11
Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим договором на мое имя была выпущена и выдана мне карта VISA N ХХХХ, срок действия до 09. 2014 г. На данную карту я подключил услугу «Сбербанк онлайн». Услуга позволяет осуществлять платежи с этой карты в интернете.
01 июля 2013 года я решил воспользоваться услугой «Сбербанк онлайн», для чего на сайте Сбербанка России ввел идентификатор пользователя и пароль. После этого появилось окно, в котором содержалось требование указать четыре цифры номера моей карточки и трехзначный код SSV. Опасаясь мошенничества, я тут же позвонил по круглосуточной телефонной линии в Сбербанк тел. 8-800-555555-0. Сотрудник банка, выслушав мой вопрос, ответила мне, что у них в настоящее время идет обновление программы и что я должен внести запрашиваемые данные, чтобы получить доступ к своему счету. Положившись на компетентность сотрудника, я ввел эти данные, после чего с моего счета неизвестным лицом было снято 35 000 рублей. Поняв, что я стал жертвой мошенников, я обратился с претензией в Сбербанк.
Ответ банка:
Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем
отношении к качеству обслуживания клиентов.
В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является
повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже
реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на
принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение
культуры обслуживания.
По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес
сотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Со
специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем
подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам
при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование
сотрудника по итогам месяца.
Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут
учтены в дальнейшей работе.
Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших
отношениях.
Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Информация, содержащая банковскую тайну, предоставляется только по запросу
правоохранительных органов.
По вопросу несанкционированного списания денежных средств по банковской карте
Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное
заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы
(http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_TR.RTF), приложив к нему
заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и
обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции, дополнительное
заявление в свободной форме и подтверждающие документы также можно направить по
факсу (495)7473888 или на электронный адрес help@sbrf.ru в Службу помощи
Сбербанка России.
Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо также заполнить
дополнительное заявление:
http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_DOP.RTF.
Также рекомендуем по данному вопросу обратиться в отделение полиции.
Дополнительно сообщаем, что отчет по счету карты за любой период Вы можете
получить в отделении Сбербанка России по месту ведения счета карты. Отказ в
получении отчета может быть только в том случае, если счет карты закрыт.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам
разобраться в данном вопросе.
Возвращать мои денежные средства банк не собирается.Проинформировали меня что мне необходимо написать заявление о спорной операции.Написал третье заявление по форме банка,сотрудники банка информируют меня что заявление было составлено неправильно,хотя три моих заявления ничем ни отличаются.
Добрый день, уважаемый Айвар!
Для того чтобы мы могли разобраться в произошедшей ситуации я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru (тема письма: для Елизавета Меркуловой_5391692). В письме подробно опишите произошедшую ситуацию, укажите даты и номера оформленных заявлений. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.
С уважением, Елизавета Меркулова
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. При оформлении кредита для получения процентной ставки обеспеченной государством, мы были вынуждены... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно былоподключить биометрию в Сбербанке . В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что услуга платн... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Соколов Максим Сергеевич, моя карта Сбербанк была заблокирована.... Читать полностью
добрый день, о каком рассмотрении обращения идёт речь, в платеже указано что за платеж и от кого! Но тем не менее с... Читать полностью
У меня активная подписка сберпрайма. Сегодня попыталась добавить близкого в подписку, но ничего не вышло. Пишет, чт... Читать полностью
с 19.09.2025 года не могу досрочно погасить кредит, банк откланяет завки или отменяет списание ссылаесь на не хватк... Читать полностью
добрый день, Уважавемые сотрудники. Очень жду от вас обратной связи и надеюсь что вы мне разблокируете Счет и карту... Читать полностью
Здравствуйте. 22.09 через Домклик проведена регистрация сделики № 112299782; Утром 23.09 Росреестр зарегистровал пр... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Кристина Братчикова. С недавних пор мне заблокировали карту и счет, а именно 23 сентября 20... Читать полностью
Обращаюсь к вам по поводу возникшей ситуации с оформленным у вас кредитом от 13.09.2025.В подписанных мной документ... Читать полностью
в августе 2024 года я взяла в кредит телефон,мне скинули ссылку и сообщили о том чтоб я платила через приложение "В... Читать полностью
Очень жду ответа . На почту все отправила Читать полностью
Добрый день, после закрытия счета, не могу открыть заново, подскажите, пожалуйста, что сделать Читать полностью
При переводе между своими счетами в разных банках удержали комиссию, при этом лимит не превышен. Номнер операции A... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание, было несколько переводов на карту по спб, банк заподозрил подозрительн... Читать полностью
Альфа тревел отказывается работать и никак не решает проблему!!! Зачем сотрудники альфа банка предлагают эти услуги... Читать полностью
Как я могу проверить зачли мой отзыв или нет? Или сами проверьте. Читать полностью
Здраствуйте, я уже оставлял обращение но действительно не понял почему мне ограничили доступ в Сбербанк онлайн... Я... Читать полностью
Вопрос на который вы не дали ответа, не надо мне писать почту и прочее, мне нужен официальный ответ здесь и сейчас,... Читать полностью