❓ Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим…

Список вопросов

Ответ дан

Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим…

Иные вопросы

06.09.2013 09:56

Сбербанк

Автор

Гость

г.Нижневартовск

Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим договором на мое имя была выпущена и выдана мне карта VISA N ХХХХ, срок действия до 09. 2014 г. На данную карту я подключил услугу «Сбербанк онлайн». Услуга позволяет осуществлять платежи с этой карты в интернете.
01 июля 2013 года я решил воспользоваться услугой «Сбербанк онлайн», для чего на сайте Сбербанка России ввел идентификатор пользователя и пароль. После этого появилось окно, в котором содержалось требование указать четыре цифры номера моей карточки и трехзначный код SSV. Опасаясь мошенничества, я тут же позвонил по круглосуточной телефонной линии в Сбербанк тел. 8-800-555555-0. Сотрудник банка, выслушав мой вопрос, ответила мне, что у них в настоящее время идет обновление программы и что я должен внести запрашиваемые данные, чтобы получить доступ к своему счету. Положившись на компетентность сотрудника, я ввел эти данные, после чего с моего счета неизвестным лицом было снято 35 000 рублей. Поняв, что я стал жертвой мошенников, я обратился с претензией в Сбербанк.
Ответ банка:
Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем
отношении к качеству обслуживания клиентов.
В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является
повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже
реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на
принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение
культуры обслуживания.
По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес
сотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Со
специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем
подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам
при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование
сотрудника по итогам месяца.
Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут
учтены в дальнейшей работе.
Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших
отношениях.

Уважаемый Айвар!
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Информация, содержащая банковскую тайну, предоставляется только по запросу
правоохранительных органов.
По вопросу несанкционированного списания денежных средств по банковской карте
Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное
заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы
(http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_TR.RTF), приложив к нему
заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и
обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции, дополнительное
заявление в свободной форме и подтверждающие документы также можно направить по
факсу (495)7473888 или на электронный адрес help@sbrf.ru в Службу помощи
Сбербанка России.
Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо также заполнить
дополнительное заявление:
http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_DOP.RTF.
Также рекомендуем по данному вопросу обратиться в отделение полиции.
Дополнительно сообщаем, что отчет по счету карты за любой период Вы можете
получить в отделении Сбербанка России по месту ведения счета карты. Отказ в
получении отчета может быть только в том случае, если счет карты закрыт.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам
разобраться в данном вопросе.
Возвращать мои денежные средства банк не собирается.Проинформировали меня что мне необходимо написать заявление о спорной операции.Написал третье заявление по форме банка,сотрудники банка информируют меня что заявление было составлено неправильно,хотя три моих заявления ничем ни отличаются.

Добрый день, уважаемый Айвар!

Для того чтобы мы могли разобраться в произошедшей ситуации я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru (тема письма: для Елизавета Меркуловой_5391692). В письме подробно опишите произошедшую ситуацию, укажите даты и номера оформленных заявлений. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк