Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Мы проживаем далеко от краевого центра (г. Красноярск), добраться можно только на самолете…

07.10.2013 12:38
8
Сбербанк
Автор
Гость
Красноярск

Добрый день.
Мы проживаем далеко от краевого центра (г. Красноярск), добраться можно только на самолете. В апреле 2011 г. взяли ипотечный кредит, который будучи в отпуске оформили в городе (Красноярское городское отделение № 161). В 2012 г. у меня произошла смена фамилии в связи с регистрацией брака, соответственно согласно договору я обязана уведомить банк о смене фамилии и паспортных данных. Сняла копию свидетельства о заключении брака и пошла в местное отделение банка (Доп.офис № 9031/0506 Емельяновское ОСБ № 6190). Сотрудники банка сказали, что т. к. кредит оформлялся не у них, то и документы я должна предоставить в то отделение, в котором кредит был оформлен. НО, согласились отправить по факсу копию свидетельства в Емельяновское ОСБ № 6190. Я решила, что «слово к делу не пришьешь», написала уведомление, сделала копию нового паспорта, копию свидетельства о браке, положила в конверт и отправила с описью вложения и уведомлением о вручении в банк по адресу (почтовому), указанному в кредитном договоре (пр-т им. газ. Красноярский рабочий, 150А). Сейчас возникла необходимость предоставить в банк страховой полис. Т. к. у нас нет возможности приехать в город, попросили родственника отвезти документ, НО сотрудница банка отказалась его принимать, потому как в базе по настоящее время фигурирует моя предыдущая фамилия! Хотя при нем была копия свидетельства о браке. При этом в прошлом году, когда отвозили полис, фамилия была также предыдущая, но хотя бы взяли документ, а сейчас вообще отказались. Весной, когда мы были в городе, то брали в данном отделении справку о выплаченных процентах, нам сказали, что в базе банка фамилия все еще не исправлена, но все-таки выдали справку на действующую фамилию. Ехать в город, с целью простоять в очереди в банке часа 2—3 и написать заявление о смене фамилию и паспортных данных нет никакой возможности, да и желания. Я со своей стороны выполнила условия договора с банком, уведомила банк о произошедших изменениях. Теперь получается я нарушаю условия договора не предоставляя страховой полис, хотя здесь моей вины нет. Когда внесут соответствующие изменения в базу и правомерен ли, согласно внутреннему регламенту, отказ сотрудницы принимать полис?

Добрый день, Инна!

В сложившейся ситуации я рекомендую Вам оставить подробное обращение на сайте банка (https://ok.sberbank.ru) Это позволит специалиситам банка проверить поступление указанных документов и оценить действия сотрудника отделения.
 
С Уважением, Елизавета Меркулова
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк заблокировал карты без объяснения причин
Сбербанк

Здравствуйте, 17.10 пополнила утром сим-карту, после чего через пару часов заметила, что карты заблокированы и мне... Читать полностью

Уменьшение лимита кредитной карты
Сбербанк

Добрый день!Сегодня (28.11.2025) мне пришло сообщение об уменьшении с 10.12.2025 лимита кредитной карты с 400000 до... Читать полностью

Ограничения по 115 фз
Сбербанк

Ограничения по счету и карте 115 фз Читать полностью

Здравствуйте, были заблокированы дистанционный доступ, карты и мобильное приложение. Подавала обращение на восстановление, не разблокировали, но рекомендовали обратиться чуть позднее.
Сбербанк

Прошу возобновить ДБО Читать полностью

Подтверждение IT-ипотеки, взятую в декабре 2023 года.
Сбербанк

Добрый день!У меня вопрос по продлению айти-ипотеки, которую я брал в 2023 году. Мне необходимо подтвердить условия... Читать полностью

Пришло сообщение о снижение кредитного лимита.
Сбербанк

Сегодня вдруг неожиданно пришло сообщение о снижение кредитного лимита. "с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКар... Читать полностью

Снижение лимита по кредитной карте
Сбербанк

Пользюсь кредитной картой более 9 лет. Нарушений условий договора нет. Платежеспособность не изменилась. Получаю за... Читать полностью

Как мне разблокировать карты в Сбербанке по 161 ФЗ ст. 9 п. 9???
Сбербанк

Здравствуйте сегодня 28.11.2025 в 7 утра по моему местному времени мне пришла смс от сбербанка (приложил скриншот)... Читать полностью

Не могу создать счёт сбер
Сбербанк

Здравствуйте, не могу создать счет в сбере пишет по причине 161ФЗ, я обратился в Центральный банк на счет этого, се... Читать полностью

Неработоспособность сервиса домклик
Сбербанк

На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью

Последние вопросы организациям
в банк звонил, они сказали что чек об операции они не дают, дают только справку
Т-Банк

мне нужен чек Читать полностью

не снимают ареста в то время, как все банки сняли его полтора года назад.
Альфа-Банк

Банк наложил арест на счета согласно ИП316210/24/50033-ип от 2024-08-01ИП было закрыто полтора года назад, сумма оп... Читать полностью

Акция Альфа банк приведи друга
Альфа-Банк

Мой друг оформил карту Альфа,по моей ссылке,а в рекомендациях он не высвечивается.почему Читать полностью

28.11.2025 Другое
Банк не предоставляет информацию
ВТБ

На мою аппелляцию, банк ответил: В ответ на апелляцию сообщаем, что на данный момент у Банка ВТБ нет оснований для... Читать полностью

Двойное обременение на автокредит Сбербанк
Сбербанк

Добрый день! Почитав вопросы других пользователей, поняла, что я не единственная, у кого автомобиль встал в залог 2... Читать полностью

Банк заблокировал карты без объяснения причин
Сбербанк

Здравствуйте, 17.10 пополнила утром сим-карту, после чего через пару часов заметила, что карты заблокированы и мне... Читать полностью

Заблокировали карту после попытки оплатить таможенный платеж в ФТС
ВТБ

Добрый день, у меня заблокировали карту и деньги на счете, после попытки оплатить таможеный платеж в ФТС. Деньги я... Читать полностью

На горячей линии вопрос не решили
ОТП Банк

Я звонила на горячую линию, мне предоставили смс с кодом. Куда этот код нужно ставить не сказали Читать полностью

Уменьшение лимита кредитной карты
Сбербанк

Добрый день!Сегодня (28.11.2025) мне пришло сообщение об уменьшении с 10.12.2025 лимита кредитной карты с 400000 до... Читать полностью

Обман с баллами за отзыв.
Совкомбанк

Пришло уведомление от банка, что за отзывы можно получить до 2000 бвллов. Являюсь клиентом банка с 2018 года, в это... Читать полностью