Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Мы проживаем далеко от краевого центра (г. Красноярск), добраться можно только на самолете…

Иные вопросы
07.10.2013 12:38
6
Сбербанк
Автор
Гость
Красноярск

Добрый день.
Мы проживаем далеко от краевого центра (г. Красноярск), добраться можно только на самолете. В апреле 2011 г. взяли ипотечный кредит, который будучи в отпуске оформили в городе (Красноярское городское отделение № 161). В 2012 г. у меня произошла смена фамилии в связи с регистрацией брака, соответственно согласно договору я обязана уведомить банк о смене фамилии и паспортных данных. Сняла копию свидетельства о заключении брака и пошла в местное отделение банка (Доп.офис № 9031/0506 Емельяновское ОСБ № 6190). Сотрудники банка сказали, что т. к. кредит оформлялся не у них, то и документы я должна предоставить в то отделение, в котором кредит был оформлен. НО, согласились отправить по факсу копию свидетельства в Емельяновское ОСБ № 6190. Я решила, что «слово к делу не пришьешь», написала уведомление, сделала копию нового паспорта, копию свидетельства о браке, положила в конверт и отправила с описью вложения и уведомлением о вручении в банк по адресу (почтовому), указанному в кредитном договоре (пр-т им. газ. Красноярский рабочий, 150А). Сейчас возникла необходимость предоставить в банк страховой полис. Т. к. у нас нет возможности приехать в город, попросили родственника отвезти документ, НО сотрудница банка отказалась его принимать, потому как в базе по настоящее время фигурирует моя предыдущая фамилия! Хотя при нем была копия свидетельства о браке. При этом в прошлом году, когда отвозили полис, фамилия была также предыдущая, но хотя бы взяли документ, а сейчас вообще отказались. Весной, когда мы были в городе, то брали в данном отделении справку о выплаченных процентах, нам сказали, что в базе банка фамилия все еще не исправлена, но все-таки выдали справку на действующую фамилию. Ехать в город, с целью простоять в очереди в банке часа 2—3 и написать заявление о смене фамилию и паспортных данных нет никакой возможности, да и желания. Я со своей стороны выполнила условия договора с банком, уведомила банк о произошедших изменениях. Теперь получается я нарушаю условия договора не предоставляя страховой полис, хотя здесь моей вины нет. Когда внесут соответствующие изменения в базу и правомерен ли, согласно внутреннему регламенту, отказ сотрудницы принимать полис?

Добрый день, Инна!

В сложившейся ситуации я рекомендую Вам оставить подробное обращение на сайте банка (https://ok.sberbank.ru) Это позволит специалиситам банка проверить поступление указанных документов и оценить действия сотрудника отделения.
 
С Уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
19.23%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 17.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжный
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.1%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Списали бонусы Спасибо!
Сбербанк

На почту как раз и не пришло, сейчас специально все разделы посмотрел и спам и удалённые, Если бы пришло пуш или ув... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ.
Сбербанк

Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ. Подробности в дополнении. Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Как мне разблокировать счета,
Сбербанк

Как мне разблокировать счета, отдавали долги, документов нет Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Здравствуйте! Заблокировали карту по 161 фз И другие банки тоже заблокировали счета Банк России написал,что является Сбербанк инициатором ?хотелось бы узнать ,почему?как убрать себя из этого Пользуюсь вашим банком давно ,а тут такое всплывается …
Сбербанк

Банк России пишет обратное,какой-то круговорот непоняток . Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Нет мест на запись на межрегиональную сделку
Сбербанк

Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Жду Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Отправила повторно,только что,хотела прикрепить скриншот не могу здесь добавить Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Обман населения Сбербанком, навязывание пакета "ДомКлик+" под угрозой +1% к "льготной ипотеке 8%"
Сбербанк

еще раз повторяю, я не соглашался, сотрудник банка оформлял договор ТОЛЬКО при подключении домклик+, зачем обманыва... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Промсвязьбанк не соблюдает законы Российской Федерации
Сбербанк

Я являюсь участником СВО,у меня имеется просроченный кредит,каким то образом сам того не зная я становлюсь зарплатн... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Отправила Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Блокировка по 161 ФЗ
Сбербанк

Общались с вами пару недель назад, вы закрыли мое обращение по поводу блокировок карт по 161 фз и отписались, что и... Читать полностью

23.07.2025 Переводы и платежи
Нет мест на запись на межрегиональную сделку
Сбербанк

Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью

23.07.2025 Обслуживание
здравствуйте, почему мне заблокировали все карты без повода и не разблокируют обратно их. Я просто совершил перевод на свою же карту
Т-Банк

разблокируйте мне карты Читать полностью

23.07.2025 Другое
Кредитная карта счет
Альфа-Банк

Здравствуйте,вчера у меня расторгся договор по кредитной карте альфа банк и резко вылетел аккаунт с приложения альф... Читать полностью

23.07.2025 Текущий счет
сотрудники отказывают закрывать счет
Банк «Санкт-Петербург»

здравствуйте. возникла проблема. мой счет заблокировался и я пришел в банк, чтобы узнать причину и либо разблокиров... Читать полностью

23.07.2025 Текущий счет
Блокировка карты за перевод стипендии в другой банк!!!
ВТБ

Добрый день.Сегодня, 23.07.2025, утром поступила стипендия от Волгоградского Государственного Технического универси... Читать полностью

23.07.2025 Текущий счет
Отзыв как найти мой?

Не могу найти свой отзыв Читать полностью

23.07.2025 Эксперты Банки.ру
добрый день я ищу мак марусенька

мфк марусенька Читать полностью

23.07.2025 Эксперты Банки.ру
Банкомат не зачислил деньги и не вернул обратно. Чека нет.
Сбербанк

составили в этот же день обращение в МТС (в день, когда завис банкомат 21.07) они утверждают, что все направили.  Читать полностью

23.07.2025 Банкоматы
Какие банки участвуют в народном рейтинге диалога

В сообществе диалог есть задание написать отзыв о банке скажите все ли банки могут участвовать в этой акции если не... Читать полностью

23.07.2025 Эксперты Банки.ру