3
Здравствуйте Елизавета!
Подскажите пожалуйста, как поступить моей родственнице в данной ситуации. Получилось так, 08.10.13 г. в г. Астрахань в доп. офисе по ул. Куликова, д. 44А моей тётей была совершена операция по пополнению счёта на её банковскую карту в сумме 10000 руб. На запрос банкомата о распечатке чека была операция об отказе. В момент операции ею ошибочно было совершенно нажатие не соответствующей данной операции кнопки (у моей тёти плохое зрение +2,75). В результате чего денежные средства были сняты с её банковской карты, но на руки небыли получены. А на мобильный телефон пришло SMS сообщение о снятии со счёта денег 10000 руб.
Так как рабочее время доп. офиса было закончено, она утром пошла прояснять данную ситуацию в их отделение. На что сотрудники банка не проигнорировали, а постарались помочь разобраться в сложившейся ситуации. По их рекомендации она написала заявление на имя директора банка. На которое ответ должна была получить в течении 3-х недель. 23.10.13. пришёл долгожданный, но безрадостный ответ о том, что 08.10.13 г. ОАО " Сбербанк России» (далее банк) цитирую: благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Что в результате проведённой проверки установлено, что 08.10.13 г. в 16:26 (время проведения операции с картой моей тёти) Московского времени Вами совершена операция выдачи денежных средств с карты Maestro 6390…….1077, проведённая через банкомат № 332339 Астраханского ОСБ 8625, расположенный по адресу: г. Астрахань, ул. Куликова, д. 44А
В результате рассмотрения заявления установленно, что со счёта карты Maestro 6390…….1077 по данной операции списаны денежные средства в сумме 10000 рублей.
Кроме того, специалистами ОАО «Сбербанк России» была проведена проверка результатов совершения операции и обоснованности, что сбоев в работе банкомата в процессе выполнения спорной операции не зафиксировано. Технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено (так а деньги тогда где???).
Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств в сумме 10000 рублей по оспоренной Вами операции отсутствуют.
Приносим свои извинения, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Дополнительно сообщаем, что для анализа операций, проведённых по карте, рекомендуем в дальнейшем использовать Отчёт по счёту карты, который можно получать по месту ведения счёта, по почте или по эл. почте в зависимости от способа, указанного Вами в заявлении на получение карты.
Это что же выходит, если человек со слепу нажал не на ту кнопку, так его обворовать тогда можно! Скажите пожалуйста где и как искать правду? Заранее спасибо.
Добрый день, уважаемая Елена!
Если ответ банка не удовлетворил клиента, то могу предложить Вашей родственнице подать заявление о спорной операции еще раз.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте!Резолютивная часть определения объявлена 02 июля 2025г.Когда Сбербанк спишет задолженности, которые д... Читать полностью
25.06.2025 года завершена моя процедура банкротства физического лица. На момент 02.08.2025 года в моем личном кабин... Читать полностью
Иностранный гражданин, одобрят ли ипотеку с внж Читать полностью
Здравствуйте. 02.07.2025 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательс... Читать полностью
Здравствуйте, продал карту сбербанка не подумая,ушел в армию и заблокировали все карту даже армейскую ,как это модн... Читать полностью
Добрый день. Срочно!! Прошу оформить обращение. Требуется выписка по картам:-->> *** *** Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью
Здравствуйте.02.07.2025 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств... Читать полностью
Добрый день! При добавлении созаемщиков в заявку на кредитный договор появилась надбавка 1%. До изменений, когда я... Читать полностью
Здравствуйте.15.07.25 оформила через чат Сбербанка обращение на возврат по чарджбэку по причине ( услуга не оказан... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью