3
Здравствуйте Елизавета!
Подскажите пожалуйста, как поступить моей родственнице в данной ситуации. Получилось так, 08.10.13 г. в г. Астрахань в доп. офисе по ул. Куликова, д. 44А моей тётей была совершена операция по пополнению счёта на её банковскую карту в сумме 10000 руб. На запрос банкомата о распечатке чека была операция об отказе. В момент операции ею ошибочно было совершенно нажатие не соответствующей данной операции кнопки (у моей тёти плохое зрение +2,75). В результате чего денежные средства были сняты с её банковской карты, но на руки небыли получены. А на мобильный телефон пришло SMS сообщение о снятии со счёта денег 10000 руб.
Так как рабочее время доп. офиса было закончено, она утром пошла прояснять данную ситуацию в их отделение. На что сотрудники банка не проигнорировали, а постарались помочь разобраться в сложившейся ситуации. По их рекомендации она написала заявление на имя директора банка. На которое ответ должна была получить в течении 3-х недель. 23.10.13. пришёл долгожданный, но безрадостный ответ о том, что 08.10.13 г. ОАО " Сбербанк России» (далее банк) цитирую: благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Что в результате проведённой проверки установлено, что 08.10.13 г. в 16:26 (время проведения операции с картой моей тёти) Московского времени Вами совершена операция выдачи денежных средств с карты Maestro 6390…….1077, проведённая через банкомат № 332339 Астраханского ОСБ 8625, расположенный по адресу: г. Астрахань, ул. Куликова, д. 44А
В результате рассмотрения заявления установленно, что со счёта карты Maestro 6390…….1077 по данной операции списаны денежные средства в сумме 10000 рублей.
Кроме того, специалистами ОАО «Сбербанк России» была проведена проверка результатов совершения операции и обоснованности, что сбоев в работе банкомата в процессе выполнения спорной операции не зафиксировано. Технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено (так а деньги тогда где???).
Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств в сумме 10000 рублей по оспоренной Вами операции отсутствуют.
Приносим свои извинения, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Дополнительно сообщаем, что для анализа операций, проведённых по карте, рекомендуем в дальнейшем использовать Отчёт по счёту карты, который можно получать по месту ведения счёта, по почте или по эл. почте в зависимости от способа, указанного Вами в заявлении на получение карты.
Это что же выходит, если человек со слепу нажал не на ту кнопку, так его обворовать тогда можно! Скажите пожалуйста где и как искать правду? Заранее спасибо.
Добрый день, уважаемая Елена!
Если ответ банка не удовлетворил клиента, то могу предложить Вашей родственнице подать заявление о спорной операции еще раз.
С уважением, Елизавета Меркулова
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
судебный пристав закрыл ИП и отправил постановление О снятии ареста. Банк не исполнил данное постановление, арестов... Читать полностью
Добрый день сбербанк заблокировал вход в онлайн банк и карту из-за того, что я перевела крупную сумму на карту в др... Читать полностью
Добрый день! Сбер игнорирует запросы ФССП, у меня арестованы счета и карты в Сбере 22.09.2025 оплатил все задолженн... Читать полностью
Добрый день. Опубликована информация на федресурсе о завершении процедуры банкротства. https://fedresurs.ru/persons... Читать полностью
В арбитражном суде Оренбургской области идет процедура банкротства, мной заявлено ходатайство о заключении мирового... Читать полностью
Здравствуйте , такой вопрос мне по горячей линии отказываются снять компромитацию без объяснения причины хотя я иг... Читать полностью
У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги Читать полностью
Уже 5 месяцев не снимают ограничения, что делать? Куда писать? И снимут ли их вообще когда-нибудь, если предоставит... Читать полностью
Здравствуйте!увидел что вы решали вопрос уже этот. по списанию im*bebra moscow rus списали 500 рублей. Вообще не по... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка. 19.09.2025 мне поступил перевод по сбп из Т Банка в размере 50000 от постороннего чел... Читать полностью
19.09.2025 был куплен авиа билет тариф лайт с ограничением ручной клади в 5кг. №309 2460791089 в альфа травел. 23.0... Читать полностью
19.09.2025 мне поступил перевод по сбп из Т Банка в размере 50000 от постороннего человека. 22.09.25 позвонила на н... Читать полностью
Ситуация просто возмутительнаяПользуюсь сбером постоянно, примерно с 20 года, получаю пенсию на карту уже очень дав... Читать полностью
бонусы не начислились за оформление дебетовой карты альфа банка Читать полностью
Если я повторно напишу заявление, мне ждать те же самые 47 дней? Читать полностью
Как удалить свои отзывы на сайте? Читать полностью
Добрый день , недавно получила оплату за оказанные услуги , банк счел их подозрительными . Написала пояснительные п... Читать полностью
Здравствуйте я 16 числа получил деньги за продажу велосипеда потому что уже лето кончилось и осенью и зимой не пока... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела в очередной раз перевести небольшую сумму сыну. Заблокировали доступ. Пощвонила мне сказали по... Читать полностью