01.03.2013 г. был подписан договор № 2ххх на предоставление потребительского кредита с Восточно-Сибирским банком ОАО Сбербанк России, Красноярское городское отделение № 0161/0239, в размере 100 000рублей сроком на один год. Платежи производила согласно выданному графику платежей, что гласит п._ моего кредитного договора. 25.04.2013 г. по моему устному заявлению о досрочном погашении кредита (п. 4.8 кредитного договора № 2ххх) мне был выдан новый график платежей, который заверен сотрудником банка и мной (по словам сотрудника банка, этот график платежей имеет полную юридическую силу и полностью аннулирует предыдущий). Согласно данному графику в этот же день и была выплачена оставшаяся сумма в размере 93884,32 рубля и кредит был погашен полностью. Оплаты была произведена через кассу банка. На всё имеется подтверждение.
После погашения кредита, я обратилась в банк с просьбой выдать мне выписку о полном закрытии данного кредита, на что сотрудники банка мне отказали и пояснили — «по случайности в связи с праздниками произошел сбой программы и закрытие кредита не произошло». Списание денежных средств по графику должны были пройти 01.05.2013. Предложили написать письменное обращение с просьбой исправить ошибку и закрыть кредит. В ответе на моё обращение было написано, что кредит не закрыт из-за некорректно сформированного графика платежей и предлагают довнести «недостающую» сумму в размере 97.06рублей на кредитный счёт. И тут возникает вопрос: «НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО???». Сотрудники банка, руководствуясь данным ответом предложили мне пополнить счёт на данную сумму, при этом ни письменного, ни устного корректного платежей мне никто не предоставил (причём но настоящее время). После чего было ещё подано не одно письменное обращение, где были приложены копии графиков платежей и квитанции об оплате. Одно из них от 10.07.2013 г. , рассмотрение, которого было затянуто на длительное время с нарушением Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ, а при звонках в службу поддержки клиентов, по номеру 8 800 555 55 50, у всех операторов был один ответ — «обращение в работе и окончательной даты нет». 10.09.2013 г. поступил долгожданный ответ, в котором говориться, что при составлении графика платежей на досрочное гашение сотрудник банка допустил ошибку, ему сделали якобы выговор, и предлагают прийти в отделение банка и получить корректный график. До получения данного письма, я посещала банк и общалась с сотрудником выдавшим мне график на досрочное гашение. Так вот данный сотрудник, пояснила, что при формировании графика она не могла допустить ошибку, так как всё полностью пересчитывает программа, и ни каких ошибочных действий не могла произвести. Так же он мне сказал, что похожий случай на её памяти не первый, и в конце концов они убирают такие мнимые «долги».
В одном из писем полученных от банка прозвучала такая фраза -«Подписав кредитный договор, Вы подтвердили свое согласие на выполнение условий по нему и на возврат суммы основного долга и начисленный процентов за пользование кредитными средствами». Этими словами я понимаю, что чего бы мне банк не приписал я обязана всё выплатить. В соответствии с условиями кредитного договора платежи должны производиться согласно полученному графику платежей. Из этого следует, что банк нарушает условия моего кредитного договора № 2ххх. В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ ко кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты не неё.
Вы требуете от меня погашения якобы просроченной задолженности (по состоянию на 12.08.2013 г.) в размере 341.76 рублей в том числе и пени. При этом сотрудники банка в письмах ссылаются на другой график платежей, который на бумаге не существует и мне для ознакомления даже не предоставлен. Так же поступали звонки от сотрудников банка из различных регионов России, с просьбой погасить «просроченный долг» и начисленную за него пеню, но на мой вопрос — «по чьей вине возникла просрочка?» они отвечали просто, что не видят моих документов и ничего ответить не могут. Кроме того в письмах полученных от банка фигурируют различные суммы задолженности, к тому же даже сумма моего «долга» различная. В моём понимании данные действия относятся к статье 163 УК РФ и к статье 159 УК РФ, так как в этих письмах единой правды нет.
По договору сказано, что банк вправе передавать моё дело, в случае задолженности, третьим лицам. В связи с этим меня беспокоит данная ситуация, так как в письмах идёт прямая угроза мне, моему имуществу и имуществу моего поручителя. 10.11.2013 г. поступило три звонка из коллекторского агентства. Сотрудник представился Алексеем, спросил, могу ли я подойти в ближайшее время в банк и оплатить «долг» вместе с просрочками и тому подобными процентами. При этом ни названия агентства, ни фамилии сотрудника я не услышала. К тому же он внятно разговаривать даже не мог, не говоря уже о том, что бы четко объяснить свои требования. Идентифицировать его по телефону как личность я не могла, так как не видела ни его, ни удостоверения, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов, на основании которых он предъявлял ко мне претензии. В соответствии со ст. 385 ГК РФ «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода требования к этому лицу».
Так же в договоре обнаружена ошибка — непрофессионально составлен, что в солидности банка возникают серьезные сомнения. Одним из Руководителей Сбербанка было сказано — «с юридической точки зрения она недопустима».
Если у банка имеются несовершенство программ, почему ни руководство банка, ни сотрудники (которые по их словам допустили данную ошибку) не несут ответственность за такие действия, а всю вину перекладывают на своих клиентов.
Сумма этого «долга» на самом деле смешная 97.06рублей, не учитывая остальные проценты. И там не менее Вы пытаетесь даже на такую сумму обобрать клиента.
Я исполнила все свои обязательства касающиеся данного кредитного договора. По всем документам, которые имеются у меня на руках, и которые несут полную юридическую силу (в том числе и график платежей на досрочное гашение), мой кредит погашен полностью и без процентов 01.05.2013 г.
В настоящий момент все копии документов поданы в вышестоящие органы власти. Так вынуждена напомнить, указывая в письмах на ст. 24 ГК РФ, что данная статья применима только через суд, а не вымогательством в виде звонков, смс и писем от вас и различных мутных третьих лиц, а так же приезда по моему адресу проживания. Данные действия расцениваются как вымогательство (ст. 163 УК РФ).
На основании выше изложенного, прошу в очередной раз провести проверку по данному делу. А именно:
— прошу объяснить какими законами в данном случае руководствуется банк?
— почему обнаружив якобы случайный некорректный график платежей, не затягивая сроков, банк не соизволил предоставить корректный график?
— почему со стороны ОАО Сбербанка России происходит несоблюдение требований статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»?
— почему идёт несоблюдение ФЗ № 152 «О защите персональных данных»?
Надеюсь на вашу искренность и честность.
Так же прошу не затягивать с выдачей выписки о закрытии кредита.
Согласие на обработку моих персональных данных не даю.