1
Наталья добрый вечер! Для начала коротко опишу ситуацию возникшую у нашей семью с банком ВТБ 24. Осенью прошлого года мы с мужем взяли ипотечный кредит в банке ВТБ 24. От общей стоимости жилья сумма кредита составляет 39—40%. Жилье строящееся. В октябре этого года дом был сдан, с нашей стороны акт приема-сдачи был подписан в ноябре этого года, сейчас документы находятся на оформлении, пока на стадии БТИ. В договоре ипотечного кредитования в главе порядок и сроки погашения кредита прописано, что на период Моратория (который по нашему договору действовал до 3 октября 2013 года) ставка по кредиту 11,4% (инвестиционный период), далее когда заемщик предоставляет пакет документов (в том числе документы на собственность) по его заявлению ставка меняется на 9,4% (титульный период), до момента предоставления документов и после истечения периода Моратория ставка по кредиту устанавливается как: ставка рефинансирования ЦБ РФ (с 14 сентября 2012 года она составляет 8,25%) плюс три процентных пункта, отсюда имеем, что до момента предоставления с нашей стороны необходимого пакета документов для смены ставки на 9,4%, ставка должна составлять 8,25+3=11,25. В свою очередь ВТБ 24 без какого-либо уведомления заемщика и заключения дополнительного соглашения к договору установили нам ставку равную 13,25%. В течении двух недель тесного общения с представителями банка нам удалось выяснить, что это работник банка ошибся при составлении договора (необходимо было указать плюс 5 процентных пунктов) да и программа в автоматическом режиме сработала.В итоге в банке сказали, что ничего к сожалению сделать не могут, если хотите подавайте на наш банк в суд. Но при этом они четко признают нашу правоту по договору. Начальники на местах совершенно некомпетентные люди, невнятно отвечают, решений принять не могут, и в реальности с руководством банка нет никакой связи. Наталья, подскажите как нам действовать дальше. Возможно решить наш вопрос без судебных разбирательств. В крайнем случае банк кроме того, что придется исправить ставку в программе (по словам работников банка этого сделать никак невозможно), оплатит нам представительские расходы на адвокатов и проценты за пользование излишне и неправомерно списанных со счета заемщика средств. Очень хочется услышать Ваше мнение по данной ситуации. Заранее благодарна!
Здравствуйте!
Просим сообщить ФИО заемщика (полностью), дату рождения, а также наименование и адрес банка, куда обращались.
Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
За последние 4 месяца убрали из Сберспасибо АЗС. А остальные категории постоянно повторяются,их набор не меняется.К... Читать полностью
В правилах акции «Яркие бонусы за чеки» обнаружена неточность: отсутствует полный список MCC-кодов, которые не учит... Читать полностью
С какого числа начисляются проценты? Читать полностью
У жены уже второй случай "фантомного" списаний денег со счета.Первый случай произошел 1 июля 2024 года, второй прои... Читать полностью
Добрый день. Вчера отнесла в сбербанк определение суда о завершении процедуры банкротства и списании с меня всех за... Читать полностью
Банк «Банк ВТБ» по адресу Астраханская область, Ахтубинск, улица Добролюбова, 5Б Читать полностью
Направил на указанную почту контактную информацию Читать полностью
Все друзья оформляющие продукты находились под моим надзором и я фиксировал переходы по моим ссылкам лично . Читать полностью
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Здравствуйте. 27 апреля я оплатила покупку "Пятерочке" новой апельсиновой картой, которую заказывала по ссылке акци... Читать полностью