7
Здравствуйте,Елизавета!Я являюсь держателем карт «Сбербанка» довольно давно,и до последнего времени была уверена в безопасности их использования,но 15 декабря путём мошеннических действий со всех карт «Сбербанка»,оформленных на моё имя,в том числе и кредитной,были сняты,т.е. переведены на номер сотового оператора «Би Лайн» и стороннюю банковскую карту,денежные средства в размере 10000 и 4040р. соответственно.Опишу ситуацию.15 декабря на моём телефоне раздался звонок с неизвестного номера(не астраханский) с предложением о покупке товара,размещённого на «Авито».Сумма как раз и составляла 10000р.Мужчина представился Сергеем,сказал,что находится в др. городе и деньги может прислать мне либо на лицевой счёт,открытый в «Сбербанке»,либо на карту того же банка.Я позвонила оператору с вопросом,могу ли дать неизвестному лицу номер карты для перевода денег,на что получила утвердительный ответ.Только после этого выслала номер карты ему в смс.Через некоторое время он позвонил с другого номера,объяснив,что на первом телефоне закончились деньги и сказал,что его карта «Сбербанка» оказалось просроченной,и чтобы перевод состоялся,его мобильный номер нужно через терминал подключит к «Мобильному банку» моей карты.Уточняю,что и номер карты я отправила той,на которой почти не было средств,на неё же и подключила «М. б.«Дело в том,что каждую карту я подключала на свой номер отдельно,кроме кредитной,т.к. номер уже был указан в договоре,поэтому не могла знать,что с другого номера к ним тоже будет доступ.Ни пин-коды,ни кодовых слов этот мошенник у меня не спрашивал,поэтому я совершенно спокойно стала ждать поступления денег.Через 2 часа с номера 900 пришло смс о переводе 10000р. на номер абонента «Би Лайна» с просьбой подтвердить код.Всё ещё надеясь,что это ошибка я побежала проверить баланс кредитной карты в ближайший банкомат-нет,не ошибка.Стали приходить смс с 900 о попытке перевода 5000р. уже с зарплатной карты на неизвестный мне номер карты,неудачно.Я сразу же позвонила оператору с просьбой заблокировать все мои карты,на что он начал задавать кучу вопросов:номер карты-назвала,кодовое слово-назвала,адрес регистрации-тоже,пока он не стал спрашивать номер и серию паспорта.Я не выдержала и спросила,для чего ему столь подробная информация,когда у меня в этот момент всё ещё пытаются украсть деньги.Он ответил,что плохо меня слышит,потом вообще не слышит,хотя связь была отличная,потом сказал,что вынужден прервать разговор и разъединился.В этот период времени у мошенников получилось перевести с моей карты 4040р.Я перезвонила,после чего другой оператор,девушка,заблокировала карты сразу же после кодового слова.Возникает вопрос о порядочности сотрудников банка,особенно после отсутствия у мошенников пин-кодов и другой личной информации.Заявление в РОВД я написала сразу же,в банк-утром.На следующий день пришло смс с номером,за которым принято заявление.Подскажите,пожалуйста,вернёт ли деньги банк на карты(больше всего волнует кредитная),есть ли шанс найти лица,производящие такие вот операции(в том числе среди сотрудников),как скоро будет принято решение о возврате денежных средств или на каком этапе рассмотрения заявление находится сейчас?Карты уже перевыпущены,но до отделения банка ещё не дошли(в каких числах примерно можно будет забрать?)Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, уважаемая Ольга!
На основании Вашего заявления будет проведено тщательное расследование. В случаях мошенничества предусмотрено ведение претензионной работы до 120 дней. Но это только максимальный срок и в подавляющем большинстве случаев, решение принимается гораздо быстрее. Информацию о стадии расследования, Вы можете проверить в нашем Контактном центре (8 800 555 5550).
Что же касается перевыпуска карт, то я не имею возможности проверить, пожалуйста, обратитесь в офис Сбербанка и уточните, поступили ли Ваши банковские карты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью