9
Добрый день!
22.12.13 — совершена некорректная операция с банковской карты.
22.12.13 — т. е. в тот же день, отправлен запрос на help@sbrf.ru.
23.12.13 — подано письменное заявление о спорной операции в подразделении Сбербанка России ДО 9055/01825.
24.12.2013 — зарегистрировано, N указан в Информации для банка.
25.12.2013 20.00 — при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по тому же вопросу, оператор сообщил, что данный платеж находится в стадии рассмотрения.
26.12.2013 — получено по электронной почте письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» с help@sbrf.ru с информацией, что сумма списана по счету. N оператора указан в Информации для банка.
27.12.2013 — копии всех документов, поданных вместе с письменным заявлением в подразделении Сбербанка отправлены по электронной почте в ответе на письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» на help@sbrf.ru.
10.01.2014 — получено по электронной почте письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» о подтверждении корректных совершенных мной действий в пользу возврата денежных средств, и указания срока рассмотрения зарегистрированного заявления — от 5 до 25 рабочих дней.
27.01.2014 — при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по вопросу рассмотрения указанной заявки, оператор сослался на срок 25 рабочих дней.
03.02.2014 — т. е. по происшествию 25 рабочих дней, при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по тому же вопросу, оператор стал ссылаться на срок 120 дней.
03.02.2014 — при же вопрос отправлен по электронной почте в оператору Службы помощи ОАО «Сбербанк России» на help@sbrf.ru.
Ответ на 05.02.2014 — не получен.
Из всего указанного выше, следующие вопросы:
1. На основании чего затягиваются озвученные вами же сроки рассмотрения заявления?
2. На основании ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», установлен срок ограничивающей возмещения денежных средств по операциям
внутри страны — 30 днями. Который тоже закончился 23.01.2014.
3. Когда будут возвращены денежные средства?
Добрый день, Андрей
Я проверила, Ваше обращение находиться на рассмотрении. Экспертами Сбербанка был направлен запрос в банк-эквайр, но ответ от этого банка мы пока не получили.
При оформлении возврата средств, если списание с карты уже наступило, происходит примерно следующий порядок действий:
— торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает, что товар не был предоставлен и сообщает о необходимости возмещения средств;
— банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент;
— банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты.
Зачисление средств в данном случае происходит в срок до 30 дней.
В любом случае, уточнить информацию о статусе рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре Сбербанка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью