4
Здравствуйте.
29.01.2014 г. в отделении № 8606/010 (г. Рязань, ул. Бронная, д. 12) моей маме — пенсионерке был навязан кредит в форме карты VISA CREDIT MOMENTUM. Заявку на кредит моя мама не подавала, однако сотрудница банка утверждала, что кредит был одобрен, карта выпущена и отказаться от нее нельзя. После того, как мама несколько раз повторила, что никакой кредит ей не нужен, сотрудница банка позвала на помощь еще одну сотрудницу и вдвоем они сумели настоять, чтобы мама расписалась в получении карты и ввела ПИН-код. Ни правила пользования картой, ни тарифы до ее сведения доведены не были. Экземпляр договора на руки выдан не был. Выдали только саму карту. В тот же день на мобильный телефон моей мамы пришла СМС с сообщением о подключении услуги «Мобильный банк» (Полный пакет), хотя она эту услугу не заказывала, собственно, как и сам кредит. После описанных событий мама стала плохо спать, т. к. постоянно переживает и нервничает.
Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1. В какой срок можно вернуть данную карту в банк? Со слов мамы, сотрудница банка сказала, что если карта не нужна, то вернуть ее можно не раньше, чем через месяц.
2. Обязан ли сотрудник банка уничтожить карту (разрезать) в присутствии клиента при возврате ее в банк?
3. Обязан ли сотрудник банка выдать справку об отсутствии задолженности по возвращенной карте?
4. Будут ли удержаны деньги за незаказанную услугу «Мобильный банк» и за еще какие-либо неизвестные в настоящее время услуги, связанные с данной картой?
5. Понесут ли наказание за свои действия сотрудницы банка или подобное навязывание кредитов социально незащищенным гражданам (пенсионерам) является политикой банка?
Добрый день, Сергей!
Спасибо, что нашли время и описали нам ситуацию, в которой оказалась Ваша мама. Нам очень важно знать о проблемах наших клиентов, это позволяет находить и исправлять ошибки, и вносить изменения в процессы нашей работы для повышения качества обслуживания в банке.
VISA CREDIT MOMENTUM выдается нашим постоянным клиентам, для этого отдельно оформлять заявку на кредитную карту не нужно. Сергей, не переживайте, если не было совершено никаких операций по карте, то задолженности не будет.
Если Ваша мама не желает пользоваться данной картой, она может в любое время обратиться в отделение банка и написать заявление на закрытие счета карты, в ее присутствии карта будет уничтожена. Для подтверждения отсутствия задолженности по кредитной карте необходимо взять выписку по счету в любом отделении территориального банка. По всем типам кредитных карт Мобильный банк подключается автоматически. Это сделано для удобного оповещения клиента о его задолженности и обязательном платеже, никакой платы за данную услугу не взимается.
Безусловно, навязывание кредитов не является политикой банка, все продукты и услуги оформляются только при согласии клиента. По вопросу качества обслуживания я рекомендую оформить обращение на сайте банка https://ok.sberbank.ru/
Очень надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вернуть мне мои деньги, которые были списыны незаконно с моей карты, якобы за смс уведомления,... Читать полностью
В сбер банке выставлено обращение но рекомендовано обратиться альфа банк прошу помочь вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте. При написании отзыва я по ошибке поставил банку оценку 3, как исправить на 5? Читать полностью
здравствуйте какие карты участвуют в акции 2000 бб? Читать полностью
Мария, к сожалению на свой предыдущий вопрос я видимо не дождусь ответа. Сегодня дата платежей по кредиту. у ИП и ф... Читать полностью
Так вы не отвечаете вообще ничего. Проверьте документы, если их достаточно для разблокировки, то я согласен остатьс... Читать полностью
С 26 апреля заблокирована карта и счёт, неоднократно обращался в офис банка РНКБ (ВТБ) В Крыму, отправляли запросы... Читать полностью
Я оплатил продление страхования ипотеки 09.04.25 в РосГосстрахе, В этот же день РосГосстрах послал вам подтверждени... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, в связи с ограничением доступа к моим личным средствам. Читать полностью