5
Здравствуйте! 2.02.2014 г. пытался произвести зачисление средств на банковскую карту в период с 21—00 до 22—00. Постепенно вносил купюры, довел сумму до 68000 т. р.(операцию не провел), внес последние купюры на сумму 32 000 т. р. (хотел округлить до 100000 т. р.) и хотел провести операцию по зачислению, но банкомат выдал мне обратно 50000 т. р., а остальные 50000 т. р. не вернул, как и банковскую карту и загорелся надпись — Заберите непринятые купюры, спасибо!. Я незамедлительно позвонил в единую службу поддержки, где мне сказали, что надо написать заявление на следующий день в отделении сбербанка где я хотел внести средства. На следующий день(03.02.2014) я пришел и написал заявление на возврат денежных средств, после чего мне сказали, что срок рассмотрения 5—20 рабочих дней, а возможно все 30. Но меня данный срок никак не устраивает, поскольку сумма немаленькая, и срочно необходима. Но на данный момент пришла только смс о регистрации заявления 04.02.2014. Прошла неделя, тишина. На мой вопрос на какой стадии рассмотрение заявления, говорят одно и тоже ждите 30 дней. Мало того, что у меня нервное состояние весь этот период, плюс потратил 500 рублей на звонок в единую службу поддержки в тот злосчастный вечер, так еще ожидай ответа в течение 30 рабочих дней, что равно почти 50 календарным. Скажите пожалуйста как можно повлиять на данную ситуацию не доводя дела до суда, деньги очень срочно нужны. За 5 минут деньги съел, а теперь жди все 50. Очень обидно и неприятно. Не того я ожидал от сбербанка.
P. S. На мой вопрос в отделение сбербанка, к ее директору и единую службу поддержки, никто не смог ответить на вопрос -какой закон устанавливает сроки рассмотрения обращения по возврату денежных средств в 30 дней.
Артем, здравствуйте!
Примите мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. В настоящее время проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной.
Сроки обращений установлены банком, исходя из времени, необходимого для проведения проверок и вынесения обоснованного решения.
Срок рассмотрения Вашего обращения может достигать 25 рабочих дней. Если банку понадобятся дополнительные проверки и связь с экспертными подразделениями, то срок может быть увеличен. Уточнять стадию рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.
Я проверила информацию по Вашему обращению. Оно находится на рассмотрении. Ответ будет направлен письмом по адресу, который Вы указывали в обращении.
Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но я надеюсь, это не повлияет на Ваше отношение к банку.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью