6
Добрый день!
У меня довольная запутанная ситуация с дебетовой картой Сбербанка. В ноябре 2012 года у меня украли банковскую карту, о чем я заявила по телефону горячей линии. Карта была открыта в отделении сбербанка г. Железногорск Курской области 5117/00034. Теперь у данного отделения № 8596/0208. Сама я на тот момент, да и сейчас живу в г. Архангельск. С вопросом, что мне делать дальше с картой — перевыпускать или закрывать счет по карте, я обратилась в отделение 8637/0138 г Архангельск. Операционист посоветовала закрыть счет и перевести деньги на новый счет, открытый в Архангельске. Я заполнила необходимые заявления 27.10.2012, затем девушка, которая со мной работала, перезвонила, сказала, что необходимо еще 1 заявление, которое я подошла и заполнила 29.10.2012. В отделении банка мне сказали, что перечислены деньги будут ориентировочно через 2 месяца.
В конце января — начале февраля 2013 года на странице онлайн-банка заблокированная карта так и отображалась с той же суммой, а на карте открытой в Архангельске поступлений не было. Я обратилась в то же отделение, где писала заявления. Мне пообещали, что они свяжутся с Курской областью и выяснят, что происходит. Так как у меня маленький ребенок, то приходить часто в отделение лично у меня нет возможности. В апреле на странице онлайн-банка никаких изменений с картами не произошло. Я обратилась на официальной странице Сбербанка с обращением № 000912-2013-052673 пытаясь понять куда делись мои заявления. Получила ответ, что факт оформления заявления о закрытии счета по карте не установлен.
К сожалению, у меня не было времени снова идти в Сбербанк, чтобы заполнить новые заявления. Да и пропало доверие к работе сотрудников банка. Где гарантия, что новые заявления снова не потеряются в пути
Лично съездить в город, где была оформлена утерянная карта тоже не было возможности. Теперь же сведения о заблокированной карте вовсе исчезли со страницы онлайн-банка.
В связи с этим, ответьте пожалуйста на вопросы:
1) карта закрыта и деньги уже не вернуть?
2) можно передать доверенному лицу право на закрытие счета по заблокированной карте? Какая доверенность для этого нужна? Хватит ли доверенность заверенной по месту жительства жилищно-эксплуатационной организацией как это устанавливается ст. 185 Гражданского кодекса?
Ксения, добрый день!
Прежде всего, приношу свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Я проанализировала ответ на Ваше заявление, но, к сожалению, не могу ответить однозначно, по какой причине заявление на закрытие счета не было отработано.
Не волнуйтесь, деньги Вам вернут, просто на данный момент это вопрос времени. Действие Вашей карты приостановлено, но счет остается открытым. Я рекомендую Вам оформить заявление на официальном канале обратной связи на сайте http://ok.sberbank.ru/ При оформлении заявки советую указать максимальное количество данных таких как номер отделения, где ведется счет карты, номер предыдущего заявления, номер карты и Ваши контактные данные.
Вы правы, передать право на закрытие счета можно доверенному лицу. Прием и проверка доверенности осуществляется в отделении, где открыт счет Вашей карты. Оформить доверенность Вы можете:
1.В офисе банка, где открыт счет.
2.В организации, где Вы работаете или учитесь.
3.У нотариуса или иного лица, уполномоченного удостоверять доверенность
Таким образом, оформить доверенность по месту жительства не предоставляется возможным.
На вопрос какая доверенность для этого нужна, могу ответить, что оформить доверенность можно по форме № 322 установленной банком или в произвольной форме, главное, чтобы она была нотариально заверенной.
Ксения, я постаралась подробно ответить на Ваш вопрос, надеюсь, мой ответ был полезен. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью