2
2 сентября 2013 г. в Краснодарском отделение Сбербанка № 8619/0448 я оформила заявление на получение международной карты Visa-Elektron. При подписании заявления обратила внимание, что указан сотовый телефон, который на тот момент у меня уже был отключен. Сообщила об этом сотруднику, на что девушка сказала, что когда придете за карточкой, тогда и исправим. Когда получала карту сообщила сотруднику свой новый номер, который и был внесен. И сообщения об операциях по карте приходили именно на новый номер. Но с декабря происходило списание-авто на старый номер в размере 50руб. В итоге с декабря по февраль (когда мы забили тревогу) списано 1150руб. В Сбербанке сказали, что не отключили старый номер, т. е. сотрудник не выполнил операцию до конца. Когда я предупредила, что буду писать претензию, мне ответили, что исходя из практики деньги никто не вернёт. А на мой вопрос, где сотрудник, который оформлял операцию, ответили «Ещё не подошла.». У меня сохранены сообщения по списанию средств.
Евгения, добрый день!
Спасибо, что нашли время для описания ситуации, в которой вы оказались. Это позволяет нам анализировать проблемы, с которыми столкнулись наши клиента, и оперативно принять меры для их устранения и внесения изменения в рабочие процессы банка для улучшения качества обслуживания клиентов.
По каким причинам в отделении банка вам не была отключена услуга мобильный банк от старого номера телефона, я, к сожалению, в рамках горячей линии ответить не смогу. Чтобы проанализировать и разобраться в сложившейся ситуации рекомендую написать обращение по ссылке: https://ok.sberbank.ru/, где подробно укажите всю информацию о ситуации. Ваше обращение рассмотрят, и будет принято решение о возможности возврата денежных средств. Категорично заявлять о том, что банк не возвращает денежные средства — не нужно. Каждое обращение клиента рассматривается индивидуально, и в зависимости от ситуации принимается решение. Вам нужно только написать заявление и ожидать окончания сроков рассмотрения.
Также я рекомендую вам отключить услугу Автоплатеж по Вашей карте. Сделать это можно в контактном центре по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0. После идентификации Вас как клиента сотрудник контактного центра произведет отключение услуги. Мобильный банк отключить от номера телефона, которым вы не пользуетесь, можно в любом удобном для Вас офисе, написав заявление на отключение услуги.
Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе Сбербанка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
пришел в сбербанк, чтобы оформить вклад. меня отправили в сбер премьер.оформил документы, перевел деньги.деньги при... Читать полностью
Добрый день. Нахожусьв отпускепо беременностии родам, подала заявку на реструктуризацию, документы приложила.Завтра... Читать полностью
Можно ли провести транш за обучение по договору на образование, при блокировке карты, счета? Очень мало времени ост... Читать полностью
Сколько по времени? Читать полностью
Прошла уже неделя с момента опубликования вопроса, решения нет до сих пор?! Читать полностью
Я так понимаю, мой исп. лист просто потеряли или он катается с одного города в другой, в архивы, в юр. отделы, а вс... Читать полностью
Здравствуйте, в мае мне заблокировали карточку по условиям пользования. скажите пожалуйста, как можно подать заявле... Читать полностью
Мария, к сожалению на свой предыдущий вопрос я видимо не дождусь ответа. Сегодня дата платежей по кредиту. у ИП и ф... Читать полностью
Добрый день. Есть ли какие то движения по моему вопросу? Читать полностью
08.07.2025 обратился в филиал Сбера по вопросу оформления карты Ветеран, т.к. имею удостоверение ВБД, выданное МинЮ... Читать полностью
С момента разбирательства прошло уже больше недели.Я не могу ждать еще месяц,у меня все деньги на вашем счете лежат... Читать полностью
Решила воспользоваться промокодом на заправку с сервисом Benzuber. Выполнила все условия в точности, как было указа... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, есть ли какая-то служба в Альфа-банке, которая действительно занимается вопросами... Читать полностью
После смерти матери, мне в наследство досталось 220588 штук простых акций втб. Нотариусом в рамках наследственного... Читать полностью
Добрый день, очень долго отвечают, на момент блокировки это были единственные средства, чтобы рассчитаться за запча... Читать полностью
9 декабря , 2024 года заблокировали счет без посясненений причин , много раз звонили никак ни в какую не хотят выве... Читать полностью
Дайте мне полный развернутый ответ на основании чего вы меня туда включили?у меня были утеряны карты после чего я и... Читать полностью
Заблокировали карту.на накопительном счёте лежит приличная сумма денег.как можно их вернуть Читать полностью
Почему мой отзыв об Ozon банке не зачтëн? Читать полностью
По телефону 900 мне говорят, что мой запрос на закрытие вклада уже закрыт с 10.07, хотя в отделении банка он ещё от... Читать полностью