3
Добрый день. У меня возникла проблема следующего характера. На моей зарплатной карте, на которую перечислялись алименты, была подключена услуга «Мобильный банк» в двум номерам. Один из них МТС(которым я пользуюсь), а другой Билайн которым я уже давно не пользуюсь. В силу своей забывчивости, а также не знания последствий данная услуга не была мною отключена с номера Билайн. Сотовая компания успешно его продала неизвестным мне лицам, которые по средстам данной услуги благополучно похитили с моей карты деньги на сумму 23000 рублей. Обстоятельства произошедшего могу описать так: 10.02.14 я зашла в сбербанк онлайн, убедившись что деньги мне успешно переведены, я сделала два платежа, пополнив баланс на своем номере телефона на сумму 50 рублей и на номере мужа 100 рублей. Зайдя 11.02.14 я на своем счету обнаружила 149 рублей. Посмотрев последние операции, я увидела, что деньги уходили со счета небольшими суммами с 17.12 часов 10.02 до 21.14. часов 10.02. Взяв выписку из лицевого счета по вкладу, выяснилось, что деньги в сумме 23342 были перечислены еще 7.02.14 А теперь главный вопрос — почему на мой номер телефона МТС, который подключен к услуге «Мобильный банк», за которую я плачу деньги,не пришло НИ ОДНОГО СМС сообщения о том, что счет пополнен, о том, что у меня уходят деньги со счета?! Ведь сразу после снятия первой суммы, карта была бы мной заблокирована (между первым и вторым снятием было пять минут времени, всего сняли 10 раз). СМС мне пришло о том что услуга «Мобильный банк» оплачена спустя 5(!!!) дней после перечисления денег на карту. И почему не сработала служба безопасности, ситуация то происходила крайне подозрительная? В случае если банк не возместит мне пропавшие деньги (заявление на возмещение написано), я намерена подавать в суд. Так как данная ситуация для меня не приемлема. Я оказываю вам доверие — доверяю свои деньги и деньги ребенка, и считаю, что банк в данном случае просто обязан ответить за свое бездействие, которое я ежемесячно оплачиваю. Кстати, услуга» Мобильный банк также подключена к другой моей карте, с которой тоже за данную услугу списываются деньги, но о том что я получила в этом месяце зарплату я узнала от коллеги по работе, а не от этой услуги.
Здравствуйте!
Спасибо Вам за то, что так подробно описали ситуацию, с которой столкнулись.
В первую очередь, Вам необходимо заблокировать карту, чтобы с нее больше не списывались средства. Если Вы не подтверждаете операции, проведенные по счету, то я рекомендую Вам написать в отделении банка заявление о спорной операции, чтобы банк смог провести расследование причин списания. В заявлении, пожалуйста, укажите номер счета, дату и сумму оспариваемых операций, а так же подробное описание ситуации. После проверки банк предоставит Вам обоснованный ответ тем способом, который Вы укажете в обращении.
В рамках горячей линии ответить на вопрос, по какой причине Вам не приходили смс сообщения о проведенных операциях, необходима Ваша идентификация как держателя карты. Поэтому я рекомендую Вам позвонить в службу помощи банка по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Мария, к сожалению на свой предыдущий вопрос я видимо не дождусь ответа. Сегодня дата платежей по кредиту. у ИП и ф... Читать полностью
Добрый день. Есть ли какие то движения по моему вопросу? Читать полностью
08.07.2025 обратился в филиал Сбера по вопросу оформления карты Ветеран, т.к. имею удостоверение ВБД, выданное МинЮ... Читать полностью
Уважаемые сотрудники службы поддержки, Прошу разблокировать доступ к моему аккаунту в Сбербанк Онлайн. Ранее был на... Читать полностью
Здравствуйте! Оплатил с кредитной карты сбербанка задолженность по исполнительному производству в госуслугах. Ввел... Читать полностью
Добрый день. В 24.04.2025г. мной была оформлена заявка на кредитную карту 120 дней без %, в подарок за оформление д... Читать полностью
Добрый день сегодня 11.07.2025 года с моей карты виза (... 4531) была списана сумма 61 807,05 коп ,которая является... Читать полностью
Проблема не решена. Обратилась к работодателю. Бухгалтер написала нашему менеджеру по зарплатному проекту. Менеджер... Читать полностью
Странно. Письмо я вам отправила 06.07.25, в исходящих оно у меня есть. Но надобность в вашем содействии, к счастью,... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вернуть мне мои деньги, которые были списыны незаконно с моей карты, якобы за смс уведомления,... Читать полностью
В сбер банке выставлено обращение но рекомендовано обратиться альфа банк прошу помочь вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте. При написании отзыва я по ошибке поставил банку оценку 3, как исправить на 5? Читать полностью
здравствуйте какие карты участвуют в акции 2000 бб? Читать полностью
Мария, к сожалению на свой предыдущий вопрос я видимо не дождусь ответа. Сегодня дата платежей по кредиту. у ИП и ф... Читать полностью
Так вы не отвечаете вообще ничего. Проверьте документы, если их достаточно для разблокировки, то я согласен остатьс... Читать полностью
С 26 апреля заблокирована карта и счёт, неоднократно обращался в офис банка РНКБ (ВТБ) В Крыму, отправляли запросы... Читать полностью
Я оплатил продление страхования ипотеки 09.04.25 в РосГосстрахе, В этот же день РосГосстрах послал вам подтверждени... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, в связи с ограничением доступа к моим личным средствам. Читать полностью