11
Банком была произведена блокировка дебетовой карты Visa Classic по подозрению в компрометации.
После разговора со службой поддержки держателей пластиковых карт(8-800-200-3-747) были даны разъяснения, что разблокировка невозможна ввиду того, что заблокирована она была по инициативе банка. Требуется перевыпуск.
Карта использовалась исключительно в целях оплаты коммунальных услуг с использованием Сбербанк-Онлайн и терминалов находящихся в отделении банка. Кроме того, карта НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛАСЬ в течении последней недели.
ВОПРОСЫ:
1) На каком основании кредитная организация позволяет себе распоряжаться денежными средствами клиентов, производя несанкционированную блокировку карт-счета без явных на то причин?
2) На каком основании кредитная организация отказывает в разблокировке карты, после проверки всех контрольных данных и аутентификации владельца?
Если разблокировка не будет произведена УДАЛЕННО, без личной явки в банк, все вклады и счета в данной кредитной организации будут закрыты и дальнейшее сотрудничество с ней прекращено.
Flash777, добрый день!
Спасибо, что нашли время для описания ситуации, в которой Вы оказались. Подобные обращения позволяют нам анализировать рабочие процессы банка и вносить изменения для улучшения качества обслуживания наших клиентом.
Согласно условиям использования карт, если в банк поступает информация о возможной компрометации данных клиента (данные стали доступны третьим лицам), банка может по своей инициативе приостановить действие карты во избежание мошеннических действий. Так как карта заблокирована по подозрению на мошенничество, необходимо уточнять возможность ее разблокировки. В Вашем случае, поскольку Вы звонили на линию поддержки, после анализа карты было выяснено, что разблокировать данную карту нет возможности. Банк в этом случае рекомендует Вам перевыпустить карту. Сделать это можно следующим образом:
- Обратиться в любое отделение банка для написания заявления.
- Позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0.
- Заказать карту на сайте нашего банка: http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska/
Если Вам необходимо снять денежные средства с данной карты, нужно позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и после идентификации Вас как клиента банка, карта будет разблокирована на одну операции (снятие наличных), но только при условии, что в данный момент Вы находитесь рядом с банкоматом.
В настоящий момент банк проводит активную работу по улучшению мер безопасности использования карт для исключения финансовых потерь наших клиентов от мошеннических действий. Блокировка карты была произведена в интересах клиента, чтобы Вы не стали жертвой мошенников.
Надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам и сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работебанке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
пришел в сбербанк, чтобы оформить вклад. меня отправили в сбер премьер.оформил документы, перевел деньги.деньги при... Читать полностью
Добрый день. Нахожусьв отпускепо беременностии родам, подала заявку на реструктуризацию, документы приложила.Завтра... Читать полностью
Можно ли провести транш за обучение по договору на образование, при блокировке карты, счета? Очень мало времени ост... Читать полностью
Сколько по времени? Читать полностью
Прошла уже неделя с момента опубликования вопроса, решения нет до сих пор?! Читать полностью
Я так понимаю, мой исп. лист просто потеряли или он катается с одного города в другой, в архивы, в юр. отделы, а вс... Читать полностью
Здравствуйте, в мае мне заблокировали карточку по условиям пользования. скажите пожалуйста, как можно подать заявле... Читать полностью
Мария, к сожалению на свой предыдущий вопрос я видимо не дождусь ответа. Сегодня дата платежей по кредиту. у ИП и ф... Читать полностью
Добрый день. Есть ли какие то движения по моему вопросу? Читать полностью
08.07.2025 обратился в филиал Сбера по вопросу оформления карты Ветеран, т.к. имею удостоверение ВБД, выданное МинЮ... Читать полностью
С момента разбирательства прошло уже больше недели.Я не могу ждать еще месяц,у меня все деньги на вашем счете лежат... Читать полностью
Решила воспользоваться промокодом на заправку с сервисом Benzuber. Выполнила все условия в точности, как было указа... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, есть ли какая-то служба в Альфа-банке, которая действительно занимается вопросами... Читать полностью
После смерти матери, мне в наследство досталось 220588 штук простых акций втб. Нотариусом в рамках наследственного... Читать полностью
Добрый день, очень долго отвечают, на момент блокировки это были единственные средства, чтобы рассчитаться за запча... Читать полностью
9 декабря , 2024 года заблокировали счет без посясненений причин , много раз звонили никак ни в какую не хотят выве... Читать полностью
Дайте мне полный развернутый ответ на основании чего вы меня туда включили?у меня были утеряны карты после чего я и... Читать полностью
Заблокировали карту.на накопительном счёте лежит приличная сумма денег.как можно их вернуть Читать полностью
Почему мой отзыв об Ozon банке не зачтëн? Читать полностью
По телефону 900 мне говорят, что мой запрос на закрытие вклада уже закрыт с 10.07, хотя в отделении банка он ещё от... Читать полностью