❓ Все было хорошо, но вот пришлось мне переехать и столкнуться с приличными трудностями и...

Список вопросов

Ответ дан

Все было хорошо, но вот пришлось мне переехать и столкнуться с приличными трудностями и...

Иные вопросы

01.04.2014 11:49

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Все было хорошо, но вот пришлось мне переехать и столкнуться с приличными трудностями и непониманием ситуации, так как каждый сотрудник говорит разное…хотя и работают в одной компании.
И так ситуация, начну с истоков:
в конце января 2014 я решил заказать себе карту с индивидуальным дизайном. Решил закакзать новую, так как срок действия карты которой я ранее успешно пользовался подходил к концу (заканчивался в марте 2014, т. е. в марте карта уже не работала), а перевыпущенная автоматически какрта ушла в Тамбов, в котором я уже не живу. Прийдя в банк через 2 недели (стандартный срок доставки новой карты), я узнал что карту с индивидуальным дизайном еще не сделали, и сроки ее доставки — 30 дней. Я сильно не разочаровавшись подождал еще две недели — как раз в этот момент заканчивался срок действия момей старой карты и я думал что стану обладателем новой с индивидуальным дизайном. Но прийдя в банк мне сообщили что карты вновь нет. Я стал просить сотрудников узнать судьбу моей карты, оказалось что она даже не выпущена, так как рисунок не подошел, меня же об этом факте никто не оповестил, как я по вашему мнению должен об этом узнать?(прошу учесть тот факт что попытки узнать были, я звонил в поддержку, где мне говорили что карта выпущена). Хорошо я немного расстроился и забил на эту карту. Как говорится, бог с ней.
В начале марта, когда моя старая карта уже не работала, мне поневоле случая перечислили деньги на номер счета карты, и они туда успешно зачислились. Но так как карты у меня нет, перевод со счета из онлайн банка я сделать(почему то?) не могу, решил пойти в отделение банка и проконсультироватся по ситуации, мне предложили следующие варианты:

— заказать доставку карты из Тамбова в Питер — сроки — в районе 14 дней;
— написать заявление на снятие наличных и закрытие карты, и как я понял номера счета — сроки в районе 7 дней;

естественно мне нужны мои деньги, с учетом того что есть много услуг, которые мы должны по жизни оплачивать, и я выбрал максимально быстрый вариант…..написал заявление на снятие наличных по номеру счета. Результатом этого заявление получилось: карта заблокировалась, когда спустя отведенное мне время я пришел в банк, мне сказали что заявление успешно одобрено и сейчас мы будем снимать деньги (я безудержно был рад, но минуты 2), когда сотрудник банка попытался снять деньги, делая что то в компьютере, то у него ничего не вышло и деньги снять не удалось…..думаю тут все поймут мое расстройство…а тем временем уже была середина марта. Сотрудники как бы то же понимают что я тут у них не первый раз (раз 10-й за последние полтора месяца), предложили мне заказать перевыпуск карты. Обозначив сроки в стандартные для Питера — 5—7 дней, спустя 7—8 дней я прихожу и что бы вы думали я получаю!!! правильно ничего…..а точнее ответ другого сотрудника, что ничего страшного сроки на самом деле до 1 месяца, ну можно попробовать прийти через 2 недели, т. е. 14 дней, т. е. мол подожди те неделю и потом попробуйте прийти.
Тем временем прошло 2 месяца — если учитывать начало истории с заказа карты индивидуального дизайна, получи ответ по которой я вовремя, таких последствий могло бы и не быть. И не вольно в голове возникают мысли, что и через неделю мне ничего не прийдет, а спустя обозначенный месяц, скорее всего скажут что карта была доставлена в Тамбов, и тогда в этот момент я даже не знаю какие эмоции я испытаю…

Разве так можно, это вообще нормально!!!Почему я не могу получить свои, хоть и небольшие деньги!?! Почему нельзя снять деньги со счета который привязан к карте, просто придти с паспортом и снять — разве это сверхъестественная операция? Почему я должен ходить в банк из за одного случая по сто раз, почему я жду карту месяцами, как это вообще может быть, месяц подумайте вообще — это не так уж и мало, а в моем случае уже 2 месяца и скорее всего будет в результате 3, если я вообще не забью на эти деньги!!!

Добрый день!

Я сожалею, что из-за технического сбоя получение средств задерживается. Для того чтобы специалисты банка смогли провести проверку по описанной Вами ситуации я рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка: https://ok.sberbank.ru. Обязательно укажите ФИО, последние 4 цифры номера карты, дату рождения, контактный номер телефона.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты